文明服务活动总结

文明服务活动总结10篇。

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文明服务活动总结 篇1

为全面贯彻落实机场服务提升年活动方案部署，更好地完成年初机场确定的服务工作，9月1日至9月30日，机场开展了以“真情服务，感动顾客，交流共赢，创建和谐” 为主题的“文明服务月”活动。在机场领导的关心支持下，在全体员工的共同努力下，通过整个“文明服务月”期间的发动、落实、检查和督导，“文明服务月”活动已圆满结束，各项活动基本达到了预期目标，取得了良好的成效。现将活动情况总结如下：

一、活动开展情况：

（一）精心策划、统一部署

为确保各项活动的有序开展，活动初始阶段机场制定了详细的活动计划，明确活动要达到的目标，成立了“文明服务月”活动领导小组，设立了活动办公室，并在机场范围内通过各种形式对活动进行了广泛的发布和动员，使活动深入到每一个员工。各单位也都相应成立了活动领导小组，明确分管领导，结合自身特点和实际工作的需要制定了开展“文明服务月”的具体实施方案，并通过讲评会、板报宣传等方式进行“文明服务月”活动文件精神的传达、教育，使全体员工充分认识服务质量与安全质量同等重要的意义；充分认识到服务细节上存在的问题和不足；充分认识提高服务意识，改善服务质量的紧迫性，从而营造全员参与的良好活动氛围。

（二）全力推进服务规范

活动以“十字文明服务用语”使用为重点，全力推进基础服务规范、服务承诺以及首问责任制的落实。如旅客服务部开展了工作质量和服务质量的评比活动，阳光服务室推出电话服务和面对面服务的4个百分百服务标准（迎宾语100% 、送宾语100% 、姓氏称呼服务100% 、后旅客挂机100% ；站立服务100%、微笑服务100% 、双手递接物100% 、姓氏称呼和文明礼貌用语100% ）；安检护卫部客检科通过查看监控回放，重点抓候检引导岗位、验证、门前等岗位的文明服务规范，发现服务细节中存在的问题后，及时组织员工讨论改进的措施；贵宾公司开展了“从委屈到宽容的升华”服务理念大讨论；航虹公司在呼叫中心每位员工台前安装镜子，要求员工时刻检查自己的神态、仪表，确保了服务规范的落实；货站公司严格把关装卸质量,值班组长配合监仓人员监督检查,保证装卸作业轻拿轻放，到达货物堆码规范整齐。通过一个月的努力，各项活动措施取得了一定的效果，解决了员工有声服务开口难和服务不规范的问题，大部分一线员工在面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语和双手递送票据，总体服务质量较以前提高明显。

“文明服务月”活动期间，机场结合《安全服务检查单》，加大了针对十字文明用语、服务行为规范的现场督查，活动办公室每周不少于二次对各服务现场进行检查，以及时发现和纠正服务工作中存在的问题，确保在服务月活动中服务规范的落实和服务水平的再提高。

（三）开展服务质量知识培训

活动期间，机场开展了服务规范和服务技巧知识培训，来自机场不同岗位的194位员工观看了北大教授主讲的现代客户服务理念、优质客户服务的基本方法、客户服务的品质、客户服务沟通实战技巧等课程的VCD录像，通过服务培训，开阔了员工的眼界，有效地提高了员工的主动服务意识和服务技能。部分单位还结合部门情况组织了本部门的特色服务培训，取得了较好的成效：货站公司除了开展员工服务规范的学习外，还组织搬运人员传达学习《深圳机场文明装卸公约》和民航总局关于首都机场搬运工集体偷盗的电报，对搬运工进行教育和警示；食品公司将“首问责任制”与“十字文明用语”内容编为小卡片，发放到每位员工手中。安检护卫部为便于与韩国旅客沟通，特邀边防检查站教官先将50句安检日常用语翻译成韩语，制成培训课件对103名员工进行了为期三天的韩语培训。

（四）开展窗口单位服务技能比赛

为提高各服务岗位的业务技能和服务态度，规范岗位操作，机场开展了服务岗位技能比赛，相关单位都踊跃报名，有些单位还专门组织了部门的岗位练兵活动，为比赛做足了准备工作。通过比赛，展示了基层员工良好的精神面貌和崭新的服务形象，起到了互相激励和鞭策的作用，将文明服务月活动推向高潮。通过比赛，旅客服务部（王艳华、蒋楠楠、付巧儿），安检护卫部（叶峰）、贵宾公司(陆燕波)取得了“文明服务月技能比赛”前五名。

（五）广泛征求“服务金点子”。

机场从“服务态度、服务语言、工作效率、服务项目”等四个方面向顾客和员工广泛征求“服务金点子”，以进一步查找不足和优化服务流程，各部门都发动员工积极参与，部分单位还主动上门向顾客征求服务改进建议。最终，本次服务金点子征集活动共征集到了包括机关在内的22个单位共计49条服务金点子（具体见附件），部分金点子切合实际，可操作性强，机场将对较为优秀的金点子在网上进行公示，以便应用到实际的服务操作中。

（六） 推行全员优质服务

以文明服务月为契机，机场推出了多项优质服务：在机关各单位推行的“限时”和“延时”服务、在候机楼内推行的“酒店式”服务和“客舱式”服务。在此基础上为进一步推动活动的开展，各部门先后推出多个延伸文明服务项目：部分机关职能部门推出了上门服务、一对一、点对点服务等措施，经过一个月的实施，使全体机关人员的文明用语和服务意识得到了一定的提升，与基层的沟通增多了，取得了一定的成效。旅客服务部推出 “阳光一路通”服务、安检护卫部推出旅客暂存物品的邮寄业务等等，大大地方便了旅客。贵宾公司在中秋节为所有到贵宾厅候机的旅客送上定制的月饼，给客人带来节日的温馨。为向顾客提供更为优质的贴心服务，货站公司、安检护卫部还主动走访客户单位征求意见，受到顾客的赞扬。

二、取得的成绩

（一）随着文明服务月活动的开展，机场的文明服务理念也逐渐的深入人心。特别是随着服务语言和行为规范的落实，对广大干部职工的服务规范和服务意识起到了较为显著的督促作用，有效地解决了员工有声服务开口难的问题，员工的工作热情普遍提高，精神面貌有所改善，主动服务意识有所加强，各部门配合和沟通更加顺畅。现在，大部分员工面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语，在服务现场还经常可以看到工作人员主动帮助旅客和礼让旅客的现象。

