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银行年度工作计划

银行年度工作计划8篇。

为了更快地实现经营目标,我们必须在每个阶段都编写一份工作计划。我们撰写工作计划,可以帮助自身合理的规划工作时间与内容,我们该怎么拟定计划呢?小编根据您提出的要求特别为您整理了一篇“银行年度工作计划”,为了避免疏漏建议您记录本页网址到收藏夹中!

银行年度工作计划【篇1】

一、年度工作总结

(一)改革创新先行先试迈出新步伐

成功争取跨国公司总部外汇资金集中运营管理试点政策。经积极争取,国家外汇管理局共批复省两家企业(全部为企业)开展跨国公司总部外汇资金集中运营管理试点。截至12月末,共集中境内成员企业22家、境外成员企业14家,国内资金主账户归集资金10多亿美元,并通过国际资金主账户为境内成员公司借入外债4300万美元,进一步节约了企业财务成本和管理成本,推动企业向区域性或全球功能性总部机构升级发展。

积极推进昆山深化两岸产业合作试验区跨境人民币业务试点。积极贯彻落实《国务院关于同意设立昆山深化两岸产业合作试验区的批复》精神,自8月份业务试点正式启动至12月末,试验区内发生个人经常项下跨境人民币收付5300万元;104家企业办理双向借贷的开户、累计办理双向借款21亿元。试点开展极大地便利昆山地区企业及个人的对台贸易投资结算,为推动两岸产业融合、推进区域性总部经济集聚区的形成创造良好的条件。

有效简化海关特殊监管区域货物贸易外汇收支管理。为落实《海关特殊监管区域外汇管理办法》,工业园区综合保税区依托我中支自主开发的“海关特殊监管区域外汇管理监测服务系统”,于9月率先开展政策试点。目前,工业园区共有130余家企业和40余家银行参与试点。试点开展进一步便利区内企业的贸易收付汇,简化金融机构的工作量,通过系统可实现外汇局的总量核查和区内企业的自我核查,降低企业违规风险。

(二)支持实体经济转型升级取得新成效

信贷投放较快增长。全市银行业金融机构正确处理贯彻落实稳健的货币政策和支持地方经济平稳健康发展之间的关系,较好地满足了实体经济的合理资金需求。截至12月末,全市本外币贷款余额16675.52亿元,比年初增加1741.67亿元,占全省新增贷款总量的24.75%;贷款增量位居全省第一,分别比南京和无锡多增438.62亿元和1200.29亿元。同时,贷款利率也继续保持省内低位,12月末全市新发放一年期贷款加权平均利率为7.04%,比全省平均水平低0.33个百分点。

信贷结构持续优化。以服务实体经济为着力点,有效支持地方经济转型升级。持续加大对科技产业的信贷支持力度,预计全市全年新增各类科技贷款1128亿元,增长25%,明显高于各项贷款平均增速;不断满足城乡一体化和农业产业化建设资金需求,截至12月末,全市金融机构城乡一体化建设专项贷款余额1040亿元,比年初增加260亿元,增长21.8%,同期农、林、牧、渔业贷款余额480亿元,比年初增加140亿元,增长38.51%;持续加大对小微企业的信贷支持力度,全面对接“小微企业金融服务升级扩面三年计划”,全市新增小微企业贷款371亿元,占全部新增企业贷款的20.5%。同时,进一步推动妇女小额担保贷款、青年信用示范户贷款、大学生村官、残疾人扶贫贷款等业务,完善就业人员和劳动密集型小企业二次贷款贴息机制,强化对特殊群体和薄弱环节金融的支持,扩大政策受益面。

直接债务融资稳步扩大。直接债务融资业务不断推进,通过有效利用银行间市场资金不断加大对实体经济的支持。首批两支“区域集优”中小企业集合票据成功发行,4家中小企业募集3年期资金3.06亿元。年末全市债务融资工具余额为353亿元,比年初增加53亿元;以来,大型企业发行债务融资工具后置换出的信贷规模超过80亿元,从而推动金融机构将贷款更多地投向小微企业。

(三)金融服务水平、生态环境跨上新台阶

金融服务水平不断提升。稳妥推进银行卡刷卡手续费标准调整工作,组织完成11.8万台POS机的协议换签;持续推进农村地区“快通工程”建设。金融IC卡在公共服务领域应用获得突破。不断提升国库服务水平,全省首家实现海关税收收入入库无纸化。在全省率先启动中小企业信用信息辅助管理系统升级改造工作。全辖近千台ATM取款机和1800余个银行网点全部实现冠字号码查询信息管理系统联网。积极推进金融消费权益保护工作,广泛开展金融知识宣传,强化个人金融信息保护,完善投诉咨询处理机制,通过各类平台协调、处理相关咨询和投诉。

金融生态环境稳中向好。加大对重点行业风险的监测,适时发布风险提示。完善法人金融机构风险监测制度,建立法人银行机构、证券机构、保险机构金融稳定评估系统数据库,内容涵盖辖区15家金融机构的300多项监测指标。完善各类金融突发事件应急预案,有效提升金融风险应急管理和处置水平。全面落实全省县域金融生态环境综合评价工作要求,组织推动昆山市被评为“省金融生态优秀县”,实现全市金融生态优秀县满堂红。

二、下半年年度工作计划

(一)贯彻落实改革方略,继续推进金融改革创新。推动两个试验区跨境人民币试点业务发展,认真总结昆山试验区试点工作经验,积极探索中新金融合作试验区建设,争取早日启动试点业务。推动跨国公司外汇资金集中运行试点企业扩大试点业务品种和规模,积极培育有条件企业争取获得国家外汇局第二批试点。拓展海关特殊监管区域外汇管理改革试点内容,依托现有系统,在银企两端搭建网银服务平台,提高区内企业外汇资金使用效率,并择机拓展资本项下业务功能。

(二)科学执行稳健的货币政策,加大金融支持实体经济力度。深入领会稳健的货币政策核心内涵,引导金融机构保持信贷总量平稳适度增长。强化对法人金融机构的调控管理,探索法人金融机构落实宏观审慎要求的成效评估。有效推动普惠金融的良性发展,做好金融支持小微企业、三农、科技、文化产业等领域的服务工作。继续推进“债务融资工具三年千亿计划”,确保直接债务融资工具发行规模在全省位次不变,增速不低于全省平均水平。

(三)强化金融风险监测,全力维护辖区金融稳定,牢牢守住不发生区域性、系统性风险的底线。加强金融风险监测与预警,加大对重点行业的风险监测和影子银行的关注,完善对法人金融机构的风险监测制度。拓展深化“两管理、两综合”工作,强化重点事项报告制度,扎实开展综合评价工作,进一步完善综合执法检查工作机制。持续加强金融稳定工作协调机制建设,完善金融突发事件预案,深入推进平安金融建设工作。进一步深化金融生态县建设。

(四)优化金融服务环境,提升金融服务现代化水平,切实服务辖区经济社会民生。稳步提高外汇管理与服务水平。不断增强支付结算服务功能,拓宽金融IC卡在公共服务领域的应用。继续提升国库电子化工作水平,加强地方国库现金管理。全面加强人民币发行管理,深入推进人民币满意工程。稳步加大征信服务力度,推进地方征信体系建设,提供优质征信服务。深入推进金融消保工作,科学合理设置金融争议处理渠道,加大个人金融信息保护检查力度。

