客服日记

客服日记合集。

按照平时学习工作的要求，范文的需求量越来越大，范文往往会涉及到我们生活的各个方面，在哪里可以找到相关的范文呢？下面是小编帮大家整理的客服日记合集,为方便后续阅读，请你收藏本文。

客服日记(篇1)

天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!

实践心得;

1、任何力量都是自己给自己的，如果你觉得你行，你肯定可以成功;如果你胆怯，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。

2、在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，不过我们还是很和谐，没放弃

3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，但是有两点需要总结;第一、分享也是一种竞争策略，把对手看做朋友也许会事半功倍;第二、冷静思考，注重技巧。在60秒面前如果我们不慌乱，拿相机怕一下图片，效果绝对更好。

4、乐观、坚强、永不放弃才能成功。最期待的毕业墙竟然遇见了倾盆大雨、还有电闪雷鸣。虽然淋湿透了、虽然雷声滚滚但是大家站在暴雨中没有退缩。即使最后还是很遗憾没有翻毕业墙，我知道，大家已经成功了，大家都是好样的!

实践内容：职业生涯规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流

家骆校长结合自己经历给我们做了职业规划的培训，淘宝牛人胖胡斐给我们做了网络营销的培训，淘宝大学讲师、预计今年销售额过亿的卖家云客老大、残疾网店老板万哥、袁老师分别给我们分享了网购、网店运营的经验技巧

实践心得：

1、大学专业并不十分重要，重要的是你自己的改变，变得更好!

5、在你决定不放弃的那一瞬间，成功就在向你招手。两位残疾网店老板。给我们莫大的感动和激励!

实践心得：

客服日记(篇2)

实践内容：职业生涯规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流

家骆校长结合自己经历给我们做了职业规划的培训，淘宝牛人胖胡斐给我们做了网络营销的培训，淘宝大学讲师、预计今年销售额过亿的卖家云客老大、残疾网店老板万哥、袁老师分别给我们分享了网购、网店运营的经验技巧

实践心得：

1、大学专业并不十分重要，重要的是你自己的改变，变得更好!

2、大学里学到的东西，就是除你专业之外的一切东西

3、证明自己需要一个过程，在一个事情上付出2万个小时才会成功

4、顾客满意度在营销中的重要作用

5、在你决定不放弃的那一瞬间，成功就在向你招手。两位残疾网店老板。给我们莫大的感动和激励!

客服日记(篇3)

我是一名大学生，最近在一家快递公司实习，担任客服代表。以下是我的实习日记，记录了我在快递客服岗位上的点点滴滴。

第一天：

今天是我来到快递公司的第一天，在第一次见面的介绍会上，我对公司以及我们部门的基本情况有了初步的了解。接着，我的导师带着我参观了整个快递公司的各个部门，我也有机会认识了其他同事们。在客服部门，我的导师向我介绍了如何登录系统，如何处理电话咨询、投诉等问题，并且让我尝试着解决一些简单的问题。虽然我还不熟悉一些专业术语，但我努力去理解和实践，而我的导师也很有耐心地指引我。

第二天：

今天我正式开始进行客服代表的工作。我坐在电脑前，接管客户来电，解答他们的问题。接到第一通电话之前，我还是有点焦虑的。不知道客户会问哪些问题，我该如何回答。等电话一接通，我才发现其实并不难，因为客户咨询的问题都跟我导师教的一样，所以我很流利的解答了他的问题，并把电话挂断后，我放心了。接下来的电话，也是让我重复讲解快递跟踪、签收、申诉等问题。我突然感觉到自己在这个工作岗位上是有前途的。

第三天：

今天我所处理的客户不仅是电话咨询，而且还有来自社交微信上的留言。我也没想到留言界面还有这样一个服务通道。对于微信咨询，我给客户的回复也需要简洁明了，提供宝贵建议，也让我意识到不同渠道的咨询与回访复杂多样，需要更多的处理能力和敏捷的反应速度去解决客户的问题，继续巩固我的职业技能。