（二）通过强化现场检查和整改，窗口员工着装和行为不规范的情况已基本杜绝，一线窗口特别是值机柜台、安检验证、登机口等岗位的微笑服务、文明用语和服务规范有较大进步。

（三）整个“文明服务月”活动期间，涌现出了大量的好人好事，机场共收到旅客、货主表扬信7封，锦旗一面，有效投诉为零。旅客服务部阳光服务室还多次得到旅客的电话表扬。

三、积累的经验和存在的问题

（一）通过一系列文明服务活动的开展，机场整体服务质量、服务水平虽然有了较大的改善，取得了一定的效果，但离优质服务的要求还有一定的差距。我们在检查中也发现仍有个别员工主动服务意识淡薄，服务规范还需进一步提高，如微笑服务、使用文明用语时面部表情呆滞、缺乏与旅客目光交流，个别员工举止不规范，尤其是“指引”的动作等，在一定程度上影响了机场整体服务形象。

（二）在整个服务月活动中，个别部门对文明服务月的认识不足，重视不够，使活动流于形式和表面，也在一定程度上影响了活动的效果。

四、采取措施，建立服务长效管理机制

通过各项活动的开展，普遍增强了员工的服务意识和理念，总体服务水平有了一定的提升。但“文明服务月”只是阶段性的活动，如何延伸服务内涵、提升服务品质，并建立行之有效的服务管理的长效机制，才是我们今后需要常抓不懈的目标。为期一个月“文明服务月”活动虽然已经落下帷幕，但各单位要继续保持活动中的服务热情和作风，将活动指定的措施进一步规范，最后形成长效机制并认真贯彻落实，活动中暴露出来的不足，各单位要认真研究对策，尽快解决，为更好地完成下步工作奠定基础。在未来工作中，机场将继续着力推进服务语言和服务行为规范的落实，不断优化、创新服务流程，强化服务督察，使服务的软件和硬件设施更为人性化，提高机场的质量水平，为机场今后的持续发展提供可靠的运行保障和文明的服务支撑。

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文明服务活动总结 篇2

自愿服务是一种表达个人爱心和奉献精神的方式，也是社会进步和人民幸福的重要保证。为了促进社会文明进步，提高公众的社会责任意识，我们组织了一次文明自愿服务活动。本文将从活动的组织与准备、活动过程、社会反响等方面进行全面总结。

在组织与准备方面，我们积极筹备了这次文明自愿服务活动。活动的目的是让参与者以实际行动践行社会责任，促进社会和谐。为此，我们成立了活动策划小组，明确了活动的时间、地点、目标群体等方面的要求。我们通过各种渠道宣传活动，鼓励人们积极报名参与。同时，我们还联系了相关机构和社区，征集了必要的物资和设备，为活动的顺利进行做好了充分准备。

活动过程是本次文明自愿服务活动的重要组成部分。活动当天，参与者们整齐划一地穿着志愿者服装，踏着坚定的步伐集结在指定地点。在活动开始前，我们进行了简单而庄重的开幕仪式，宣读了活动的宗旨和时间安排，并且对参与者进行了必要的培训。随后，我们分成几个小组，前往不同的社区和公共场所开展文明自愿服务活动。有的小组去社区清洁卫生，有的去养老院陪伴老人，有的去帮助孩子们进行文化活动等。在服务过程中，我们不仅尽力提供实质性的帮助，还设法引导和教育，让受助者感受到爱的温暖和社会的关怀。

社会反响是衡量活动成效的重要指标之一。通过我们的努力和付出，这次文明自愿服务活动在社会上引起了很大的反响。我们的活动得到了广大群众的积极响应和支持。许多人自愿报名参与活动，共同构建了社会文明的新风尚。受助者对我们的服务表示了由衷的感激和赞扬，让我们深感付出的意义所在。媒体也对我们的活动进行了广泛宣传，进一步提升了活动的影响力。通过这次活动，社会各界都更加关注、认同和支持文明自愿服务，让我们深感自己的努力没有白费。

小编认为，本次文明自愿服务活动在组织与准备、活动过程和社会反响等方面取得了良好的成效。不仅让参与者更好地明白了奉献的含义，丰富了人们的精神生活，更为社会的进步和和谐做出了实质性的贡献。在未来，我们将继续坚持这种文明自愿服务活动，不断提升公众的社会责任感和文明素质，在建设美好社会的道路上贡献自己的一份力量。

文明服务活动总结 篇3

“高速文明，巾帼先行”，仔细琢磨这八个字，的确不无道理。特别是过去作为直接与司机和乘客打交道的高速公路服务区，女职工的比例往往高于男职工。她们莞尔一笑不知温暖了多少司乘的心、她们甜美的问候不知化解了多少司乘旅途的疲劳，年年月月、日日夜夜，她们燃烧着青春的激情、默默奉献着自己的热情，用特有的巾帼之花扮靓着服务区的一天又一天……

做，就要做对;干，就要干好。

望都服务区是一个拥有200多名职工的“老”服务区，在近二十年的经营管理中，她们从创建“青年文明号”“文明服务单位”中汲取了丰富的“养料”，队伍管理逐步规范、经营手段不断创新、服务水平逐步提升，同时她们也看到了争创活动是提高员工素质的有力抓手。2009年服务管理中心成立以后，她们更是将文明创建工作纳入到日常管理中，根据女职工已占到全员62%的实际情况，决定积极开展“巾帼文明岗”创建活动，引导女职工建功立业、岗位成材，从而带动全区员工爱岗敬业、服务司乘。

“做，就要做对;干，就要干好”，这既是她们的决心也是她们的态度。“火车跑的快，全靠车头带”，她们成立巾帼文明岗领导小组，由经理亲任组长，明列活动实施方案、措施、制度、创建口号、目标等“大纲”，明确分工、责任到人;她们以服务管理中心“六统一”为依据，健全了《岗位责任制》、《星级员工考核制度》、《请销假制度》《安全管理制度》等，充分发挥制度的激励作用和约束作用，引导整个创建集体的管理水平在“比、学、赶、帮超”的氛围中螺旋式上升，推动创建工作工作有序而顺利的开展;她们制作宣传标语、宣传活动栏、**展等营造浓厚的创建氛围;她们对“巾帼文明岗”创建活动进行专题学习;她们建立专门的交流平台加强沟通学习;她们竭尽所能做着各种准备工作……

内强素质，外树形象。

打铁还需自身硬。为真正实现创建“巾帼文明岗”的意义，她们从加强自身素质入手，努力提高自己的软实力。将创建活动与岗位大练兵相结合，服务员着重进行摆台、托盘、折杯花、斟酒等技能训练;后厨着重进行切礅、热炒、凉拼、面点等技能训练;保安着重进行车辆疏导手势、消防器材使用、擒拿格斗、军体等技能训练;财务着重进行法律法规、点钞、票据翻打、凭证装订等技能训练。