银行年度工作计划【篇2】

,市人民银行认真贯彻落实全国金融工作会议和人民银行总分行工作会议精神与工作部署,以科学发展观为统领,坚持金融服务实体经济的本质要求,切实防范金融风险,依法、高效履行基层央行职责。按照“能力提升、基础支撑、创新引领、项目拉动、党建保障”的整体工作思路,开拓进取,扎实工作,深入推进“四型中支”建设,各项工作再上新台阶,有力支持和促进了经济持续健康发展。

一、认真贯彻稳健的货币政策,积极搭建平台,金融服务实体经济水平不断提高

20,市人民银行主动谋划、组织和推动全市金融机构开展了“金融干部进千企、金融产品(政策)进万户、金融服务进千村”三大活动,构建了“人行推动、银行主动、县区联动”三位一体的工作推进机制,有效引导金融资源投向实体经济,实现了信贷增量合理增长。

(一)搭建“金融干部进千企”活动平台,打造“金融强企”工程。以全市规模以上工业企业为对象,组织全市金融干部深入走访企业1282户(其中规模以上企业859户),实施“一对一”的信贷辅导和金融服务2380次,帮助企业制定融资计划551份,累计贷款38.75亿元,贷款余额55亿元,有效促进了全市实体经济的发展和转型,为转变行业作风,促进银企对接交流,塑造新型银企关系进行了有益的探索,受到政府、银行和企业的普遍好评,《金融时报》、《工作》等媒体进行了专题报道。

(二)搭建“金融产品(政策)进万户”活动平台,打造“金融惠民工程”。以持续深化金融产品和服务方式创新为重点,组织金融新产品、服务新方式和金融新政策深入各类经济实体(尤其是与民生相关的经济领域),提供“面对面”的金融服务,全市金融创新产品达47种,累计支持各类小企业和示范农户8.31万户,累计贷款192.79亿元;全市中小微企业贷款比年初增加42.29亿元,增长28.85%,高于全市平均信贷增速8.63个百分点。活动的开展有效促进了全市金融产品和服务方式的创新,提高了金融服务实体经济的水平,也为宣传金融政策,促进社会更好地了解金融提供了新的载体。

(三)搭建“金融服务进千村”活动平台,打造“金融助农”工程。以落实国家惠农政策为着力点,积极推进银行卡助农取款服务试点建设,全年全市批设服务点2147个,覆盖了全市1206个行政村,提前实现了“汇农工程村村通”目标,填补了我市乡镇以下金融服务空白点,使农民足不出村就可享受到便捷的取款、缴费、转账、查询等金融服务,取得了显著的经济效益和社会效益。该项目列入了市政府年度“十大惠民实事(工程)”。

(四)加强货币政策工具管理,金融机构服务实体经济能力持续提升。主动发挥差别准备金动态调整政策激励约束作用,引导辖内金融机构按照合意贷款要求均衡安排信贷投放。加强利率市场化微观机制建设,开展了法人金融机构利率风险定价能力现场评估。宣传、培育直接融资市场主体,实现直接融资32亿元,同比多增24亿元。

二、金融管理与服务机制建设扎实推进,金融监管与金融风险防范工作进一步加强

高度重视并持续加强“两管理、两综合、重大事项报告和金融消费者权益保护”工作(以下简称“2211”工作),把“2211”制度与机制建设作为年度加强金融管理与服务、防范化解金融风险、维护辖区金融稳定、增强依法履职有效性和影响力的重要举措和抓手,辖区金融机构对人民银行工作的呼应和配合进一步提高,贯彻执行人民银行相关政策的工作水平进一步提升,机构信用代码推广、重大事项报告等工作走在全省前列。

(一)深入推进“2211”制度机制建设。制定并完善了《关于进一步加强金融机构管理与服务工作的指导意见》及13个配套制度和办法,形成了以“2211”工程为主体,以“指导意见为统领、服务办法为支撑、执法评价为保障”的金融综合管理与服务体系;注重发挥“2211”项目联动效应,对银行业机构执行人民银行政策情况进行了综合评价,评价结果实行“一行一通报”,与银行机构主要负责人“一对一”谈话,对评为C类的2家机构启动了综合执法检查,连续第6年开展了综合执法实践活动,综合执法与单项执行比较分析的专题调查报告被总行条法司采用。重大事项报告制度和金融消费者权益保护工作实现金融机构、县域全覆盖,探索开展了重大事项报告制度落实情况现场核查,金融机构累计上报重大事项118件,协调处理金融消费纠纷27项。

(二)持续推进金融改革和金融体系建设。推动农行“三农金融事业部”改革并完成相关机构考核评估,依法规范对建行改革效果、萧县信用联社稳健性以及泗县农合行内控管理现场评估,对央行专项票据兑付后续监测考核一类联社给予支农再贷款限额奖励与支持。支持金融机构网点向县域延伸,核准淮海村镇银行、本富村镇银行等8家新设银行业、保险业金融机构加入人民银行金融管理与服务系统,促进新设机构相关业务规范开展。

(三)积极预防和处置风险,金融稳定工作进一步加强。坚守不发生区域性、系统性风险底线,深化银行、证券、保险业风险监测与预警,开展了流动性风险市县两级联动综合应急演练;密切关注非正规金融组织发展,主动参与了小额公司开业审核和业务辅导,参与实施了寄卖行等类金融组织现场检查,建立了地方非金融机构基本信息库,召开了第四届公检法司暨类金融机构联席会议,动态掌握非正规金融组织状况和对金融体系的影响。

三、认真落实外汇改革政策,促进外向型经济快速发展

(一)认真落实货物贸易外汇改革各项便利化政策措施。积极落实国家外汇管理局取消对企业进出口逐笔核销制度,构建了以总量筛选、动态监测、分类监管为特点的新型外汇管理模式。对全辖103家外贸企业进行了改革政策培训,完善了外汇政策宣传QQ群,货物贸易外汇监测系统运行顺畅,行政效能、透明度以及监管效率有效提高。企业出口退税时间与改革前相比提前了一个月左右。

(二)加强外汇业务合规性管理。创新非现场核查方法,利用非现场检查系统开展申报数据专项核查。督促外汇指定银行切实履行代位监管职责,加强对开户企业外汇企业辅导。

(三)严格外汇市场准入管理。不断完善银行结售汇业务的市场验收内容,对辖内48家备案银行网点结售汇市场准入情况进行了回访,及时掌握了各银行网点结售汇最新情况。

(四)跨境人民币结算有序开展。积极宣传跨境人民币结算政策,支持企业“走出去”,涵盖货物贸易、服务贸易和对外直接投资领域,成为省首个人民币境外投资的地级市。

银行年度工作计划【篇3】

2020年银行工作计划





力求使银行党建工作思路上有新的突破,工作中有更大的进步。下面是小编和大家分享银行工作计划。提供参考,欢迎大家阅读。

一、指导思想:

坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,认真学习贯彻党的十九大精神,以提高党组织的凝聚力、战斗力和领导班子、党员队伍、教师队伍整体素质为目标,加强党的思想建设、组织建设、作风建设和精神文明建设工作,积极推进教育教学改革,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和全面提升共产党员的先锋模范作用。同时,全面落实科学发展观、以党的先进性建设、和谐银行建设及教育行风建设为主。力求使银行党建工作思路上有新的突破,工作中有更大的进步。

二、工作目标及措施:

