去往社会实习能够获得不少职场经验,实习结束后自然就会需要撰写实习报告,做好实习总结对自己也是一种提升,对于实习报告的撰写你是否毫无头绪呢?下面是由小编为大家整理的本人试用期工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。
第一篇:本人试用期工作总结
试用期工作总结
20xx年8月2日我正式加入到京创公司,从事信息文秘的工作。一个月的试用期转眼就过去了,在公司领导的亲切关怀下,同事的大力支持帮助下,我在各方面都得到了进步,向领导和同事们学习到不少颇有实效的工作新方法、新思路,深切感受到京创公司和谐兴旺、奋发向上的工作氛围。
工作初期,因为刚离开校园这一局限较大接触面较窄的单一环境,导致我在工作经验及社会经验等方面还有许多不足之处,同时东莞对我来说是个不甚熟悉的工作环境。所以为了提高自己对东莞的认识,提高自己的公文写作水平和在文秘工作中必须的对公文的认识和领悟能力。我反复通读了总书记《在中国第十七次全国代表大会上的报告》、东莞市市委《东莞市贯彻落实总书记大力倡导八各方面良好风气要求的实施意见》、《印发广东省文化事业发展十一五规划的通知》以及《关于建设文化新城的实施意见》、《关于印发〈东莞市建设博物馆之城实施方案〉的通知》等一系列文件,并在通读文件的基础上,有的方矢、紧抓重点的进行公文学习。通过对文件的认真学习,不但大幅提高了我的公文写作能力,同时还加强了我对东莞市特别是市文化建设这一方面直观全局性的了解,为我以后能够更加深入具体的了
解东莞文化系统打下了坚实的基础。
刚进入单位,面对全新的工作环境,我对自己能做什么、要做什么以及怎样将工作做好等等方面显得比较迷茫。在这时,同事们从各方面给予了我无私热情的帮助,见我对东莞情况并不是很了解,就找来相关文件让我仔细阅读,让我能够顺利完成手头工作;我所经手的公文,在呈报文局前有叶加仔副馆长、彭劲松副馆长和芬姐等仔细批阅、查漏补错,并借机将馆内具体情况巨细无遗的告诉我,使我能够迅速融入到新环境中。为了使我能尽快进入工作状态,王红星馆长更是多次以上。在组织施工中,我顺利浇筑了31米深灌注桩69根。而且完成了20小时一次性连续浇筑达1700㎡抗渗混凝土的大型浇筑任务。充分克服了大型混凝土浇筑的水热化、裂缝、抗渗要求、缓凝等一系列问题。该工程闲已申报建筑业最高奖项鲁班奖。在20xx年末,洮北宝山风电场开工建设,待风机基础浇筑时,室外气温已达到零下20℃,并且需要连续性浇筑550立方,对混凝土浇筑来说,是非常大的考验。我充分解决了抗冻,温度裂缝等问题,顺利的完成了这一难度大,强度要求高的混凝土浇筑任务,得到了客户和单位领导的一致认可。除继续完成了中电投白城电厂,输变电等原有工程外,还承接了许多工程的建设任务。
20xx,因工作认真和刻苦钻研,我又被提升为实验室主任一职,致力于受腐蚀钢筋混凝土耐久性能的研究,降低混凝土价格,提高混凝土的利用率等工作。为了增加对吉林省建筑行业的了解,在此期间,我又参加省质检站举办的建筑材料检测培训,并取得了优异的成绩
20xx年,又担负生产经理一职,很好的完成了领导交给的各种生产任务。总之,从参加工作开始到现在,通过自己的不断努力和大家的帮助,现在已充分积累了建材检测及商品混凝土搅拌的经验。今后,我会戒骄戒傲,再接再厉,继续努力,把所学到的技术理论知识和生产实际相结合,积极努力完成自己的工作,为白城建设奉献自己的力量。
第四篇:20xx年本人工作总结
20xx年工作总结
20xx年即将过去,20xx新年的钟声就要敲响,回首这飞逝的岁月,我们做了什么?我们在新的年度中还要做什么?还该做什么?