一次、两次、三次的摆台速度不断缩短，杯花折叠越来越精致，菜肴的色香味也在不断提高

素质的提高为“有为才有位”的实现提供了可能，今年6月份服务区实行了岗位竞争，在当选5位经营管理岗中女员工占到了4位。这不仅让我们看到了“巾帼文明岗”创建活动的成果，同时也为全区员工树立了榜样。

根据女员工声音甜美、语气温婉等特点，望都服务区大力提倡“舒心、贴心、暖心”的“三心”服务，努力为司乘创造“家”的舒适环境。将创建活动与创先争优活动相结合，对标“郭娜陆地航空班”，先后聘请中国餐饮服务大师锦绣金山副总刘东霞女士、石家庄信息工程学院餐旅系田三珠教授前来授课培训，从站姿坐姿、行走微笑、礼仪手势到摆台斟酒、站位服务等进行系统培训，努力提高员工为顾客服务的水平。

优美的**、优雅的环境给顾客“舒心”的感觉;问询投诉、便民药品、工具、儿童座椅以及个性化的服务给顾客以“贴心”的享受;拾金不昧、物归还主，让顾客体味了“暖心”的感动。同时，也树立了良好的服务区形象。

4月12日，望都服务区西餐厅服务员z在收拾餐桌时发现一个顾客遗失的手提包，寻找失主未果后，立即将包移交到了办公室。经检查，包内装有约1万元现金、身份证、银行卡等物品。找到失主的****后，工作人员立即拨通了失主的**……二十分钟后，失主满头大汗地赶到服务区办公室，经双方核对无误后物归原主，失主紧紧握着工作人员的手激动不已……

默默奉献，愿尽绵薄之力。

望都服务区，她不仅高速，而且社会化。沉重的社会责任感始终在她们心中。

她们成立了“青年突击队”致力于公益活动。在3月份的学雷锋月中，她们倡议“向雷锋同志学习”，奉献出自己的一份爱心、为社会发展尽自己的一份绵薄之力，在停车广场，她为义务为过往车辆擦车20余辆次、免费向过往司乘发放学雷锋画册近百本; 在5月31日的“世界无烟日”，她们精心设计宣传画报，将吸烟的危害以**的形式一目了然的介绍给过往人员，倡议做“无烟公民”并签字承诺;她们义务搀扶老年人如厕、她们义务向司乘倒水、她们热情帮助残疾人就餐……她们用自己的实际行动挑起了作为社会人的一份责任。

自娱自乐，快乐生活。

服务区的生活是紧张忙碌的也是枯燥无味的，为了调剂员工的业余生活，活跃在服务区生活的气氛，为创建活动注入活力，服务区妇委会与工会适时组织开展各种活动。开展趣味运动会。拔河、跳绳、踢毽子、乒乓球等，笑声过后，不仅增强了集体荣誉感，也增进了各部门之间的友谊；组织了一次联欢会。

优美的舞蹈和女同志们的表演赢得了观众的掌声。此外，唱红歌、杯花折、小游戏等

活动的开展，都调动了员工的工作情绪，使女员工工作愉快，生活幸福

播下的是汗水，收获的是希望。望都服务区的广大员工们兢兢业业、“舍小家顾大家”、用自己的辛勤与汗水谱写了一曲曲“敬业、奉献、文明”的颂歌，她们的付出和努力极大地推动了服务区各项精神文明创建活动的开展，实现了经济效益和社会效益的双丰收。甜美的笑容、温暖的问候、关切的帮扶，她们在自己的岗位上尽情的挥洒着青春，只为过往司乘的舒心、放心，她们用自己的实际行动扮靓了自己的服务区，她们也必将成为京石高速上的一张靓丽名片，将文明传递于南来北往……

文明服务活动总结 篇4

为弘扬中华民族尊老敬老爱老的传统美德，重阳节期间xx市开展了丰富多彩的节日活动，让老人们在喜庆的节日氛围中感受到亲人的关心关爱、社会大家庭的温暖和传统文化的氛围。

一是网上庆佳节活动。围绕重阳节“关爱老人”活动主题，引导广大市民利用微信、手机短信等形式，向父母、亲友、老人们传达节日的问候，表达团圆、思念的情愫。节日期间，xx市文明办组织各文明单位网络文明传播志愿者利用微信、微博，向父母、亲友、老人们传达节日的问候;文明办还联合电信、移动公司，向广大市民发送“节日祝福”、“祝福祖国”、“核心价值观”、“文明旅游”等彩信、短信10多万条，营造浓厚的节日氛围。

二是举行敬老座谈会。重阳节期间，各乡镇、街道、市直单位、社区、村、学校等纷纷组织召开各种形式的“敬老月”暨“老年节”座谈会，共话重阳佳节。市检察院召开退休老干部重阳节慰问座谈会，15名老干部参加了座谈会，向离退休老干部们致以节日的问候和祝福，老干部们对检察院所取得的成绩感到欣慰，并感谢院党组对老干部工作的关心。同时，与会老干部表示将一如既往地关注我市检察事业的发展，积极建言献策。茶科所工会组织召开退休干部职工30多人参加的20xx年重阳节茶话会，会上对退休同志为茶科所发展做出的贡献表示感谢和良好的祝愿，今后将进一步加强老同志的工作，让老同志们“老有所养、老有所乐、老有所教，老有所学”落到实处。

三是组织文体娱乐活动。10月9日，市老龄委、老体协在森林公园举行老年节登山活动，市直机关单位的离退休职工1000多人参加了登山活动;晓阳镇也举办“我运动、我健康、我快乐”登高活动，展现了老同志老有所为、老有所乐的良好精神风貌;节日期间，xx镇举办了“关爱老人构建和谐”庆祝九九重阳节健身操表演活动;社口镇群众活动中心举办“迎国庆、庆重阳”社口、武曲群众联欢晚会;xx镇老体协、xx村委、黄岐居委会、下岐村委会联合举办“庆国庆迎重阳”评讲折子戏及闽剧表演活动，xx镇老体协还举办了“庆国庆迎重阳”激情广场舞活动;康厝乡文化活动中心举办群众性广场舞汇演;城北街道棠发洋社区举办评书活动;潭头镇老体协、老龄委举办九九重阳节老年人趣味体育活动。各种形式多样的文娱活动，吸引了众多的老人和群众积极参与，让老人们过上了一个欢乐祥和的节日。