(一)党支部的自身建设

理论学习不放松,坚持每月学习学习一次,做到带头学、带头用,形成良好的学习氛围。把抓好理论学习作为支部思想建设的首要任务。

2、进一步加强工作作风建设。党支部要自觉做到是群众的表率。在工作中尊重客观事实。实事求是,对成绩不夸大,对缺点不缩小,努力做到公平、公正、公开。不断增强服务意识。

3、深入开展党风廉正教育和纪律作风教育。通过观看反腐倡廉警示片、召开民主生活会和开展党员民主评议等活动,通过开展批评与自我批评,教育党员保持正常的心态,自觉接受群众到监督

(二)保持共产党员先进性教育要求,抓好党员队伍建设,体现党员风采。

继续作好先进性教育的深化与延续工作。有效落实保持党员先进性教育活动长效机制,坚持为师生服务,为学校工作中心服务。全体党员不断加强自身党性。时时牢记共产党员的权利与义务,充分发挥党员队伍的行为示范功效。

2、建立党员示范岗,充分发挥党员先进性作用,共产党员要加强自身的党性锻炼,

严格要求自己,高质量地完成本职工作,党员在教学上要发挥先锋作用,在师德方面要起到表率作用。要团结周围的群众,以自己的突出工作影响群众、带领群众一道工作。开展“有困难找党员”活动,强化党性观念。提高党组织的战斗力,加强党员的教育和管理,培养党员教学骨干,使全体党员在新课程改革中冲锋在前,起模范作用。开展好党内活动。积极开展爱岗敬业、乐于奉献,真正做到一个党员一面旗帜,激励先进、鞭策后进,进一步弘扬先进。

3、调动积极因素做好自己工作。统一思想、提高认识。在自己的岗位上默默奉献,爱生如子,爱校如家,用自己的行动实践“三个代表”思想。发挥一个党员的先锋模范作用。

(三)和谐校园,创出银行特色

1、保持达到“平安银行”标准。党支部始终要把安全工作放在首位,层层签订安全责任书,落实安全责状,把安全责任进一步细化、量化。消除一切安全隐患。

2、继续深入精神文明创建活动、推进银行文化建设。

3、“学先进、赶先进”的氛围中推动银行工作人员的特色教学。

(四)加强对工会的领导。

加强党团建工作,充分发挥团的德育功能。共青团工作是党的重要工作,党支部要认真研究共青团工作,及时听取团委工作汇报,充分发挥团工作在学生中的影响和作用,加强对学生的思想政治教育、品德教育、纪律教育、法制教育和爱国主义、集体主义、社会主义的思想教育。积极组织青少年参加各项活动。

(五)做好退管工作。

关心老同志的学习生活和身心健康,丰富他们的退休生活,尽力为他们排忧解难,多办事实,并向他们通报学校工作,征求意见和建议。

 

银行年度工作计划【篇4】

银行是一个金融行业的重要组成部分,为了培养优秀的银行人才,提高员工的综合素质和专业能力,每年银行都会制定一份详细的新人培训年度计划。下面,让我们一起来看看这份计划的具体内容。


一、概述


银行新人培训年度计划是银行为新员工制定的一项完善培训体系,旨在帮助新人快速熟悉银行行业的相关知识和技能,增强团队协作能力,培养良好的职业素养,为未来的工作打下坚实的基础。本计划涉及课堂培训、岗位实训、项目实践等环节,全程导师带教,以确保新人能够在短时间内适应工作环境,快速成长。


二、课堂培训


1.基础知识培训


新人将接受包括银行理论知识、金融业务与产品知识、法律法规及业务操作流程等在内的全面基础知识培训。通过讲座、案例分析、小组讨论等多种形式,将新人引入银行行业的规范与体系。


2.业务技能培训


根据不同部门的业务需求,制定相应的业务技能培训计划。针对柜台、信贷、市场等不同岗位,安排专业人员进行专业讲解和实践演练,培养新人的专业素养和运用能力。


三、岗位实训


1.跟岗培训


新人根据自身专业背景和兴趣,将在各部门进行为期一段时间的跟岗实训。通过跟岗实训,新人将亲身接触到真实的工作环境,学习并参与到具体的工作项目中,锻炼工作能力和应对能力。


2.轮岗实训


为了更好地了解银行各个部门的工作流程,新人将在一定时间内进行轮岗实训。通过跨部门的轮岗,新人可以更全面地了解银行的运作机制,增加工作经验的积累。


四、项目实践


在新人培训计划中,将安排多个小型项目供新人参与。这些项目将兼顾不同部门的特点和需求,结合市场动态和业务发展方向,培养新人的团队协作能力和问题解决能力。


五、综合能力提升


银行重视新人的综合能力培养,因此每个新人都将参与素质拓展训练和职业规划指导。这些训练包括沟通技巧培训、团队建设训练、领导力培养等,旨在提升新人的综合素质和职业素养。


六、导师带教


为了更好地提升新人的工作效率和素质,每个新人将有一位导师负责带教。导师将进行个性化的培训指导,根据新人的情况和需求,提供专业的帮助和指导,帮助新人尽快适应工作环境和公司文化。


七、考核与评估


新人培训年度计划中,设有考核与评估环节。通过定期的考核来评估新人的学习情况和工作表现,并提供反馈意见和帮助新人改进。


通过详细的银行新人培训年度计划,银行能够为新员工提供全方位的教育培训,帮助他们快速适应工作环境,掌握必备的银行业务知识和技能,提高工作能力和综合素质。这不仅有助于新人的职业发展,也为银行培养了一批优秀的人才,为银行的可持续发展奠定了良好的基础。

银行年度工作计划【篇5】

一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责,使网点人员既能合理分工又能团结协作,推进“联动营销”。

20xx年任各重,压力大,各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人,确保20xx年各项任务的顺利完成。

二、加强监督检查工作20xx年将完善各项制度,对发现的问题及时纠正,查漏补缺,进一步加大检查力度,对各种违规行为绝不姑息。

三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作,切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部,主要是保障支行领导的日常用车,同时协调好各部门的工作用车。

得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车,酒后不驾车,对车辆勤检查,勤保养,勤维护。发现问题及时解决,做到车辆不带病上路,司机不带情绪开车,确保安全行车。对客户接待和会议组织,进一步创新运转机制,改进服务方式,优化工作流程,做好各个环节的有机衔接,保证有序运行。

四、做好“为民服务创先增优”活动转变服务观念、、强化服务措施。

五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理,规范考勤制度,实行考勤月报按时上报,在严格落实考勤责任制度的同时,进一步完善请假制度的管理,二是加强劳动用工管理,构建和谐稳定的劳动关系,严格岗位管理,进一步提高劳动关系管理的规范化水平。

六、做好安防工作因金融行业的特殊性,各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习,从面有效的保证营业的正常开展;会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查,加强对保安人员的培训,增强他们的业务知识和敬业精神。

银行年度工作计划【篇6】

一、各项指标完成情况

今年上半年受市场和授信政策等因素影响,贷款业务有所收缩,但其他经营指标保持了良好的发展态势。

1、存款业务指标增势明显。6月末,各项人民币存款余额为__万元,较年初新增__万元,完成市分行人民币存款计划的×。其中人民币对私存款余额达到__万元,余额新增__万元,完成市分行计划的×。;对公存款余额达到__万元,余额新增__万元,完成市分行计划的×;金融机构存款余额__万元,新增__万元,完成市分行计划的×。外币存款受人民币升值压力影响,较年初负增长×万美元。