在一季度主要市医保报表的制作、申报、特殊病的审核、病历调取等,与医保局及我院财务科对账。二季度开始对各医保电脑结算发票的监控,清单审核以及电脑审核等,对高值植入性材料进行监控,尤其市医保单病种结算材料的审核监控做了细致的工作。对市医保符合特殊病病种患者的费用监控及出院后病历审核,申报等。对各医保超统筹患者的费用监控及管理,并与临床科室主管医师沟通为患者治疗费用提出合理建议。负责对特殊疾病长期门诊患者疑难问题解答、解释等。对各医保局检查工作的接待,完成科主任临时交代的任务。
为了方便住院患者查询费用,也为了积极响应医保局提出的医保病人出具每日清单的要求。20xx年6月我们主动联系网络公司在住院处安装了2台费用查询机,住院患者随时可以运用住院号查询费用,并打印清单,提高了住院医疗费用透明度,也为临床科室大大减轻了工作量,在一定程度上有效地避免了医患矛盾。根据清单及病历审核以及多年来医保局对我院医疗费用审核反馈意见书,有些单项诊疗项目记账次数及费用过高,有过度治疗之嫌。为了规范诊疗项目,医保科积极主动多次与临床科室沟通,并征求临床科室意见,整理汇总制定出了我院临床科室《常见诊疗项目记账标准》,进一步规范了临床科室记账混乱的现象。
下一步我们将继续对我院各临床科室,各个病种用药情况进行规范,统计出常用药用量,并反馈临床,以杜绝出院带药状况出现。同时,我们将计划进一步规范医技科室记账重复与混乱的现象,并打算聘请院内专家作为顾问团对非对症的药品、检查、检验进行审核、归整。随着医院患者不断增多,工作量不断增大,我们应将各县区医保都纳入计算机结算打印发票,并将公务员补助也能进行计算机结算打印更好,还有医保病人住院周报能电脑自动生成。这样就避免了重复作业,节省人力资源。多年以来由于我科人员紧张,各医保特殊疾病长期门诊人员资料及费用,处方用药量及是否对症检查的管理都比较混乱,今年虽然我们做了一定的规范、整理,但力度还是不够。在新的年度里我们将进一步细化加强管理。
展望未来,我们应该团结一心,通力协作,在新的一年里再接再励,将医保科工作搞的有声有色。
第五篇:本人年度工作总结
##年,我部认真贯彻和落实党和国家的三农方针、政策,严格执行金融法律、法规相关规定,依法合规经营,制定和完善了内控制度建设,强化成本意识,积极拓宽经营渠道,压缩费用开支,提高了会计核算水平和经营效益,本人年度工作总结。在联社党委的领导下,努力完成联社主任室下达的工作任务,密切配合其他部门的各项工作,把主要工作放在服务于基层上,较好地完成了本年度的各项工作,现将本年工作总结汇报 一、合理制定经营目标,确保全年各项指标的完成 年初,本着效益优先的原则,根据省联社给我社制定的各项经营目标任务,结合我社上年度经营目标完成情况的基础上,科学、合理制定了各网点组织资金目标和任务,并于元月一日召开首季组织资金工作动员大会,进一步提高全员的思想认识,明确组织资金工作的目标和任务。二月份对各营业网点反复进行算帐,合理设定各项财务指标,与各网点主任签订经营目标责任制,修改和完善了经营管理综合考核办法,为各网点明确了经营方向和责任目标。十一月份,根据各网点经营目标实际完成情况,结合本地市场经济变化特点,及时调整各网点经营目标,为今年利润计划的顺利实现进一步奠定基础。