四是送温暖志愿服务活动。组织干部职工到敬老院、福乐园、福利院等开展慰问、帮扶空巢老人活动，陪老人们聊天、娱乐，一起过佳节，让他们感受到大家庭的温暖。重阳节到来之际，团市委携手闽东医院、xx市义剪队等21位青年志愿者深入溪尾弘林敬老院开展“义务星期六—重阳节慰问活动”。活动中，青年志愿者们为敬老院的老人们送上热水瓶、棉衣、布鞋等生活必需品。并精心地为老人们修剪指甲、义务理发、义诊。此次活动给平日清静的敬老院带来了阵阵欢笑声，整个敬老院洋溢着温馨、祥和的气氛，老人们欣慰地享受着来自社会大家庭的关爱和温暖。9月27日，中青年联谊会、理发团队、彭氏推拿部分民间爱心组织及社会爱心人士，组织了“情满重阳节，爱心夕阳红”关爱活动。200多名义工为xx市崇一敬老院给老人们送去一份关爱和祝福，开展免费理发、舒筋通络按摩、与老人们互动娱乐等活动，还包了3800个饺子给老人们品尝，让老人感受社会的关爱和温暖。9月29日，xx市畲医药研究发展中心和xx市畲族青草药协会等联合在富春公园举行畲医药义诊活动，现场30多名畲医畲药的医务人员为老年朋友们免费看病并发放畲药，涉及医疗科目有12个畲医喉科、畲医妇科、畲药内科、中医理疗、畲家足浴及瘰疬治疗等。9月30日，实小阳泉校区五年级师生来到阳泉社区敬老院，与老年朋友欢聚一堂，给他们送去节日的问候。孩子们的精彩演出赢得了阵阵掌声。此外，学校还以“敬老助老，从我做起”为主题，组织各班级学生开展了“重阳节”的敬老活动，教育他们要懂得尊敬老人，关爱老人，使学生从小培养敬老孝亲的良好道德品质。9月30日，xx社区开展了一系列敬老、爱老、助老活动，以实际行动为老年人送上温暖与祝福。活动当天，富春社区与市文体新局在辖区老年人活动点联合举办了以“九九夕阳红、孝亲敬老情”为主题的百叟宴活动，邀请辖区60周岁及以上的近百位老年人欢聚一堂，共同欢度重阳节。活动中，老人们品尝志愿者们亲手制作的菜品，欣赏着志愿者们精心编排的节目，现场气氛热烈。此外，社区还联合辖区医院为老年朋友们开展义诊送健康，并为行动不便的孤寡、空巢老人送食上门送祝福，让老人们真切感受到生活的温馨与快乐，真正实现老有所养、老有所为、老有所乐，

五是为老年人办实事活动。以敬老月活动为契机，组织市直单位为46个社区(居)居家养老服务站办实事活动，送去慰问款、办公家具、办公用品、活动器材等款物。

文明服务活动总结 篇5

***x运输公司

2000年度“文明服务月”活动总结

第五届省交通集团 “文明服务月”活动时间为：6月15日—7月15日。在这一活动中，我司紧紧围绕“阳光之路、阳光服务”活动主题，通过激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和提高服务意识，以此来推动公司的整体工作上台阶、上水平。

以下是我司对这次活动的总结：

一、领导重视部门落实

在接到集团的“文明服务月”相关通知后，我司迅速成立了以陈永华董事长为组长的“文明活动月”领导小组，制定了工作方案并交由办公室组织实施。公司为此专门召开了动员大会，对活动月作了具体的安排，要求各部门参照去年的标准要求，结合本部门的实际情况，制定出实际可行的工作方案，把这次活动落实到实处，努力把公司的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

动员大会后，各部门按要求制订了详细的活动计划和方案，并及时传达到驾驶员和站务人员，并要求他们全身心地投入到这次的“文明服务月”活动当中去。通过活动去找差距，比服务、比技术，个个争当“文明服务月”之星。

二、积极主动全员参与

各部门根据实际情况，积极开展了一系列活动。

1办公室主要负责总体实施工作，协调各部门的工作

作。首先在公司和车站悬挂了“文明服务月”相关的宣传标语和横幅，为文明月的开展营造气氛；第

2、 利用公司的公告栏进行宣传报道，使这项活动深入人心。

2、经营部主要针班线的司乘人员、站务人员以及车辆的车容车貌开展工作。第

一、制定部门的“文明服务月”工作方案，并将相关的要求通过通知等形式发放到驾驶员的手中。第

2、 召开自营车辆驾驶员和车站工作人员动员会，统一思想。第

三、通过抽查车载录像，监督司机是否有开车打**，途中是否上落客，途中是否有危险驾驶等行为，从而使到他们达到规范操作的要求。第

4、 通过对车辆的检查，确保车辆清洁卫生，车身完好，外观美观，运输设施齐全。让乘客有一个舒适的乘车环境。第

五、通过自查、跟车暗访、乘客反馈等方式对驾驶员和站务人员进行监督检查，确保他们按要求贯彻落实相关的各项工作。

在文明服务月中，司乘人员在统一着装、文明服务、提前报站、准点发班等方面，能严格要求自己，服务质量及服务水平都得到了一定的提高。

3、安全车务部在“文明服务月”活动中，结合“安全活动月”的内容，向公司全体的驾驶员宣传安全驾驶、文明驾驶的重要性和必要性，使广大驾驶员做到开好安全车，开好文明车，向群众展示我“粤运”精神。

4除了做好本职工作外，财务部门还通过服务月提高服务质量。第

1、 加强与各站场的沟通，加快售票速度。第

二、 加强与承包车主的联系，想他们所想、急他们所急，协助他们解决在经营中遇到的资金上的紧缺等问题的困难。第

3、 尽快熟悉新金融体系的运作，进一步与交通集团整合。

5在公司统一部署下，全体员工共同开展了安全知识学习和消防应急演练，。

公司各部门通过在“文明服务月”开展这一系列的活动，公司的员工提高了服务质量和服务水平，同时也推动我司的管理工作更上一个新的台阶。

***x****

文明服务活动总结 篇6

河东收费站“文明服务月”活动总结 为庆祝我站正式开通营运，为规范文明服务建立良好的开端，为争优创先奠定坚实的基础，结合我站工作实际，以“高起点、高标准、高质量、严要求”为主题的文明服务月活动以圆满完成，现将“文明服务月”活动开展情况总结汇报如下：

一、成立组织机构、制定实施方案

为保证“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展，我站根据运营中心的通知要求，结合我站实际，制定了《河东收费站文明服务月实施方案》，并成立了由站长为组长，各科室、中队负责人为成员的活动领导小组，组织领导活动的各项工作。

二、加强宣传动员、营造良好氛围

9月20日，我站召开了20__年“文明服务月”活动职工动员大会，会议要求全站职工要把思想统一到运营中心对文明服务月活动的要求上来，提高认识，充分调动全站职工参与活动的积极性，使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义，进一步让广大干部职工认识到文明服务给的重要性。同时利用电子显示屏、横幅和简报进行宣传。