2、授信业务总量略有回落,不良贷款比重大幅下降。6月_日,人民币贷款余额为__万元,较年初减少__万

元,其中零售贷款减少__万元;公司贷款较年初减少__万元;票据贴现余额减少__万元。通过大力催收,收回__有限公司逾期贷款__万元、零售不良贷款__万元,我行不良贷款率由年初的×降至×。

二、20__年主要工作回顾

(一)坚持以人为本,狠抓员工队伍建设,充分调动员工工作积极性,增强员工组织归属感,努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来,支行把队伍建设作为第一要务来抓,自始至终坚持以人为本,实实在在谋发展,真心诚意办实事,理顺了人气,凝聚了人心。

(二)坚持以市场为导向,以产品营销和个性化服务为手段,进一步扩大客户群体,确保支行各项业务的快速发展。一是改革业务发展科的业务流程和营销模式,加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度。二是改革营销模式,变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。三是抓客户群体的建设,通过各种途径,巩固老客户,争揽新客户,侵吞、蚕食他行重点客户,我们的客户群体正在逐步扩大,使得对公业务超常发展储备了深厚的客户资源。四是加大对票据业务的营销力度,广辟票据渠道,初步形成了一定规模的客户群,票据业务步入了良性发展的轨道。

(三)坚持依法合规经营,进一步强化内部管理,确保安全无事故。今年是邮政储蓄银行业务发展关键年,员工思想曾一度出现较大波动,为迅速扭转该局面,支行一方面通过耐心细致的思想政治工作,积极主动地宣传股改,及时引导员工走出思想认识上的误区,另一方面始终不渝地坚持从严治行,不断强化内部管理,加大对风险点的检查督导,确保了各项业务的健康平稳运行。

三、20__年工作计划

20__年,我行各项业务工作都取得了较快的发展,经营效益也得到了大幅提高,的确令人欣喜,但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战,因此我们必须鼓足干劲,坚定信念,以开展“效能风暴”行动为契机,围绕年初制定的工作目标和措施,狠抓落实。坚持从严治行、加大市场拓展力度,促使下半年全行各项工作健康发展,各项业务状况进一步改善,经营效益得以明显提高。

20__年我们的工作重点

一是积极稳妥地推进人力资源的改革,初步建立一个符合股份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机制。抓好队伍建设,进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。

二是进一步加大营销客户、服务客户的工作力度,进一步巩固和发展上半年已经取得的成果,尽最大努力全面完成

全年的目标任务。

三是积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾,在业务和效益发展的同时,实现员工收入的同步稳定增长。

四是进一步强化内部管理,落实安全制度,抓好反腐防案工作,保障各项工作的健康运行。

银行年度工作计划【篇7】

为了全面推进农村信用社反洗钱工作,打击一切涉及毒品、走私、贪污贿赂等犯罪活动和非法转移资金活动,纯洁社会风气,预防和杜绝洗钱行为在我社发生,确保信用社信用支付的稳定。为了保证我社反洗钱工作措施得到全面落实,做到反洗钱工作有组织、有安排、有落实,针对信用社实际情况,对本年度反洗钱工作做出如下安排:

一、加强组织领导,强化岗位职能

为了进一步强化反洗钱工作力度,全面推进反洗钱工作,实行领导总负责,岗位人员具体工作的指导方针,特成立反洗钱工作领导小组:

组长:**x

副组长:**x

成员:**x、**x

联络员:**x、**x、**x、**x

二、加强学习,认真履职,将反洗钱工作落到实处

根据《城郊联社二00七年度反洗钱工作安排》(呼城郊信联发[2007]69号),结合《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》中的有关规定,及时、准确、完整无误地收集交易信息,并按照可疑交易相关规定进行分析和报送。

3月26日联社举办了反洗钱培训班,讲授了当前国内反洗钱形势和任务,传授了反洗钱工作的操作技术和方法,并从理论上讲解了反洗钱工作的必要性。参加培训人员要继续学习,深刻领会,并将培训内容、操作技术和方法传授给其他职工,共同提高、掌握反洗钱基础知识和基本技能,提高识别可疑交易的能力,履行好这一项重要职责。

三、规范业务,严把责任关

㈠认真执行《人民币银行结算帐户管理规定》,以“了解你的客户”原则开立各类银行结算帐户,并严格按照规定使用和办理结算业务。对于已经开立的未在人民银行办理开户手续的结算帐户,必须于4月底前补办开户手续,收集开户信息资料上交总社统一办理。对不能提供开户信息资料的企事业单位、个体工商户,必须在规定时间内办理销户手续,填写“销户申请书”并加盖单位公章(以前在人民银行办理过开户手续,由于营业执照等原因无法重新办理开户手续的单位,还必须将已作废的开户许可证收回,无法收回的,由单位出具证明)。对于无法联系的或长期不动的帐户,各分社也要于4月底前进行清理注销,统一进入不动户(集中户)管理,清理时各分社要将清理帐户的单位名称、帐号结余金额填列名单,一份留存备查,一份上交总社管理。

㈡按照《个人银行结算帐户管理办法》为个人开立银行结算帐户,并办理结算业务。对已开立的个人银行结算帐户限4月底前补办相关开户手续,签订协议书,做到一户一档管理。对在4月底前不能提供相关材料的个人银行结算帐户一律转为一般储蓄存款帐户管理,并停止办理转帐业务。

㈢按照《储蓄管理条例》为居民开立储蓄存款帐户,严格执行“实名制”的有关规定,并按要求将存款人的身份证号码、电话等个人信息记录在传票上面。储蓄帐户只能办理现金存取业务,不得办理转帐结算业务。对个人当时存入的储蓄存款24小时之内办理支取的新开户,必须到原存入网点办理,不得通兑。

㈣建立客户身份登记制度,在为客户办理开户时要严格审查客户提供的证明材料、证明文件等,做到信息的真实、完整、可靠。

㈤对于单位和个人银行结算帐户的有关信息、审批手续及开户申请、协议书等要一户一档进行保管,并保证帐户管理资料的完整性和合规性。

㈥大额现金按规定审批报备,按照《信用社现金管理办法》中的审批权限执行,不得有漏审批或无审批现象发生。对于5万元以上(含5万元)的现金支取必须认真登记并完整记录身份证信息,月末随月计表一并报回总社,总社汇总后于月后5日前上报联社财务计划部,报备的大额现金业务要及时、完整、不得出现漏报或误报。

㈦大额现金交易按时上报:

⒈对企事业单位、个体工商户存款帐户一次性提取现金30万元以上(含30万元)的,对该笔存款的支取时间、单位名称、支取金额、用途、审批人等信息要进行详细记载,并于月末随月计表报回总社,总社汇总后于月后8日前上报联社财务计划部(该笔现金业务支取时必须提前向“人民银行金银货币处”审批,经批准后方可办理现金支付手续)。

⒉对于个人存入金额单笔在20万元以上(含20万元)的存款业务,对存入时间、存款人姓名、金额、身份证号码等要进行记载,并于月末随月计表上报总社,总社汇总后于8日前上报联社财务计划部。

⒊对个人一次性支取50万元以上(含50万元)的大额现金或一日数次累计支取超过50万元以上(含50万元)的,各分社、柜组要单独登记,并于晚上随款车报回总社,总社汇集后于次日上午上报联社财务计划部。