截止11月末,各项存款余额为*******万元,比年初增加******万元;各项贷款余额为******万元(含贴现****万元),比年初增加****万元;不良贷款余额为****万元(不含抵债资产),比年初下降****万元,不良贷款占各项贷款的比例为*%(含贴现),比年初的*%下降了*个百分点;全辖盈亏轧差合计账面盈余****万元,比去年同期增盈****万元。预计至12月末,各项存款余额达到******万元,比年初增加******万元;各项贷款余额为*****万元,比年初增加*****万元;不良贷款余额为****万元,比年初下降****万元,不良贷款占比为*,比年初下降*%;全辖实现各项收入为****元,各项支出****万元,账面盈余****万元,年度工作总结《本人年度工作总结》。二、加强财务管理,规范财务行为,努力增收节支 1、根据上年财务管理经验,结合今年改革实际情况,以总量控制,效益优先,以收定支,超额审批,超限停支,财务公开,民主理财为原则,控制水电费、公杂费、邮电费等费用全年限额,业务招待费严格按照利息收入的5‰序时列支,其他费用开支必须报经联社审批,并下批复作为年终考核认账因素。同时综合考虑各方面情况,又给每个网点额外增加了****元费用,从而保证了各网点经营和管理所需各项费用的开支。 2、规范财务行为,合理控制财务开支。继续执行《**市农村信用合作社财务管理办法》和《费用结报制度》,在联社费用管理委员会管理下,详细规范了财务开支的范围、标准、审批权限、程序等,不断完善了费管会的管理制度,对于核定费用以外的费用开支,一律提前上报费管费研究、审批。截止11月末,经费管会研究审批通过的各项费用为******元,其中:各项垫支费用*****,购买的低值易耗品费用为*****元,各种修理费用为******元,营业外支出为****元,其他各项费用为*****元。 3、减少非生息资金的占比,加强应收利息的管理。截止11月末,我社应收利息帐面余额为***万元,已超过银监部门的风险控制警戒线,我部根据实际情况,在主任室的要求下,坚持谁分片地区,谁负责清理的原则,对各网点进行跟踪督促,限期清理。截止11月末,应收利息余额为***万元,预计年末将全面完成应收利息的清理工作。 三、及时清收违规投资,规范投资行为 根据银监部门和省联社清理违规投资的要求,加大了对违规债券和保险投资的清收力度,通过采取上门催收洽谈、电话追问和网上查询、委托出售等方式,及时清收了申银万国****万元国债和保险投资****万元。目前仍有保险投资**万元未收回,正继续与太平洋保险公司洽谈给付;密切关注南方证券托管工作,债权一经确定,及时清收南方证券****万元国债投资。为规范投资行为,确保资金安全、高效运营,我部于今年十月制定了《**市农村信用合作联社投资业务管理办法》,规定了在银行间债券市场进行资金拆借、债券买卖、债券回购等投资业务行为。十月份以来,委托省联社在银行间债券市场购买债券*****万元,同时与省联社进行短期资金拆放业务,提高了资金使用效益。 四、申请发行专项中央银行票据**万元 为进一步深化农村信用社改革,切实用好国家资金支持政策,根据国库院《农村信用社改革试点方案的通知》(国发15号)和中国人民银行《农村信用社改革试点专项中央银行票据操作办法》(银发181号)、《农村信用社改革试点资金支持方案实施与考核指引》(银发4号)文件精神.