三、根据方案活动扎实开展

1、确保站容站貌整洁，站区环境美观。为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本，活动开展之初，我站组织各收费中队对收费区、办公区进行了

环境卫生整治，通过卫生整治，营造了优美、洁净、和谐的行车环境，为文明服务提供保证;加强职工内务建设，严格落实收费站半军事化管理的方针政策，树立起职工全新的精神面貌。

2、立足本职工作，严格执行收费标准。在收费过程中举止优雅、耐心细致，做到“来有迎声，问有答声、走有送声”，收费员严格落实“四项服务”规范，做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合，做到“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”服务标准。以熟练的业务技能水平，努力构建“传承礼仪、畅行齐鲁”的青临高速公路良好的社会形象。

3、改善服务化境，强化便民服务措施。在原有的免费提供热水、修车工具、咨询指路等便民服务项目的基础上，增设LED显示屏温馨提醒，在显示屏公布最新天气、路况信息等，为过往司乘人员提供安全可靠的行车环境。

4、提高业务水平，塑造高标准业务素养。河东收费站虽然面对刚刚开征这一实际情况，普遍存在收费员业务熟练度不够，处理特殊业务的能力不足等现象，但通过此次文明服务月活动的展开，收费员的业务水平已迅速提升，“车型判断快、收费发卡快、车辆放行快”的一整套流程已成为每一位收费员平时工作的展示。

通过活动的开展，我站20__年“文明服务月”活动取得较为明显的效果，全站干部职工对文明服务的内涵有了更深刻的认识，自我约束、自我管理的水平有了进一步的提高，服

务理念得到了进一步强化，各个收费中队相继涌现出“服务明星”“微笑明星”，充分发挥榜样的模范带头作用，以点带面，促进我站的服务水平的全面提高。

在今后的收费工作中，我站将不断积累经验，以此活动为契机，确保文明服务活动得到有效延伸，同时，我们要把文明服务的内涵转化为实际行动，进一步增强服务意识，提高服务质量，拓宽服务渠道，切实提高我站的服务质量和服务水平，为青临高速“传承礼仪、畅行齐鲁”服务品牌增光添彩。

文明服务活动总结 篇7

新时代文明实践工作是党中央重视和加强基层思想政治工作的战略部署，是打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”的重要举措，是加强农村精神文明建设的重要载体。11月份镇江镇高度重视新时代文明实践工作，开展了“河小清”、人居环境整治、助学贫困学子等3场丰富多彩文明实践活动，有50多名志愿者参与活动，活动惠及全镇村民群众。现总结如下：

一、镇江镇名爱志愿服务队开展第7期“河小清”活动

11月3日下午，名爱总队镇江志愿团组织15名志愿者，利用空余间，在队长黄小梅的'带领下，前往鉴江河水郁村段河边，清理垃圾、水浮莲等杂物，使河道周边环境变得更美。

志愿者们不怕苦不怕脏，亲力亲为动手捞水浮莲和河里的垃圾。此次活动，志愿者们身体力行，用行动进行宣传，使保护环境、爱护水资源更加深入人心。

二、文化志愿服务队开展人居环境整治志愿活动

为了圩街的美丽、为了街道的干净整洁，镇江镇文化志愿服务队在11月21日到镇圩街进行卫生保洁活动，早上6点半从家出发，然后直奔圩镇每一个角落，不怕脏不怕累，为镇江的人居环境整治工作尽心尽力。

通过各位队员的身体力行，对圩镇居民起到了很大的宣传作用，提高了群众健康意识和自我保洁意识。

三、镇江镇名爱志愿服务队继续开展定期资助贫困学子活动

11月29日，高州市名爱志愿团镇江分团在领队卢汝周带领下，开展了第十九期资助优秀贫困学生在校生活费活动，为5名贫困家庭优秀在校生送上学习文具、生活用品及伙食费等，对留守儿童开展学习、心理、生活等方面的辅导工作。

此次慰问活动使困难学生感受到了社会的关心和关怀，志愿者们与优秀学子及其家人在畅谈学业问题，鼓励其继续努力，勇攀学术高峰，以后做个对社会有用的人。

文明服务活动总结 篇8

张永永0615交通

我是一名企业管理人员，为了充实我的生活，丰富自己的人脉关系，我自愿参加了2014年6月15日香洲义工联文明交通服务队的文明交通活动。在整个过程中，我为自己能够为社会和珠海人民做出贡献而感到骄傲和自豪；当我上小学的时候，我有一个当警察的梦想。今天，我以实到了。我有一种说不出的满足感和荣誉感。我想与您分享我在这次活动中的经历和一些真实感受：

一、 我们的活动时间是上午9：00—11：00，在去的过程中天空还在下着小雨，当时在我们文明交通队的**群里非常活跃所有义工兄弟姐妹们都在关心我们的活动会不会终止，但我认为我们文明交通队一直都有“宁为安全操碎心，不让事故害人民”的精神，最后我们领队平哥最终确定此次活动正常进行。

到了8：45分大家集合在我们指定的位置，平哥与静怡讲了引导文明交通的注意事项及进行分工，9：00我们准时的冒着雨开始了的文明交通活动；

二、 以前出去玩时走在马路上，经常可以看到做文明交通的义工，我觉得他们是值得我学习的榜样，当我真正拿着指挥旗，站在车来人往的十字路口指挥交通时，心中强大的责任感油然而生。在本次以动中,我积累了一些经验以及得到了一些感触，我认为要让行人走在人行道斑马线上，必须自己要站在人行道斑马线入口处挡住行人。红灯亮时，放下指挥旗。绿灯亮时，升起旗子让行人通过。

通过这些动作使我感到无比的自豪感觉自已就是交警，但同时也感到手臂很酸，此时我想起义工兄弟姐妹们之前对我们的指导当红灯举旗举累时，可以将旗杆支撑在腰上，减小手臂的疲惫感。具体做法是旗杆的一端支撑在腰间，手臂、身体侧面、旗杆形成一个三角形，能很好分散旗杆的重量，从而达到减缓手臂受力过度的情况。这种方法不仅省力，而且不影响旗杆的指挥效果；

三、 无规矩不成方圆,这是我做了此活动过后的感触。当红绿灯路口没有交、协警以及像我们这样的交通志愿者的时候，只要有一个人擅闯红灯，接下来就有更多的人闯红灯，这就是常说的“中国式的过马路”。而当我们将红灯停绿灯行的“规则”告诉他们时，闯红灯的人数就减少了，同时我们又是以一名义工的身份进行劝导，他们就更加有意识退回人行道入口处，当然期间也不乏遇到个别赶时间的行人，他们顾着赶时间没注意到红灯，也没注意到我们，直接闯红灯过马路了。