㈧对于临时存款帐户和专用存款帐户在使用现金时,必须提前向人民银行金银货币处报批,严禁随意为临时存款户、专用存款户和一般存款户提取现金。

四、切实做好反洗钱的宣传工作

每年5月、11月是人民银行规定的反洗钱宣传月,届时我社将统一悬挂反洗钱横幅和张贴宣传标语,柜台一线人员要做好发放宣传资料工作和向社会宣传反洗钱工作,使大家认识反洗钱对社会的危害性,自觉遵守和配合金融机构的反洗钱工作。

五、加强稽核检查,为反洗钱工作保驾护航

稽核人员要把反洗钱工作纳入日常稽核检查范围,特别是要将帐户管理、现金支付和票据业务结合起来,对临柜人员操作反洗钱业务程序进行认真检查,发现问题及时查处,防止洗钱犯罪活动的发生,履行好反洗钱的法定义务,维护国家的经济繁荣。

银行年度工作计划【篇8】

在分行党委的正确领导下,科技部新一任领导班子响应党委提出的“自加压力、争气拼搏、迎难而上、奋发有为”的号召,积极实施“以人为本、科技兴行”的战略,以“三敢”意识和“三争”精神为纽带,努力贯彻“以服务于业务发展为中心,以安全生产为主线,以规范管理为重点,狠抓制度建设,提高产品开发的质量和效率,全面落实岗位目标责任制,努力开创农行科技工作的新局面”的工作思路。在实际工作中一手抓安全生产和运行,一手抓产品开发和维护,充分发挥信息科技在业务运作中的保障作用、业务发展中的带动作用和经营管理中的促进作用,推动了银行业务的全面发展。现将上半年工作情况及下半年工作计划汇报如下:

一、上半年工作情况

(一)在内部管理方面

1、按照分行关于整肃行风行纪的决定,结合整肃活动四个阶段的工作部署和科技部的工作实际,从班子成员到每个员工对自身存在的问题都进行了深刻的剖析和反思,领导班子带头整顿管理,对工作纪律、工作作风、班子决策、设备采购等方面的问题进行认真整改,端正了风气,严明了纪律,规范了行为,促进了科技部各项工作走上健康发展轨道。

2、制定并下发了《科技部关于严格日常工作纪律的有关规定》,就日常工作纪律、会议制度、请休假制度、员工着装、服务态度、服务责任等进行了明确的规定,对违反制度的人员实行扣分制,年底兑现,扣发其相应绩效工资。同时专门组织不定期检查,科技部的精神面貌有所好转,整体形象得到了提高。

3、为加强党风廉政建设,在科技部内部实行民主决策,凡涉及到科技部整个部门的工作、项目开发以及设备和软件采购,实行集体讨论决策。严格按照分行的有关规定,按照既定的流程进行,本着实事求是的态度制定相关的技术标准,配合分行有关部门做好设备与软件的招投标工作。在必要的时候召开中层干部或扩大会议,在充分听取广大员工的意见后,才做出决定,并在事后进行公示。

4、逐步建立健全各项规章制度和工作流程,促进管理的规范化和科学化。一是规范了“前后台程序更改审批”流程,严格控制生产系统的版本更新,通过专人管理、双人复核、试点运行等方式,确保各个网点前台程序的版本一致性,杜绝了由于版本控制不严而造成的大面积生产停产的现象;二是规范了签报审批、设备及软件申请和审批、新增网点及自助设备、机房管理等其它工作流程,做到凡事有据可循,保证问题能得到及时处理;三是建立了“网络设备配置更改审批制度”,对每一个网络设备,只要进行配置的更改,都要登记和审批,确保全行网络系统的安全运行;四是建立了生产网和OA网的入网检查、登记和审批制度,对接入网络的每一台机器,都要进行登记,并检查防病毒软件的安装情况、操作系统补丁的安装情况等,确保网络系统的安全运行。

5、为确保生产系统的安全运行,只要生产遇到问题,总经理室均立即召开协调会研究讨论,分析问题原因,提出解决措施,狠抓责任和人员的落实。

6、建立定期项目交流会议制度。为加强科技部各部门之间工作协调与配合,每周安排各部门经理、副经理和具有副高技术等级的人员参加项目交流会,通报各部门的工作,提出需要协调解决的问题,并在会议上对所提出的各项问题逐一落实责任人和完成期限。

7、建立技术日报和周报制度。对生产系统的运行状况每日进行分析,形成运行日报,同时对科技部的重点项目,实行项目负责人每日报告制度,以便领导班子能够及时掌握安全生产情况和项目开发进展,快速协调解决在生产、项目开发和测试中出现的问题。每周出版一期科技工作周报,详细反映本周系统运行、工程维护、项目开发、员工加班及各类会议等情况。

8、强化对技术合同的管理。对科技部牵头的、凡涉及到与行外单位签订技术合同,由项目责任人先了解双方的职责,并对合同的技术条款进行详细审核,责任人签字认可后,总经理室再进行审定和签字。

9、建立维护服务项目的年审制度。对外承包的维护服务项目在管理上“以我为主”,对公司的服务进行严格的跟踪、登记,每年进行一次客观、全面的审核和评介,向分行有关部门提交审核报告以供决策之用。

10、建立工作例会制度。科技部一直坚持每周至少召开一次部门经理办公会,协调、研究和部署各项工作。运行中心每月组织进行一次全体员工参加的生产安全日会议,学习各项规章制度和文件,对生产运行中出现的安全隐患进行分析,提出整改措施,解决存在问题,树立全员安全意识,提高防范风险的能力;维护中心每周例会总结工作完成情况,对尚未完成的重点工作进行分析和部署;开发中心每周业务研讨会重点研究如何开发“精品”,更好地满足业务发展地需要。

11、重视人才培养。组织和安排了各个层次的技术人员参加计算机软硬件、自助设备、业务系统和安全体系等方面的培训,提高了队伍素质。

(二)在系统运行保障方面

1、广大工程技术人员按照“细”、“深”、“实”的要求,经过坚持不懈的努力,保证了新一代业务系统、AIPS大前置系统、综合交易平台、国际业务系统、CMS信贷管理系统、EBANK网上银行系统、现代化支付等生产系统的优质运行,上半年未发生较大或重大事故,系统运行安全稳定,电子汇兑的考核指标一直在全国名列前茅,保证了各网点的正常营业,为全行业务发展和经营管理提供了稳定可靠的运行环境。

2、银行卡交易成功率有所提高。科技部新班子成立以来,高度重视银行卡交易成功率的问题,专门开会研究,采取了系统参数调整、代收付时间合理安排、应用系统优化、向总行沟通取经和加强每日监控分析等一系列有效得力的措施,6月份,我行的卡交易系统成功率在银联排名第二,交易成功率在全国农行排名大幅上升到第18位;卡业务交易量也呈现喜人态势,发卡取现业务全国农行排名第四、POS消费排名第二、代理ATM交易排名第三;在银联ATM发卡业务排名全市第二,ATM代理业务排名第三。

3、完成了分行大楼数据中心机房新UPS供电系统的切换。在分行领导的高度重视和部领导的亲自组织下,技术人员充分发挥主观能动性,加班加点,尽职尽责,在时间紧、任务急的情况下,做好认真细致的工作计划和充分的准备措施,在预定时间内一次完成了数据中心机房新120KVA UPS并机的运输、安装、调试和新旧UPS供电系统切换,消除了重大安全隐患。

4、初步建立了主要生产系统的应急备份机制。完成了新一代业务主机Z17切换到应急备份主机RB5的生产应急试运行和现代化支付主备系统的切换演练。检验了应急备份机制的可行性和有效性。我行主机应急系统演练和试运行的经验受到总行的充分肯定,被列入今年总行信息安全保障工作会议的交流材料。