第四天：

今天我听导师教我如何回复邮件，针对邮件函件的应答方式，就算是相似的问题，在邮件语境中也要写得更加得体，客户也会有更多的表达需求。我学习了礼貌用语的书写规则，邮件词汇的表达能力和客户的信任度以及信赖度。我写了一封自己的模拟邮件，让导师审核批改了一遍，然后还对这封邮件进行修改，直到最后导师满意为止。

第五天：

今天是我在快递公司的最后一天实习。在这一周的时间里，我真正实践了绝大部分的客服业务。我还有机会参观了公司内各个部门的日常工作，所以我对这个行业以及向客户提供服务的压力有了更深入的了解，综合性地接触到了这个岗位的各个方面。我将会把这些经验运用到以后的事业中，并且我也相信，我将会变得越来越优秀。

总结：

在这一周的时间里，我学到了很多关于快递客服的技巧，也接触到了这个行业的复杂性。接听电话、回答微信、编写邮件、不断解决客人的问题和投诉，我发现这个岗位真的需要很多的专业技能和相关产品知识。但是，我也感受到了客户满意度带来的成就感和满足感，从而进一步激发我对于提高客户服务和顾客体验的渴望，我相信，可以做得更出色，更优秀。

让我受益良多。

客服日记(篇4)

xx年7月24号天气晴

移动公司客服日记10

公司最近推出了新的充值优惠业务，来参加充值优惠的顾客比较多。顾客对优惠方式比较关心，比如充值话费要不要分期返还？用不用绑定什么业务？以及赠送的话费何时到账？我对接待的客户一一解答，然后帮助他们充值办理。在许多顾客当中，一位老奶奶引起了我的注意。她只是站在门口旁边，有些不知所措。我走过去问：“奶奶您好，有什么可以帮你的吗？”奶奶说：“我想充话费，不知道怎么充，你可以帮帮我吗？”我微笑着回答：“当然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知道手机里还有多少话费，你帮我查一下，有时候人家打电话过来我听不到，也麻烦你帮我调一调。”我点点头，从老奶奶手里接过手机，拨打了查询话费热线，查询完告诉了老奶奶，并且帮她把原来挺小声的铃声调和设置为震动兼铃声模式，并告诉她接电话时可以按免提键，声音就会大些了，老奶奶连连点头表示感谢。最后帮老奶奶充好话费，老奶奶说：“谢谢你，真是个好孩子。”呵呵老奶奶的这番话让我觉得好温暖，好有意义。

客服日记(篇5)

第一天：

今天我正式成为了淘宝客服。坐在办公室的工位上，感受到了一股紧张和兴奋的氛围。在电脑旁面前，我瞪大了眼睛，盯着屏幕上涌动的信息。第一个用户来了。他是个广东的买家，对于一款手机壳的物流情况提出了质疑。

我首先问候他，并向他解释了物流情况。经过我详细的解释和耐心的沟通，他终于对物流情况有了一个明确的了解，并且对我的服务印象深刻。这让我感到非常开心。

第五天：

这几天我和不同类型的买家进行了互动，积累了一些经验。今天是个有趣的一天。一个年轻的女孩询问我如何挑选比基尼泳衣。我耐心地帮她解答了关于尺寸、面料、颜色和风格的问题，还给她推荐了一些热销商品。她告诉我，这是她第一次购买泳衣，感谢我给予的耐心帮助。

在这个互联网消费时代，客服需要更多的关怀和亲切。我觉得我正在成为一个越来越好的淘宝客服。

第十天：

今天碰到了一个非常难缠的买家。他一直在投诉一款衣服的质量问题，并坚持要求退货。我向他解释了退货政策，并提供了退货流程。他依然不满意，并对我的服务态度进行了质疑。

我冷静下来，试图化解这个矛盾。我认为解决问题是我的职责，所以我再次向他解释了衣服的质量和退货政策，并提供了更多的解决方案。通过不断的沟通和耐心，我终于说服了他接受退款。虽然过程很艰难，但我对自己的处理方式感到骄傲。