去往社会实习能够获得不少职场经验,对于实习期的工作我们需要做个总结,实习报告可以展示自身的实习收获,自己的实习报告如何写呢?欢迎大家阅读小编为大家收集整理的《客服员试用期工作总结》。
时间过的真快,转眼之间本年度已经接近尾声,我是6月30来到xx学校,承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子,并接纳了我在单位工作,这是我走出幼稚圆的第一份工作,当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员,大专我学的是机电一体化专业,对于单位给我安排的市场营销工作,刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起,无心做的好,因为我没有接触过市场营销这一块专业,我都不知道做一些什么,做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时,仅凭对市场工作的热情,单位的领导对我的成长倍感厚望,曾很多次找我谈心,提供我在工作精神上结实的信心和动力,伏案沉思这半年,我做一下简单的总结。
归纳以下几点:
1.一切从零开始,积极学习市场运作有关方面的专业知识,努力做到专业知识程度向市场这方面发展;
2.积极完成领导安排的有关工作,做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案,不懂就问,努力把工作做好;
3.工作于实际相符合,调研市场前景,并做好相应的市场计划;
4.分析市场需求,寻求招生市场关键在于哪,对市场的认识也有一个比较透明的掌握,并做好市场月报表;
5.在不断的学习知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;
6.在每个月里设计好当月招生广告,如:广告纸、调幅、写真广告等,并积极的投入到市场的运作;
7.对于市场活动,如讲座、校外设点宣传,能很好的做好市场活动的策划,并执行;
8.知彼知己,百战不殆调研当地其他培训同行的有关动态,分析效果,可行性时加以模仿;
二、部门工作总结
xx年6月30日,xx学校市场部门成立了,在将近半年时间内,逐步开展市场工作,从什么都没有的市场部,渐渐的在单位中成长,做到
做到市场工作先调查,其次汇报,接着计划,再执行,最后是总结提炼,现在所需的资料都可以拿出,迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的,因为今年的招生业绩基本是和去年持平,对于当地的一些小型电脑培训机构来说,地理环境优势、学校师资都在我们之下,对手只有在项目学费上往下调,这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
下面我对我们部门的工作做一下归纳
1.部门建设:部门刚刚启动,市场体系还不是很完整,可是开展市场工作人员严重不足;
2.部门人员培训:经过大半年的打磨,并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次,已基本上掌握了市场招生工作,但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够。
3.部门工作数据分析:在工作上对于市场数据分析是非常不足的,因为市场招生就是我们的工作,如果学生来报名了,可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;
4.部门工作情况:工作没有一个很明确的目标和详细的计划,市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;
5.部门创新性:新业务的开拓不够,业务增长小,业务能力还有待提高;
6.整顿单位内部市场品牌资料,迎接总部考核;
7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标,为此我对他们表示由衷的感谢。
第二篇:20xx客服试用期工作总结时间过的真快,转眼之间本年度已经接近尾声,我是6月30来到白象春华求是学校,承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子,并接纳了我在单位工作,这是我走出幼稚圆的第一份工作,当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员,大专我学的是机电一体化专业,对于单位给我安排的市场营销工作,刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起,无心做的好,因为我没有接触过市场营销这一块专业,我都不知道做一些什么,做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时,仅凭对市场工作的热情,单位的领导对我的成长倍感厚望,曾很多次找我谈心,提供我在工作精神上结实的信心和动力,伏案沉思这半年,我做一下简单的总结。
归纳以下几点:
1.一切从零开始,积极学习市场运作有关方面的专业知识,努力做到专业知识程度向市场这方面发展;
2.积极完成领导安排的有关工作,做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案,不懂就问,努力把工作做好;
3.工作于实际相符合,调研市场前景,并做好相应的市场计划;
4.分析市场需求,寻求招生市场关键在于哪,对市场的认识也有一个比较透明的掌握,并做好市场月报表;
5.在不断的学习知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;
6.在每个月里设计好当月招生广告,如:广告纸、调幅、写真广告等,并积极的投入到市场的运作;
7.对于市场活动,如讲座、校外设点宣传,能很好的做好市场活动的策划,并执行;
8.知彼知己,百战不殆调研当地其他培训同行的有关动态,分析效果,可行性时加以模仿;
二、部门工作总结
xx年6月30日,白象春华求是学校市场部门成立了,在将近半年时间内,逐步开展市场工作,从什么都没有的市场部,渐渐的在单位中成长,做到