这只能说明安全观念在他的头脑中还不够深刻。我希望下次他过马路时我们能说服他们遵守交通规则。只要我坚持这个交通志愿者的岗位，总有一天他会看到我们，并受到我的影响。

文明服务活动总结 篇9

为全面贯彻落实机场服务提升年活动方案部署，更好地完成年初机场确定的服务工作，9月1日至9月30日，机场开展了以“真情服务，感动顾客，交流共赢，创建和谐” 为主题的“文明服务月”活动。在机场领导的关心支持下，在全体员工的共同努力下，通过整个“文明服务月”期间的发动、落实、检查和督导，“文明服务月”活动已圆满结束，各项活动基本达到了预期目标，取得了良好的成效。现将活动情况总结如下：

一、活动开展情况：

（一）精心策划、统一部署

为确保各项活动的有序开展，活动初始阶段机场制定了详细的活动计划，明确活动要达到的目标，成立了“文明服务月”活动领导小组，设立了活动办公室，并在机场范围内通过各种形式对活动进行了广泛的发布和动员，使活动深入到每一个员工。各单位也都相应成立了活动领导小组，明确分管领导，结合自身特点和实际工作的需要制定了开展“文明服务月”的具体实施方案，并通过讲评会、板报宣传等方式进行“文明服务月”活动文件精神的传达、教育，使全体员工充分认识服务质量与安全质量同等重要的意义；充分意识到服务细节中存在的问题和不足；充分认识提高服务意识和服务质量的紧迫性，营造全员参与的良好氛围。

（二）全力推进服务规范

活动以“十字文明服务用语”使用为重点，全力推进基础服务规范、服务承诺以及首问责任制的落实。如旅客服务部开展了工作质量和服务质量的评比活动，阳光服务室推出**服务和面对面服务的4个百分百服务标准（迎宾语100% 、送宾语100% 、姓氏称呼服务100% 、后旅客挂机100% ；站立服务100%，微笑服务100%，专人递送100%，姓氏和礼貌用语100%；安检护卫部客检科通过查看监控回放，重点抓候检引导岗位、验证、门前等岗位的文明服务规范，发现服务细节中存在的问题后，及时组织员工讨论改进的措施；贵宾公司开展了“从委屈到宽容的升华”服务理念大讨论；航虹公司在呼叫中心的每个员工办公桌前都安装了镜子，要求员工随时检查自己的仪表和仪表，以确保服务标准的执行；货运站公司严格控制装卸质量，当班组长配合仓库主管进行监督检查，确保装卸作业轻拿轻放，到货货物堆放规范有序。通过一个月的努力，各项活动措施取得了一定的效果，解决了员工有声服务开口难和服务不规范的问题，大部分一线员工在面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语和双手递送票据，总体服务质量较以前提高明显。

“文明服务月”活动期间，机场结合《安全服务检查单》，加大了针对十字文明用语、服务行为规范的现场督查，活动办公室每周不少于二次对各服务现场进行检查，以及时发现和纠正服务工作中存在的问题，确保在服务月活动中服务规范的落实和服务水平的再提高。

（三）开展服务质量知识培训

活动期间，机场开展了服务规范和服务技巧知识培训，来自机场不同岗位的194位员工**了北大教授主讲的现代客户服务理念、优质客户服务的基本方法、客户服务的品质、客户服务沟通实战技巧等课程的vcd录像，通过服务培训，开阔了员工的眼界，有效地提高了员工的主动服务意识和服务技能。部分单位还结合部门情况组织了本部门的特色服务培训，取得了较好的成效：货站公司除了开展员工服务规范的学习外，还组织搬运人员传达学习《深圳机场文明装卸公约》和民航总局关于首都机场搬运工集体偷盗的电报，对搬运工进行教育和警示；食品公司将“首问责任制”与“十字文明用语”内容编为小卡片，发放到每位员工手中。

安检护卫部为便于与韩国旅客沟通，特邀边防检查站教官先将50句安检日常用语翻译成韩语，制成培训课件对103名员工进行了为期三天的韩语培训。

（4） 开展窗口单位服务技能竞赛

为提高各服务岗位的业务技能和服务态度，规范岗位操作，机场开展了服务岗位技能比赛，相关单位都踊跃报名，有些单位还专门组织了部门的岗位练兵活动，为比赛做足了准备工作。通过比赛，展示了基层员工良好的精神面貌和崭新的服务形象，起到了互相激励和鞭策的作用，将文明服务月活动推向高潮。通过比赛，旅客服务部（王艳华、蒋楠楠、付巧儿），安检护卫部（叶峰）、贵宾公司(陆燕波)取得了“文明服务月技能比赛”前五名。

（五）广泛征求“服务金点子”。

机场从“服务态度、服务语言、工作效率、服务项目”等四个方面向顾客和员工广泛征求“服务金点子”，以进一步查找不足和优化服务流程，各部门都发动员工积极参与，部分单位还主动上门向顾客征求服务改进建议。最终，本次服务金点子征集活动共征集到了包括机关在内的22个单位共计49条服务金点子（具体见附件），部分金点子切合实际，可操作性强，机场将对较为优秀的金点子在网上进行公示，以便应用到实际的服务操作中。

（六） 推行全员优质服务

以文明服务月为契机，机场推出了多项优质服务：在机关各单位推行的“限时”和“延时”服务、在候机楼内推行的“酒店式”服务和“客舱式”服务。在此基础上，为进一步推动活动开展，各部门先后启动了一批文明服务延伸工程：

一些职能部门推出了上门服务，一对一对

一、点对点服务等措施，经过一个月的实施，使全体机关人员的文明用语和服务意识得到了一定的提升，与基层的沟通增多了，取得了一定的成效。旅客服务部推出 “阳光一路通”服务、安检护卫部推出旅客暂存物品的邮寄业务等等，大大地方便了旅客。vip公司在中秋节为所有旅客到贵宾厅送上定做的月饼，给客人带来节日的温暖。

为了给客户提供更优质、更贴心的服务，货运站公司和保卫部还主动到客户单位走访征求意见，受到客户的好评。

二、取得的成绩

（1） 随着文明服务月的开展，机场文明服务的理念逐渐深入人心。特别是随着服务语言和行为规范的落实，对广大干部职工的服务规范和服务意识起到了较为显著的督促作用，有效地解决了员工有声服务开口难的问题，员工的工作热情普遍提高，精神面貌有所改善，主动服务意识有所加强，各部门配合和沟通更加顺畅。现在，大部分员工面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语，在服务现场还经常可以看到工作人员主动帮助旅客和礼让旅客的现象。