第二十天：

作为一名淘宝客服，我已经和无数买家沟通交流，帮助他们解决问题。今天，一个老买家向我表达了她对我的感激之情。她说，由于最近经济拮据，她花了很多时间在淘宝上寻找优惠商品。我的帮助，为她节省了很多成本和精力。

收到这样的反馈，我感到非常开心和满足。这也让我更加坚定了我作为一名淘宝客服的使命。

第三十天：

时光飞逝，我已经成为了这个团队中一名合格的淘宝客服。这个职业给了我很多机会去帮助和服务他人。通过不断地学习和成长，我已经成为了一名能够独当一面的客服人员。

回顾这一个月的工作，我认识到淘宝客服工作并不仅仅是回答用户问题。更重要的是，要用心倾听、真心关怀每一个用户，将他们的问题转化为满意的答案。做好淘宝客服工作不仅需要专业知识和技能，更需要耐心、细心和真诚。

无论是快乐和愉悦，还是挑战和焦虑，作为一名淘宝客服，我会坚守初心，不断努力做好每一个用户的服务，让他们有一个愉快的购物体验，成为他们信任和依赖的客服。

——淘宝客服 小玲

客服日记(篇6)

第一天：

亲爱的日记，

今天是我作为淘宝客服的第一天，充满了期待和紧张。我穿着整洁的制服，坐在安静的办公室里。刚开始接待第一个顾客时，我有点紧张，生怕自己答错了什么问题。好在我的导师是个和蔼可亲的老师傅，他耐心地教我如何处理各类问题，让我慢慢放松下来。

第一个顾客是一个年轻的女士，她买了一条裙子，但尺码不合适。我先是帮她确认退货流程，然后为她申请了售后服务。虽然她有一些不满，但经过交流，她最终对我的服务感到满意，这让我感到很欣慰。

第二天：

亲爱的日记，

今天是我作为淘宝客服的第二天，我感到自己的步伐渐渐熟练起来。我能够更加迅速地听懂顾客的问题，并给出准确的答案。今天接到的一个顾客电话让我印象深刻。那位顾客充满了愤怒，声称她收到的商品与网站上的描述不符。我先是安抚她的情绪，然后耐心听她把问题描述清楚。通过核对订单信息，我发现是的失误导致了商品的描述错误，我诚恳地为的错误道歉，并向她提供了一个满意的解决方案。最终，这位顾客在通话结束时竟然感谢我，这让我感到无比欣慰。

第三天：

亲爱的日记，

今天是我作为淘宝客服的第三天，我迎来了一天忙碌的早高峰。我接到一个来自农村的姑娘打来的咨询电话。她想买一台洗衣机，但她对于品牌和型号一无所知。我通过耐心地询问，了解到她家里的具体情况和使用需求。最终我给她推荐了一款性能稳定、价格适中的洗衣机，并解答了她对于选购的疑惑。她非常感谢我并决定购买这款洗衣机。这个电话让我充满了成就感，我觉得我的工作真的可以对别人有所帮助。

第四天：

亲爱的日记，

今天我收到了一个特别有趣的问题。一个小姑娘问我，如果她不喜欢买的衣服，可以直接剪掉标签后退货吗？我先是笑了笑，然后解释了退货的规定。虽然这个问题显得有些幼稚，但我觉得每个顾客都有自己的疑问，都需要被耐心地解答。无论问题大小，我都要像对待重要的事情一样认真面对。

第五天：

亲爱的日记，

我已经成为淘宝客服的一员已经过去了一周了。通过这一周的工作，我真正意识到了作为一名客服的重要性。不仅仅是完成一次交易，更是为顾客提供解决问题和解决困惑的服务。扮演着礼仪使者的角色，要耐心倾听，用心解答。在这个过程中，我不仅学会了如何处理顾客的纠纷，还提高了自己的沟通能力和应变能力。