做到市场工作先调查,其次汇报,接着计划,再执行,最后是总结提炼,现在所需的资料都可以拿出,迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的,因为今年的招生业绩基本是和去年持平,对于当地的一些小型电脑培训机构来说,地理环境优势、学校师资都在我们之下,对手只有在项目学费上往下调,这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
下面我对我们部门的工作做一下归纳
1.部门建设:部门刚刚启动,市场体系还不是很完整,可是开展市场工作人员严重不足;
2.部门人员培训:经过大半年的打磨,并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次,已基本上掌握了市场招生工作,但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够。
3.部门工作数据分析:在工作上对于市场数据分析是非常不足的,因为市场招生就是我们的工作,如果学生来报名了,可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;
4.部门工作情况:工作没有一个很明确的目标和详细的计划,市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;
5.部门创新性:新业务的开拓不够,业务增长小,业务能力还有待提高;
6.整顿单位内部市场品牌资料,迎接总部考核;
7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标,为此我对他们表示由衷的感谢。
第三篇:20xx年试用期客服工作总结20xx年试用期客服工作总结 尊敬的领导:
您好!我于20xx年12月28日入职,根据公司的需要,目前担任400电话客服一职,两个多月以来,我在公司领导和同事们的帮助下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和掌握,现将工作情况简要总结如下:
1(请关注)、了解公司概况,熟记产品知识;熟悉公司客服工作流程及其相关部门工作流程;
2、明确客服行为准则和客服标准问答规范,参加客服电话技巧的和客服规范用语的培训;同时自我学习售前、售中以及售后服务的相关知识;
3、联系公司赞助的中欧华南之约中奖人,记录相关信息;
4、可以及时地向仓库人员反映中奖信息,保证准确、按时发货;
5、发货后对中奖者进行售后服务跟踪;
6、能够耐心、真诚地为客户解答、查询并反馈客户所需信息;
7、能及时的发现问题和提出解决问题的建议,并在日报中向领导反映。
也许大家都认为找工作就要找对口的,可是并不这样想,我
觉得客服这个工作对我而言,是个很好的锻炼和训练,现在是一个服务经济时代,对客服的要求是越来越严格了。首先,客服专员对内代表客户利益,对外代表公司形象,客服专员需要有阳光心态、服务意识、服务礼仪、声音素质、业务知识、服务技巧以及应变能力,这也是自身素质、修养和能力的提升,并不仅仅是打打电话和接接电话那么简单,而是需要技巧和方法的。我了解自己在与人沟通这方面一直是我比较欠缺的,我需要的就是挑战自我,超越自我。我认为接待客户比做一般的技术性工作更有趣,我喜欢与人打交道,我喜欢与人沟通。因为我认为与人沟通对我来讲是一种挑战,而我渴望挑战,我喜欢让一些很愤怒的人通过我最后平息怒火,而我的工作理念就是:做我所爱,爱我所做。
由于国内营销的客服部才刚刚成立,许多设施和流程还不是很完善,例如在我们上岗之前都要了解客户来电中一般会遇到些什么情况,有哪些常见的问题,以及我们又该采取什么措施去解决,这些都需要我们在实践中慢慢去摸索和总结,但这样反而能让我学到更多。当然,在工作中我也出现了一些小的差错和问题,部门领导也及时给予指正,这也促进了我工作的成熟性。综合看来,我觉得自己还有以下的缺点和不足:
1、工作经验有限,对工作的预见性和创造性不够,需多丰富自己的行业知识以及经验;
2、对产品专业知识掌握的不够深,需要加强学习;
3、考虑问题有时不够全面,需要向领导和同事学习。
同时,我觉得公司客服工作还存在以下一些问题:
1、不同部门的工作有冲突、矛盾;
2、往往只解决服务瓶颈问题的个别环节或表明问题,不能充分调动企业各方面资源,全方位、从源头上解决问题;缺乏服务瓶颈问题纺织的长效机制;
3、问题往往一时解决,又反复出现。
我觉得客服工作需改进的地方有如下几个方面:
1、根据客户需求快速制定相应流程和长效机制;
2、让相关部门协商进行长期支持、配合客服工作,客服跟踪才会进行得更迅速和有效;
3、给客服人员提供清晰的职业发展通道和前景,例如:充足的知识与技能培训;适度的工作轮换和内部工作拓展;有意识的内部管理人员的培养。
都说职场如战场,但是当我融入到这个群体后,我发现这里的同事都很热情,办公室气氛也很和谐,而且经常会一起聚餐、聚会以及旅游,增进大家的友谊,这样的工作环境让我感到很轻松、愉快。今年公司又采取了pca的考核制度,有利于促进我们在承诺期间内努力工作和学习,提高工作效率及工作质量,我觉得这是个挺
不错的政策。总之,很感谢卓先实业给我的这个实习的机会,让我学到了很多,也成长了很多,让我明白了毕业并不等于失业和学业的终止,而是一种过渡和升华。我将在以后的工作和学习中不断地超越和进步,和公司共同进退,我相信我这两个多月来的学习一定能厚积薄发,将今后的工作做到尽善尽美。
李丹 20xx年3月26日
第四篇:电商客服试用期工作总结范文试用期工作总结
尊敬的领导:
您好!非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣幸。
本人xxx,毕业于xxxx大学,所学专业为xxxx,于20xx年x月x日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。
工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。
思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。
在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
第五篇:客服试用期工作报告提供一篇工作报告范文,作为参考!