5、加强了数据中心生产系统软硬件的日常巡查和监控。坚持每日对生产系统运行、交易量情况、银行卡交易成功率、系统资源状况、系统各类日志、数据库空间等进行监控和检查,同时加强对数据中心机房的主机设备和场地环境设备的巡查,对各类报警信息、指示灯状态、参数等进行记录、分析,及时进行故障汇总、汇报和排除,使系统软硬件和各类设备始终处于工作状态,保证了数据中心的安全。上半年数据中心机房UPS电源的重大安全隐患就是在日常巡检中及时发现,并采取果断措施予以解决,避免了重大生产安全事故的发生。

6、安全生产项目的稳步开展。该项目重在培养科技部全员生产管理意识,树立大安全、大生产观念,完善激励监督机制,体现“责权利”的统一,保证科技部生产系统运行维护的每个环节都有相应人员负责和监督,限度避免由于人为因素而造成的生产事故。目前项目已从微机服务器生产系统这一薄弱环节的管理入手,初步拟定了安全生产工作流程,落实了相关人员和权责,下一步要进行全面的推广和落实。

7、组织多次专项计算机安全检查,以检查促制度落实。一是对微机服务器生产系统进行了检查,基本摸清了我行微机服务器的运行状况,据此提出了微机服务器生产系统的备份方案,组织了方案的研讨和论证。针对存在的安全隐患,提出了临时加固方案和整改报告;二是对我行网上企业银行系统和“农行金网”网站系统进行了自查,就检查中发现的问题和整改措施撰写了报告,并上报总行及相关部门落实解决。

(三)在工程网络维护方面

1、为规范维护工作管理,提高服务响应速度和维护质量,对传统的维护方式进行了改革创新:一是建立了服务中心运作模式,设立25578114服务热线,目前容量为四线,专人值守。正常工作时间内,此电话将负责受理全行的故障受理、技术咨询和服务投诉;非正常工作时间,该电话将被转接到主机房25590959;二是实行派工单制度。服务热线值班人为第一责任人,在接到故障报告后,填写《故障情况登记表》,详细记录故障出现网点、故障现象等内容,按照故障性质转交相应技术人员处理,该处理人员为第二责任人。第二责任人处理完毕,详细填写故障处理措施和结果,将故障处理单交回第一责任人。在非正常工作时间内,故障受理电话转接到主机房,当班操作员为第一责任人,按上述程序填写《故障情况登记表》,并通知相关技术人员(第二责任人)处理后,按上述程序将故障处理单交回维护中心;三是建立故障处理跟踪制度。维护中心定期(一般每月一次)将故障登记单进行汇总整理,由维护中心主管对故障处理情况进行抽查回访,了解故障受理情况、故障受理人员和故障处理人员的工作态度、故障处理结果等内容,并将抽查结果整理成文上报总经理室,作为对员工进行考核的重要依据之一。开发人员在排除各应用系统故障后,也要填写《故障情况登记表》,最迟于故障处理后的第二个工作日交维护中心,作为其年度维护工作量的统计依据。

服务热线自4月份正式开通以来,共有效处理报障电话800个,通过NOTES处理和传真报障200多条,协助处理自助设备故障180多台次。服务热线的开通,为网点提供了方便、快速的故障受理通道,可对技术人员进行科学的有效管理。但目前由于受人手短缺的制约,不能限度地发挥其作用,离最初设想还有很大的距离,希望下半年人员到位后,能更好地发挥其作用,提高科技部整体维护服务水平。

2、在对前台工程设备、网络通讯等的维护方面,利用有限的技术人力,负责完成全行115个网点,数千台设备的维护、改造和升级的工作,保证了网点的正常营业。

3、加强了自助设备的管理和维护工作。在维护人员减少的情况下,上半年累计安装新ATM机90台、自助存取款机23台、自助终端54台以及重装旧ATM机23台。

4、加强对自助设备的故障跟踪。对自助设备运行中存在的问题,积极协调有关部门寻找解决问题的方案,在有关部门的配合下,经过大量现场分析和测试,解决了我行自助设备运行中出现的多种故障,累计处理各类ATM故障110起,协调、督促维护公司处理各类ATM故障900多起。

5、提高主动服务意识,通过电话巡查和现场巡检双结合的维护模式,确保网点设备的高效安全运行。一是开展对网点电脑设备运行情况的电话巡查工作,记录网点柜员对电脑设备运行情况的整体评价,指导柜员解决设备运行中的一些常见问题。通过这样的措施,加强了科技部与网点的沟通,设备运行中的一些常见问题能得到及时解决。上半年已进行了2次对网点电脑设备的电话巡查工作;二是对全行各部门、各网点使用的UPS进行了一次全面的巡查和现场清洁、维护工作。对每一UPS,检查了与主机电池、供电线路和防雷设备的工作状况。并对UPS的品牌、安装日期、电池容量等有关信息进行了全面登记。对巡查中发现的问题,及时要求网点进行整改。通过对UPS的巡查和现场维护工作,减少了UPS的故障率。通过对UPS的登记工作,全面掌握了全行的运行情况,为进一步作好的维护工作打下基础;三是完成了全行网点网络设备和OA系统(包括NOTES服务器、文书工作站)的巡查和现场维护工作,及时发现了一些故障隐患并予以解决,确保了系统的正常稳定运行;四是进行了2次分行总部所有微机服务器的巡查工作,备份阵列卡信息,检查服务器硬件工作状况,及时解决存在的故障隐患,确保所有微机服务器的正常运行。

6、加强对分行总部公文系统和OA系统的管理工作,确保分行公文系统和OA系统的稳定性。制定了“OA系统入网登记审批制度”,并加强了对系统的巡查工作,每天三次巡查代理服务器和NOTES服务器,同时加强了对分行总部各部门PC机的巡查工作,5月份对分行总部各部门使用的PC机进行了一次全面的检查和登记工作,对防病毒软件的安装情况、PC机的运行情况进行了全面检测,及时处理各类故障,现场指导各部门PC机使用人员的操作,收到了显著效果,不但加强了OA系统的安全性,也大大降低了各部门PC机的故障。同时,为了防止“冲击波”、“震荡波”等病毒的破坏,从5月份起,分行总部所有入OA网的电脑,都要进行检查,安装防病毒软件和操作系统补丁软件,从源头上防止病毒的传播。上半年,分行公文系统和OA系统的运行都较稳定。

(四)在项目产品开发方面

1、为了配合总行数据上收工作,总行抽调我行开发人员7人,香港分行国际业务抽调开发人员5人,同时在新形势下,合作开发公司大量减少。面对诸多困难,科技部迎难而上,坚持不懈,上半年共开发推广了47项以现金管理平台客户端、总行个人积分、金百合信托产品、汇利丰个人外汇归集系统、贷记卡系统、自助存取款机、消费信贷上CMS、一卡通一期、法院执行费代收费系统、交通局实时代收费系统、富士康网银完善、总行个人网银一期、信用卡系统与鹏元资信个人信用征信系统、国际卡收单系统改造、电话汇款二期(电话预约汇款)等为代表的金融科技产品。其中,我行拳头产品汇利丰个人外汇归集系统,一期共归集港币1。6亿、美金1200万,不仅较大范围地满足了高端客户理财的意愿,而且促进了我行个人外汇业务的全面发展;金百合信托产品(万科)在短短15天内已经募集资金2。6亿,为业务拓展提供了支持,由于该产品参数化设计,也为业务部门各种产品的设计提供了科技保障;现金管理平台客户端的开发,为我行长城国际、广东电信和中油BP等大客户提供了良好的资金管理服务;自助存取款机项目,正式投入使用22台,投产两个月以来,成功存款交易笔数22858笔,为我行共吸收存款金额37746450元;成功取款交易笔数43298笔,成功取款交易金额31833500元;消费信贷上CMS,使信贷资料实现了统一管理;富士康网银完善系统,开发人员克服了许多困难,系统为VIP客户提供了丰富的个性化服务,为我行留住了富士通大客户。这些项目的完成和实施,从不同方面改善了我行应用产品的服务功能,丰富了服务手段和服务品种,提升了系统综合竞争力,取得了良好的社会效益和经济效益,为业务发展和经营管理提供了有力的支撑。