亲爱的日记，我希望未来能像今天一样，每天都面临不同的挑战，不断提升自己。我相信，通过我的努力，每位顾客都可以得到优质的服务，每一次交易都能顺利完成。

淘宝客服，我愿意承担这个角色，为顾客提供最好的服务！

写在最后：

作为淘宝客服的日记记录，这里仅仅是对客服工作中的几个典型案例的描述。实际上，每一天都会面对各种各样的问题和挑战。客服人员需要学会冷静处理，善于沟通并很好地组织自己的工作。而淘宝客服工作中的每个环节都是为了提供优质的服务，以满足顾客的需求和期望。通过这个职业，能够学到很多，不仅是对于产品的了解，也是对于人性的理解。当然，也需要有一颗乐观向上，善良热心的心。

当淘宝客服，尽管有时候会面临压力和难题，但我相信，是淘宝的“店小二”，为用户提供最好的服务，为淘宝创造良好的口碑！

客服日记(篇7)

201X年X月X日晴天

实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。

手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。

客服日记(篇8)

客服专员实习日记

第一天

今天我正式加入了一家知名电商公司的客服专员实习团队。一进入办公室，就感受到了一股浓厚的热情和工作氛围。作为实习生，我首先接受了系统化的培训，学习了公司的产品、服务和客服理念等。

下午，我开始正式参与客服的工作。我的工作主要是接听来自客户的电话咨询，帮助他们解决遇到的问题。刚开始，对于客户的问题，我并不能够熟练地进行处理。但是，我的导师耐心地教我解决问题的方法，同时也让我学会了如何用最有效的方式与客户沟通。

第二天

今天的工作中遇到了一些困难，是一位顾客投诉称产品质量有问题。我需要耐心地倾听客户表述问题，同时了解情况后，和相关部门联系，及时对问题进行处理，以确保问题及时解决。最终，在我的努力下，顾客得到了满意的解决方案。

第三天

今天的工作让我有了一些意外的收获，有一位顾客打电话来向我们询问一个问题，在交流中，我意外发现这位顾客是我大学的同学，但已经很久没有联系了。在结束电话后，我和同学又重新联系上了，同时让我也感到这份工作的意义和价值。

第四天

今天，我负责处理了一位顾客的投诉，对方因为一些操作失误导致了订单的错乱并且非常不满意。经过我的努力解决问题之后，顾客态度得到了明显的转变，并且表示满意。当我收到这封感谢邮件的时候，内心也感到非常的愉悦。

第五天

今天我完成了所有的客户工作，同时也收获了很多有意义的经验。虽然客服工作的压力和困难是存在的，但是当你为客户解决了问题，让他们满意的时候，这份劳动的价值也就体现出来了。

总结

通过这一周的实习，我彻底明白了客服专员的工作并不是一份轻松的工作，但是通过学习和实践，我也收获了很多关注客户、服务客户的技能和经验。我相信，在未来的工作中，我一定会成为一名更为专业的客服人员。

客服日记(篇9)

xx年7月18号天气阴

移动客服日记4

今天开始尝试着自己处理客户投诉，碰到的都是比较好解决的。唯一一个麻烦的投诉是上午的时候来了一个客户，投诉说自己的手机套餐里面没有说有手机报，而且自己也没订过，说移动公司欺诈消费者，要求退订并且要求退钱。这种事情一般是不可能按照客户的要求做的，最后我做好记录交给了带我的姐姐。她了解情况后告诉我，这种情况只要调出客户的订阅记录就可以解决，如果客户坚称没订过，就给他取消，但是绝对不可以答应说退话费这种事。今天的实习过程中虽然有了些小涟漪，但是也让我学到了更多。

客服日记(篇10)