（二）通过强化现场检查和整改，窗口员工着装和行为不规范的情况已基本杜绝，一线窗口特别是值机柜台、安检验证、登机口等岗位的微笑服务、文明用语和服务规范有较大进步。

（三）整个“文明服务月”活动期间，涌现出了大量的好人好事，机场共收到旅客、货主表扬信7封，锦旗一面，有效投诉为零。旅客服务部的阳光服务室也多次受到旅客好评。

三、积累的经验和存在的问题

（一）通过一系列文明服务活动的开展，机场整体服务质量、服务水平虽然有了较大的改善，取得了一定的效果，但离优质服务的要求还有一定的差距。我们在检查中也发现仍有个别员工主动服务意识淡薄，服务规范还需进一步提高，如微笑服务、使用文明用语时面部表情呆滞、缺乏与旅客目光交流，个别员工举止不规范，尤其是“指引”的动作等，在一定程度上影响了机场整体服务形象。

（二）在整个服务月活动中，个别部门对文明服务月的认识不足，重视不够，使活动流于形式和表面，也在一定程度上影响了活动的效果。

4、 采取措施建立长效服务管理机制

通过开展各项活动，员工的服务意识和服务理念普遍增强，整体服务水平得到一定程度的提高。但“文明服务月”只是阶段性的活动，如何延伸服务内涵、提升服务品质，并建立行之有效的服务管理的长效机制，才是我们今后需要常抓不懈的目标。为期一个月“文明服务月”活动虽然已经落下帷幕，但各单位要继续保持活动中的服务热情和作风，将活动指定的措施进一步规范，最后形成长效机制并认真贯彻落实，活动中暴露出来的不足，各单位要认真研究对策，尽快解决，为更好地完成下步工作奠定基础。

在未来工作中，机场将继续着力推进服务语言和服务行为规范的落实，不断优化、创新服务流程，强化服务督察，使服务的软件和硬件设施更为人性化，提高机场的质量水平，为机场今后的持续发展提供可靠的运行保障和文明的服务支撑。

更多信息请查看活动总结

文明服务活动总结 篇10

**县农村信用合作联社

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为推进**县农村信用社文明规范服务建设，全面提升客户服务水平，树立良好的社会形象，根据省联社开展“文明服务规范年活动”的精神，结合**县实际，落实相关措施，强化服务意识，规范服务行为，优化服务手段，完善服务功能，树立品牌服务形象，取得了良好的经济效果和社会效益。

一、基本做法与成绩

（1） 转变观念，强化服务意识。

针对**县农村信用社文明规范服务现状，县联社狠抓干部员工思想观念的转变，教育引导全体员工牢固树立文明规范服务意识。一是要求各社每月二次组织全体员工认真学习信用社规章制度和文明规范服务等材料，使全体员工熟知并掌握相关条文，真正将文明规范服务精神有机融合到经营管理中，具体指导农村信用社的服务工作和干部员工的职业行为。二是搭建员工思想交流平台。

县联社领导经常深入基层，与一线员工面对面交流谈心，及时了解员工的思想动态并针对具体思想变动提出适宜的应对方法，进一步激励员工爱岗敬业的精神，激发了文明规范服务的热情。三是实行绩效考核制度。坚持抓典型、树典型，使全体干部员工的价值观发生了深刻的变化，充分认识到只有踏踏实实地立足本职岗位，认认真真地学习服务技能，勤勤恳恳地为客户服务，才能胜任本职工作，适应日益激烈的金融竞争局面。

**县联社狠抓服务意识教育不放松，将“优质、文明、规范、高效”的服务理念融入经营管理工作中去，全面提高了员工的服务意识。

（2） 完善工作机制，规范服务行为。

一要建立健全文明规范的服务体系。及时**了中国银行业协会组织开展“文明规范服务示范单位”创建活动和省联社关于开展“文明服务规范年活动”的相关文件，制定了《**县农村信用合作联社文明优质服务实施细则》，“文明规范服务量化考核标准”并纳入经营管理考核中。规范干部职工日常服务行为和业务经营行为，使服务工作有章可循、有章可循。

要奖优罚劣，激发员工创先争优的积极性和积极性，使工作向着规范化、规范化的方向前进。二是加强业务技能培训。坚持内练素质、外练形象。

县联社严格按照员工教育培训计划定期开展教育、培训，运用技术比武和技能考核等方式进行岗位技术练兵，充分调动了员工开展业务知识学习和业务操作技能训练的自觉性和积极性，使每位员工成为了有专攻、有专长的行业能手，大大提高了队伍的综合业务素质和服务能力。三是为客户提供优质高效的金融服务。辖区内网点基本实现服务语言规范化、服务形象专业化、服务技能专业化。

严格要求临时柜台工作人员着装统一，有标牌值班，精神饱满，服务端庄、文明、自然、礼貌、大方，做到服务周到。严格按照制度和流程规范操作，减少业务差错，确保服务准确、安全、快捷。四是创新监督促进机制。

县联社成立了文明规范服务领导小组，充实调整工作人员，每季度对全县**个网点、机关科室进行认真检查一次。今年已下发“整改意见书” **份，提出整改意见**条，针对整改意见进行督促落实。全辖网点公示了“业务经营范围”、“业务经营收费标准”等，公布了文明服务监督**，设立了意见簿，自觉接受广大群众的监督，对客户反映的各种服务问题认真落实处理，及时反馈，全面整改，辖内通报。

今年，我们接到**起客户投诉，并一一得到妥善处理，客户更加满意。

（3） 优化服务环境，提升服务功能。

一是继续完善硬件设施和便利设施。按照省联社的统一要求对全辖网点进行了大规模标准化改造，基本实现了形象标识、服务标准和网点设施的统一，打造了良好的营业环境。营业厅内安装空调，配备桌椅、点钞机、饮水设备、阅读眼镜等，为客户提供方便。

全县绝大多数网点配备了保安，提高了顾客的安全保障系数。二是大力发展便民服务类型，创新服务品牌。在开办了代发工资、**保险、代收水电费等多种业务的基础上，今年**月份又开办了代收汽车养路费业务，安装了atm机和pos机，为客户提供更为方便周到的服务。

同时，还积极开展宣传，通过悬挂横幅、张贴标语、营业场安装电视机、设立咨询台、散发宣传资料等多种形式进行形象宣传。先后组织了“反假币”，“文明规范服务月”等宣传活动，让广大人民群众有效增强了识假反假能力，及时了解到了农村信用社的优质服务内容和惠民政策。