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作:
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求,在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户咨询电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进:
1、加强业务知识的学习,通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其根据公司客户服务中心发展目标,积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段,应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力,寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后,根据试用期发现的不足认真改进,同时积极完成公司领导分配的任务工作,对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作,认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理,积极主动配合领导和同事开展各项工作。
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实习生活肯定给你留下了深刻的印象吧,在实习期过去之后我们就要写实习报告了,做好实习总结对自己也是一种提升,怎样写好自己的实习报告呢?希望《干部试用期工作总结》能够为您提供帮助。
第一篇:处级干部试用期工作情况总结
处级干部试用期工作情况总结
校长办公室刘洪
在试用期结束之际,谨就自己一年来工作情况汇报如下,请予考察。
一、对岗位的认识
对校长办公室主任岗位的认识,我经历了一个逐步深入的认识过程。这一认识过程由于自己工作岗位的变换,大致可以经历前后三个阶段。20xx年3月至20xx年3月,担任校办副主任时期属于萌芽阶段。作为校办主任的副手,我在一定程度上熟悉了校长办公室的运作机制,认识到校办主任工作的复杂性、艰巨性等抽象特征。20xx年4月至20xx年5月,以副职主持正职工作时期属于提高阶段。在此阶段,我带领校长办公室参与了学校各项重大工作,对校办主任的岗位职责有了深刻的体会。从20xx年6月至今,校办主任试用期以来,我把自己任职前的相关认识及竞职演讲中的设想、承诺逐步予以实施,并不断予以总结贯通,对自己的工作岗位形成较为系统的认识。
总体来讲,校办主任应该扮演如下几个角色。一是校领导特别是校长的助手;二是全校处级干部的表率;三是校长办公室的领导。以上三个角度涵括了学校工作的三个层面,较好地实现了岗位职责中外延与内涵的相互协调,既不致于因缺少目标而碌碌无为,又不会因工作面太大而一事无成。在一年的试用期中,我就是围绕以上几个角色来推进自己工作的。
二、岗位职责履行情况
在过去的一年中,除认真组织完成日常性管理和服务工作外,我重点作了以下两项工作:一是在20xx年下半年,围绕学校大局,全力投入到本科教学水平评估工作中。这一工作既是对我自已以上三个角色扮演能力的重大考验,也是对校办近几来提升管理服务水平成效的全面验收。由于分工合理、
任务明确,事实证明,校办包括我自己在本科教学评估中的工作成效是非常明显的。二是20xx年以来,继续按照校办十五以来改革方案,围绕创建文明、快捷、规范的办公理念,推进办公室管理和服务水平的提升。按照按需而进,分步实施的总体工作原则,其中20xx年重点任务是提高日常服务水平和督查督办水平。在日常服务方面,首先是从体制上将校办行政事务和文秘事务分室办公、分工管理、层级负责,解决了长期以来困扰校办的工作职责模糊的问题,