2012年7月16号天气 晴

移动公司客服日记

2今天上午照样没事干，带我的姐姐就给我讲了一些比较实用的处理投诉的方法，然后还出了一道题对我们进行了测试，还学习了使用一些办公工具如传真机、打印机。虽说以前也见过一些，但打印机分许多种，不过原理都差不多。打印机很小，就放在电脑旁边的桌子上，姐姐说我们就把这个月的客户投诉的记录打印出来吧，于是她打开公司的网站，把以前保存好的记录调出来，她说第一次一定要把所需的数据设好，否则以后会很麻烦的。她还告诉我，她就是没有设好记录打印时的边距，虽然不是什么大问题，但是就是这么一个小问题，我们两个人每打印一张记录，都要输入一次边距。但不管怎么说，今天算是有了些收获。

客服日记(篇11)

2012年7月17号 天气 阴

移动公司客服日记3

今天，我的主要任务是翻看公司以前的客户投诉记录。通过记录学习处理客户投诉的技巧和流程，我又学到了不少内容。投诉处理的流程主要是受理客户投诉并进行记录，如果解决将记录归档，如果未解决则将记录分类后经过相关流程交付相关部门进行处理，处理后再将记录归档。投诉处理最重要的是说话的技巧，比如将客户直接引导至接待区，认真记录，尽量做到不打断客户说话，适时回应客户，并表示出关切的态度。随着实习的时间推移，我每天所做的事也渐渐多了起来，也感觉充实了起来。

客服日记(篇12)

Day1：学习公司业务及客户服务流程

今天我正式开始了客服专员的实习工作。我的上级介绍了公司业务范围、产品种类及客户服务流程，为我提供了一个比较详细的概览。在学习过程中，我发现良好的沟通能力很重要。尤其是在解决客户的问题时，需要在理解问题的基础上，通过清晰准确的表达，为客户提供最优解决方案。

Day2：接听电话与处理邮件

今天我开始担任官网客服电话接听人员，有很多客户打电话咨询产品的信息、价格、使用情况等问题，还有一些反映投诉的客户。这让我认识到了客户服务工作中密切联系的紧张感，为提供优质的服务，需要深度了解公司产品及相关政策，并懂得如何处理客户的不满情绪。同时，也接触了邮件沟通方式，解答了部分客户的问题，今天是充实的一天！

Day3：处理客户问题并反馈处理结果

今天分配了一些客户服务处理任务，收到客户投诉电话时，我先心平气和的倾听客户的诉求，全面了解了问题的现状以及背景，然后确保相关部门及时发现问题并承担责任，并向客户做出最佳处理。需要注意的是，在处理客户问题时，我们需要及时与客户沟通，经过准确的客户反馈，及时完善客户信息，排除客户困惑，这对提高客户满意度和忠诚度影响巨大。

Day4：处理难度较高的问题

今天工作中遇到了几位比较困难的客户。他们对我们的服务表达了不满。处理难度较高的客户的问题需要我们耐心听取客户的诉求，通过与客户充分沟通、反复协商寻求共识。在解决问题的过程中，我们需要注意礼仪、专业和耐心，尽可能满足客户需求，让客户感到我们是真心愿意解决他们的问题，这样才能在市场中留下良好的口碑。

Day5：总结与反思

这一周的工作让我深深感受到了客服专员的工作，这个岗位需要我们全心全意地为客户服务，时刻保持机智、耐心和细心，从而提高客户满意度，保证客户的口碑。在回顾这一周的工作中，我珍视每一个与客户的交流，对于每一个问题都采取敬业精神进行有效的解决，同时也发现了工作中的一些问题，希望在以后的工作中能够将其解决，提高自己的工作水平。

作为客服专员，我的这一周实习工作虽然有些辛苦，但也很充实。通过工作的实践，我基本掌握了客服工作的基本要求，尽管还有很多缺点要改进，但我会不断学习和提高自己的工作能力，争取成为一个更加优秀的客服专员。

本文网址：//m.1467.com.cn/fanwendaquan/92554.html