2、应用创新得到巩固和发展。开发中心以科技为依托不断优化改进业务流程,以创新提高业务工作效率。到目前为止,已开发了客户经理考核系统(二期)、综合对帐系统延伸网点、罚款收入报表、本代它报表帐号栏修改、批量抵用清单收款帐号由子帐号改主帐号、ABIS非财务交易报表、综合应用系统报表优化等项目,不仅提高了工作效率和经营管理水平,而且节省了大量的人力资源,对信息加工的探索与研究取得初步成效。

3、在抓好项目开发的同时,主动适应分行市场营销的新形势,努力转变工作方式。提倡开展换位思考,多想想业务部门、基层网点的困难和需求,全方位地开展服务,变被动服务为主动营销,要求开发人员同时也是营销人员,不再依靠客户上门或电话提需求,而是不等不靠,走向市场,面向客户,深入企业和一线搞调研,了解客户所需所想,主动为客户和一线服务,成为客户的向导和助手。柜台快速交纳社保费系统开发就是主动解决支行提出的问题,技术人员经过上门了解需求,多次参与支行、政府机构部的需求制定,并在一个半月内就完成开发,真正做到急客户之所急。现该项目正在进行测试,该项目上线将有效缓解社保客户对我行关外柜台的压力,大大减轻柜员压力,力图实现郭行长用科技解决柜台压力的指示。

4、稳步推进项目买卖制度。上半年进行了7次项目招标,完成了35个项目招标。项目买卖制的推进,极大调动了广大开发人员的积极性,变“要我干”为“我要干”,创造了无穷活力,焕发出勃勃生机的工作氛围,项目的开发效率明显提高。

二、上半年工作中存在的问题

(一)在内部管理方面还存在管理不畅、沟通不善和职责不清的现象:

1、未按要求严格执行安全生产制度,执行制度时存在形式主义现象,管理上欠细致深入。在生产系统更改和处理上有时存在制度执行不力的现象,给生产造成了一定的影响。

2、制度、流程的基础建设尚不够完备。例如部分维护工作流程进行了整改,也取得了明显效果,但由于相关联的其他流程整改力度不够,使部分工作出现瓶颈,影响了制度、流程的执行。

3、欠缺主动沟通,跟踪服务不到位。特别在项目管理方面,由于缺乏主动服务和跟踪服务的意识,造成了某些项目的延迟,拖延了某些问题的及时解决。

4、工作职责不明确,定岗定责没有真正落实到位。存在推诿扯皮现象,影响了问题的解决。虽有责任规定,但未真正落实到人,部分技术人员对职责重视不够,可有可无,事不关己,平时巡检工作不到位。

5、人力资源调配和管理尚有不足,存在忙闲不均的现象。

6、思想作风建设没有得到根本改善。部分员工缺乏艰苦奋斗精神,纪律松懈,上班迟到、请假不报告的现象时有发生;态度生硬,服务意识有待进一步加强。

7、队伍凝聚力不够。员工欠缺集体荣誉感,对自身的工作缺乏自豪感和满足感,工作缺少激情;有些同志只对领导负责而不是对工作负责。

(二)生产运行、维护保障和产品开发等方面还存在以下问题

1、运行仍出现局部影响生产的情况。一是现代化支付系统和小额系统,由于人民银行统一开发的前置系统运行不稳定,同时我行缺乏先进的监控手段,今年已发生两到三次不正常情况,对生产造成了影响;二是由于代收付时间安排不合理,主机系统参数未调整到状态,同时业务发展迅猛,交易量大幅上升,造成系统交易超时,前台无法交易,出现短暂影响生产的情况;三是综合交易平台、AIPS等部分重要生产系统未能完全做到主动预防风险,偶有交易中断现象发生。

2、尽管建立了生产备份机制,但由于技术故障处理的流程不清晰,缺乏跟踪和明确的责任,缺乏系统的统计与分析,主机系统资源整理不够完善,未能完全做到防患于未然,对故障的处理还未能完全处于主动预防的理想状态。

3、在生产系统运行、维护和应用的某些环节沟通、协调不足,故障处理手册不完善,导致有时不能快速处理生产系统故障,影响了故障处理效率。

4、在服务热线建设方面,由于服务热线数据库尚未完全建立,影响了故障的及时处理,也影响了对设备维护的责任人和保修商工作的综合评价。

5、尽管服务态度、服务方式有了较大改善,但在服务形式、服务内容及服务流程等均可以再挖潜,提供针对性更强的预防性服务。同时提供通畅沟通渠道,实现对维护工作服务流程的监控和及时处理回复有效投诉。

6、尽管出台了相关保修公司的管理办法,但监管落实不够,未能真正为网点的各项维修提供统一、标准和规范的服务。

7、项目买卖制度和相关考核有待完善。主要是开发和维护工作量的核定难以衡量,未能做到科学化评估。

8、由于开发人员工作过多,部分开发项目出现流标,在一定程度上影响了项目买卖制度的执行。

9、上半年重点项目完成较好,但有部分项目开发仍未能全面及时满足业务部门需要,给业务拓展造成了一定的影响。

10、部分员工的业务素质和技术技能还有待提高。

三、下半年的工作计划和部署

在坚持科技部新领导班子制定的总体工作思路的基础上,坚定信心,团结一致,迎难而上,全面认真整改出现的问题,强化安全生产管理,理顺新产品开发与应用系统维护的关系,以主动服务意识和优质产品推动分行业务的发展,把科技部建设成分行的一流部门。下半年着力抓好以下几项工作:

(一)加强内部管理,力争实现精细化管理的要求。

1、继续完善相关规章制度,重点抓制度的执行和落实。全面树立员工的责任意识、风险意识和饭碗意识,加大责任追究力度,确保制度和规程真正得到落实。在安全生产方面,进一步规范系统维护申请审批流程,对生产系统的维护要按级报批、明确责任,系统变更要严格实行双人操作。

2、充分发挥服务热线的监督作用,把业务部门、基层网点反映的每个问题落实到人,解决。对不及时处理或处理不力的,要严肃追究其责任。

3、坚持和完善项目交流和重点项目日报制度,加强重要项目监督和管理,加强科技部各部门之间的沟通和协调,形成合力,切实保证项目高效优质地完成。

4、积极主动与支行和业务部门进行沟通和合作。领导班子要带头深入基层调查研究,主动下支行、到各部室了解他们对科技部工作的意见和建议,从多种渠道掌握科技部的工作情况,有针对性地解决存在问题,对各项工作做到胸有成竹。