二、进一步加强对科级干部任职试用期间的管理。一是实行试用期科级干部工作目标责任制。制定具体工作目标,并定期进行考核。二是实行试用期科级干部现实表现和政绩写实制度。科级干部在任职试用期间的表现情况、主要政绩都由单位党组织或部门如实写录,作为试用期满后是否正式任用的重要依据。三是实行民主测评制度。试用期干部任职半年后,由组织部门进行测评,民主测评票设优秀、称职、不称职三个档次。四是实行定期汇报制度。试用期干部工作半年后,要向组织部门写出书面汇报材料,组织部门视情况确定是否与试用期干部谈话。五是发现重大问题提前结束试用期制度。组织部门要及时了解试用期间干部适任职务的能力和履行岗位职责情况,发现试用期间工作出现重大失误、犯有严重错误或试任职前存在严重问题的,按照干部管理权限提前结束试用期,免去试任职务。
三、进一步加强对科级干部任职试用期间的考察。一是注重试用期干部两圈考察。干部任职期满,主要考察其社会交往、个人爱好、生活方式、治家情况、遵章守纪及在社区表现情况。二是注重公开述职民主评议考察。试用期满后,召开述职会议,对干部试用期间履行岗位职责的情况进行公开述职,接受群众评议,并采取无记名投票的方式进行民主测评。三是注重综合运用考察结果。经考察凡存在下列情形之一,免去试任职务并取消相应待遇。思想政治素质方面存在突出问题;组织领导能力差,不能胜任试用职务;在领导班子中闹不团结或工作作风存在严重问题;日常考核或试用期满考核,民主测评不称职票超过三分之一的;明显不适应试任职务,不能履行岗位职责,由于主观原因没有完成年度工作目标的;工作出现失误,造成严重损失的;群众举报有严重问题并经调查核实认定的;犯有严重错误,受到党政纪处分或被依法追究责任的;有其他问题,应免去试任职务的。
第五篇:试用期转正工作总结
试用期转正工作总结
尊敬的医院领导:
您们好!我很荣幸能成为南湾人民医院的一员,在试用期满之际,我向医院领导提出转正申请,感谢您们在百忙之中抽出时间来翻阅我的转正申请!
20xx年来在医院领导的关心和帮助、同事们的鼓励和支持下,我能认真完成上级领导交办的各项中心任务,在临床工作岗位上,我严于律己,严格执行医疗核心制度和各项操作规程,能独立诊治临床常见病和多发病;能比较娴熟操作临床医学的各项技能,业务能力比较扎实。现将在李朗社区健康服务中心一个月试用期个人工作总结报告如下: 一、按照全科医师培养要求的总体要求,严谨务实,精益求精,能更好地理论联系实践,不断争取时间学习医学新理论和新知识,不断提升自身的工作能力和实践能力。我能树立全心全意为人民服务的意识,强化病人第一、质量第一、安全第一的理念;以开展三好一满意活动为载体,全面提升医疗服务水平,积极构建和谐医患关系;以提高医疗服务质量为核心,切实保障医疗安全。
二、自工作以来,通过实践让我能更进一步做好作为一名全科医生的职责:积极做好常见病、多发病医疗及适宜的转诊;急、危、重病人的院前急救、转诊;做好疾病预防、周期性健康检查与咨询;加强慢性病管理,完善慢性病管理资料等。我能端正工
作态度,热情为患者服务。作为一名医务工作者有义务和责任竭尽所能为患者服务,文明礼貌耐心对待每一位患者,做好病情及治疗的解释和沟通工作,让每一个就诊的患者满意, 同时不断积累经验,保持良好的医患关系,为以后的工作打下良好的铺垫。
三、社区健康服务中心人员配置规范化、合理化。社区基本设施齐全,药品齐全便宜,拥有化验室(常规化验、生化化验)、b超、心电图等;还开展了中医理疗服务,对慢性病的康复治疗起到积极的作用。在优越的条件下,使我能更好地发挥专业特长,更好地创造社会效益及经济效益。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。贵院给了我锻炼的机会,我将恪尽职守、兢兢业业工作来实现自我价值。
此致
敬礼
申请人:
年月日
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