5、加强人才培养,通过自学、行内外技术交流、派遣学习等多种方式加强人才培养,重要岗位人员实行适当轮换,有意识地培养关键岗位上的后备人才,建立有效的人员交叉备份机制。重点加强ORACLE、SYBASE等数据库的培训,适应数据上收后的新形势、新要求。

6、加强精神文明建设,提升科技部良好的服务形象,要以规范化服务为基础,把优质文明服务工作引向深入。

7、认真贯彻落实总、分行整肃行风行纪活动的各项要求。

(二)确保生产安全运行,为业务发展奠定良好的基础。

1、强化生产系统管理,确保系统安全稳定运行,预防和控制重大人为生产安全事故的发生。一是坚持和加强生产系统巡检,落实责任人、巡检周期和巡检内容;二是加强生产系统监控,充分利用先进工具实时、有效地记录和分析系统运行状况,对系统资源和性能指标进行定量分析,增加预警措施,提高系统管理自动化水平;三是生产系统的变更,要严格审批,双人操作,不能因贪图方便走捷径而引起生产事故;四是凡生产系统出现问题,要立即召开总经理室办公会,分析问题,提出解决措施,明确责任,落实人员解决;四是对目前生产系统中数据量较大的数据表进行统计、分析和清理;五是对目前主机取数系统(约10个)进行统计分类,提出整合方案,减轻运行压力。

2、完成P690升级工作。在保证对现有生产环境影响最小的前提下,实施两台RS6000 P690A和P690B的硬件升级,改善硬件资源,建立新一代前置系统和综合交易平台系统的双机热备份,打造有效可靠的生产系统应急备份机制。

3、加快实施SAN集中数据存储备份项目。做好实施规划方案和安装配置计划,定制存储备份软件的备份和恢复策略。项目完成后,将进一步加强我行生产业务数据的安全,达到集中存储、快速备份、方便操作和统一管理的目的。

4、在分行全辖推行设备管理、IP地址管理、软件安装、网络访问管理等科技管理制度,对违反的部门和人员将通报并上报分行进行相应处理。科技部首先要以身作则严格遵守相关制度,起到模范带头作用。

5、新数据中心机房的建设。要多方比较、论证,提出具体、科学的建议和方案,完成机房技术方案设计、设备选型和网络构建工作;提前研究及制定切实可行的新机房搬迁方案,按计划安全稳定地完成新机房的搬迁,为我行今后生产运行和业务发展提供坚实的基础环境。

6、为了及时处理生产系统故障,提高数据中心的故障处理效率,建立“故障处理情况登记制度”,今后凡生产系统发生故障,相应的处理人员必须填写《故障处理情况登记表》,对运行中出现的故障进行详细分析,分类整理登记,形成《数据中心生产故障处理手册》。

7、落实RS6000 P650审计系统主机和存储系统的引进和安装,建立生产系统上的审计系统环境,为审计系统上线做好系统可行性方案。

8、对我行生产主机Z17系统CPU的处理能力进行全面评估论证,针对下半年业务发展及明年春节的业务情况论证CPU升级的必要行,并提出评估方案供总、分行决策。

9、在加强内部管理的同时,主动接受外部监督。下半年拟请分行审计部、保卫部联合组织一次对主机房和16楼机房的安全大检查,重点检查生产运行管理制度和工作流程的落实情况、各项备份和应急恢复能力的状况。

10、与相关业务部门密切配合,通过实地调查研究,分析我行银行卡使用中存在的问题,提出整改措施,争取全行用卡环境有一个大的改善,提高各项卡交易成功率,确保借记卡、信用卡的交易成功率排在农行系统、银联的前列。

11、继续推进安全生产项目的开展,建立规范有序的安全生产工作流程,明确人员的职责,加强检查和监督,充分发挥和体现科技部每位员工在安全生产中的作用,以有效的激励机制调动员工的主观能动性,使安全生产走上良性循环轨道。

(三)推进项目产品开发,促进全行业务发展。

1、加大产品开发力度,满足业务发展需要。下半年抓好外汇系统24小时、企业银行(富士康)VIP、本地网银直联、电话汇款预约改进及自助汇款、对公存款分析管理系统、卡业务分析报告(润生)、农行金穗卡积分兑奖POS、网站查积分预约奖品及兑付奖品、海关银关通、联通银联POS预收费、(对公、存折、异地卡)自助存款机存款项目、总行网银2期(对公部分)、(中国电信、移动、联通公司)银行话费充值卡、跨中心汇兑、柜员IC卡认证系统、银行汇票系统、漫游汇款、总行网银支付网关、对公单位卡升级、24小时外汇买卖、24小时卡授权、社保系统功能完善及改造、网银外汇版改造等重点项目的开发上线,为我行各项业务实现重大突破夯实基础。

2、加大力度完成数据集中工程和一卡通工程。8月份再派3~4名开发人员参与广东分行数据上收工作,使我行开发人员尽快进入数据上收角色。加大力度,将一卡通项目、CAS上线项目纳入数据集中工程进行统筹安排、统一部署,加快数据上收进度,这样既平稳完成数据上收,同时又有助于一卡通、CAS项目的上线。

3、完善项目买卖制度。真正做到项目质量、效果、工作量和绩效挂钩,充分调动员工积极性。采取措施使项目评委切实履行职责,科学评估每个项目,认真核定项目开发和维护的工作量,使工作量核算趋于合理。

4、加强沟通和项目跟踪。在项目开发、上线、投产后的每个环节都要进行主动跟踪,观察产品使用效果,主动征求业务人员的意见,全面提高产品质量。结合项目买卖制度的完善,拟对投产后的产品使用效果与工作量结合进行再次评估,使开发人员树立科学发展观,重视产品质量和效益。

5、推广项目管理软件(PROJECT),利用电脑化、自动化手段对项目每个环节进行记录和合理安排工作,对每个人的工作情况进行跟踪,每周公示,使每个人、每个项目的进度、工作量公开、透明。

6、加强技术开发文档管理。修订各种开发手册,把各项业务操作手册化、规范化、标准化;利用先进的网络技术,将部分产品推广进度、技术资料等相关信息上网发布,全行共享,有效提高管理水平。

7、改革分工体制,彻底改变工作任务分配不合理的局面。合理调整人力资源,根据工作需要,适当采取与外部公司合作方式解决业务急需与人力资源不足的矛盾。

(四)提高维护服务质量,为网点和业务部室提供强有力支持。

1、完善服务热线的建设,使其成为科技部对外的形象窗口。一要充实人员,提高故障受理的速度和解决问题的效率;二要完成服务热线的功能建设,实现预期目标;三要建立服务热线数据库,该数据库可包含我行各类设备、网络和应用系统技术故障现象和处理措施,全行各部门有关技术问题的咨询及答复,网点设备运行的基本情况等内容,建成类似CALLCENTER性质的技术服务中心。

2、以完善自助设备维修维护管理为突破口,建立较全面的涵盖设备管理、维修管理和网络管理等一系列维护管理制度。

3、实施生产网和办公网分离工程,缓解网络带宽瓶颈,提高生产网络的安全性和可靠性,同时为IP电话、自助监控自助备份视频会议等增值服务在全行推广打好基础。

4、加强对自助设备监控、维护,保证开机率达到95%以上。

5、进一步完善设备管理。配合分行固定资产清理工作,完成全行的设备清点,并建立相应设备档案,依托总行的设备系统,实现对我行设备的统一、规范的电子化管理。

6、加强对保修公司的管理,对其工作进行合理评价和有效监督。

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