（4） 结合业务发展，优化服务手段。

一是积极服务“三农”，帮扶群众致富。支持地方经济发展是农村信用社的基础。坚持将文明规范服务与支持“三农”资金需求相结合，为全县新农村建设做贡献。

大力推广了农户小额贷款，支持了旧村改造工程，开展了农村信用等级评定工作，出台了支持制锁、水晶两大主要支柱行业优惠扶持政策，推进了农民创收致富步伐。同时大力支持全县产业结构调整，重点扶持高山疏菜、桃形李、板粟基地等专业户和农业龙头企业，为地方经济发展注入了强劲动力和活力，有力地拉动了全县经济的发展。二是积极转变工作作风，不断提高工作效率和窗口服务水平。

根据实际情况科学布置网点，增开对外营业窗口或设立弹性窗口，调剂临柜柜员，提高服务效率，解决客户排长队问题。月末收缴电费业务农户多，金额小，岩头、治平等网点开设专收电费窗口，有效地缓解了排长队、冲击信用社其他业务现象。加快电子化进程，逐步配置atm、pos等电子化服务，最大限度地增加客户流量，缓解柜台压力。

二、存在问题与不足

**县农村信用社文明规范服务工作，广大干部员工都作出了很大的努力，也取得了一定的成绩，但对照有关文明规范服务标准还有很大的差距，不能满足客户的需求。总的来说，文明规范服务工作发展不平衡，城区网点不如乡下网点服务态度好，外勤人员不如内勤人员文明规范，领导干部不如一线员工文明规范。具体来说存在以下问题与不足：

（1） 会议精神和文件贯彻落实不到位。上半年省联社下发的《文明服务单位管理办法》、《文明服务单位考核标准》等文件，很多信用社设有组织认真学习，也设有会议记录。学习会议是不定期的，就像乡村俱乐部，员工很少使用学习笔记本。

一个耳朵进，一个耳朵出，怎么谈标准化？开展“文明服务规范年”活动，组织不健全，没有工作计划，缺少活动台帐。这些问题的存在削弱了行政权力。

（二）服务态度存在突出问题。临柜人员服务态度不能让顾客满意，零币缺少兑换不了，残破损币兑换怕麻烦，大额现金支出顾客不方便，导致双方不满意。外勤人员下乡调查不多，对辖内情况不能充分掌握。

贷款户进入信用社困难，脸色难看，贷款难问题依然存在。县联社机关科室对基层网点服务跟不上，相关文件、规章制度下发后，很少到基层信用社去指导、督促、检查。基层信用社反馈给部门的问题不能及时解决。

（三）统一着装、佩戴工号牌较难。县政协每年花很多钱制作统一的工作服，但一些干部职工总觉得穿工作服很难。临时柜台工作人员不时出差，忘记穿工作服。

外勤人员在办公室经常不穿工作服，外出、下乡、进企业也不穿工作服。然而，穿着工作服代表了一个人的职业身份，可以树立信用社的品牌形象。县联社规定基层信用社员工到县联社机关办事都要穿工作服，开会、集中外出等只要是代表信用社单位场合都要统一穿工作服，但是执行总有偏差。

（四）服务硬件设施跟不上。部分营业场设计比较单调，客户休息处过于简单，缺少金融产品宣传资料，为客户查询、转帐业务等电子设备根本没有。现代先进的呼叫系统没有，还是古老的长线现象，一米线成了摆设。

部分外勤办公室狭小、简陋、不够档次，贷款人来多了，拥挤不堪，贷款人只能站着交谈。要在日趋激烈的竞争中站稳脚跟，取得优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，不断改善服务环境，完善服务设施，让客户称心满意。

（5） 与国有商业银行相比，整体设备水平还不够高。部分干部员工认为农村信用社品牌低，思想观念落后，现代意识不强，机制不同，结算渠道差，职工队伍素质偏低，服务对象是相对较低的农村、农民群体，农村信用社不可能也不需要很高的服务水平。

三、几点体会

（1） 加强组织领导，狠抓落实。县联社要把文明规范服务工作摆上重要议事日程，成立以总社为单位的文明规范服务领导小组，总社主任为组长，各分社负责人为成员，按照要求制定活动方案，明确分工，强化责任，形成总社亲自抓，分社具体抓，全员共同分配，层层抓落实的良好格局，推动文明规范服务工作顺利开展。

（2） 加强教育宣传，营造氛围。一是全面开展“文明规范服务”活动。要求县联社机关科室和基层网点从物品摆设，员工言谈举止、仪容服饰、服务态度等方面均按规范标准执行，所有一线窗口人员要熟记会用“文明用语”，禁止使用“服务忌语”。

二是开展文明规范服务宣传教育，组织全体员工反复学习《省农村合作金融系统文明服务单位管理办法》、《省农村合作金融系统文明服务单位考核标准》等文明服务准则。要通过专题学习和岗位培训，增强学习的针对性和实效性，增强服务意识，提高综合素质和服务水平。三是加大对社会公众和客户的宣传力度，争取社会公众和客户的理解和支持，形成农村信用社和社会互动，为开展文明服务营造氛围。

（3） 创新服务载体，拓展内涵。各部门、各网点要找准文明规范服务的切入点，积极运用有效载体，不断深化文明规范服务的文化内涵。一是以开展“文明规范服务”活动为载体，积极争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明服务窗口”等活动，形成内强素质、外树形象的互动效应，促进文明规范服务活动向纵深发展。

二是以开展“送金融产品下乡”为载体，推介和展示农村信用社支持“三农”宗旨和目标，各社要深入宣传金融法规、农村信用社政策和惠农政策，不断扩大农村信用社影响力。同时，要认真吸收顾客和社会公众的意见和建议，为进一步改进和改进文明规范化服务提供依据。三是以开展“银企座谈会”活动为载体，加强沟通和互动。

要邀请企业代表、商户代表、社会有关代表等人员参加，以召开银企座谈会形式向他们汇报开展工作的措施，并请他们就农村信用社文明规范服务等方面以及存在问题和不足提出意见和建议，为下一步改进金融服务奠定基础。

（4） 加强监督考核，促进文明规范服务长远发展。一是逐级签订服务公约。不定期对员工的服务进行检查，违反服务约定的，特别是经客户举报属实的，给予经济处罚。

二是聘请社会监督员进行深入调查。三是建立考核机制。各科室和网点要把开展文明规范服务工作纳入年度考核内容，实行目标责任制管理，与业务工作同布置、同安排、同检查、同考核、同奖惩，以确保文明规范服务工作制度化、规范化深入持久地开展起来。

服务是农村信用社永恒的话题，全面推进优质文明规范服务工作，任重而道远，需要广大干部员工长期共同努力，真正将文明规范服务的要求和标准落实到位，将文明规范服务的行为践行到日常工作之中。

**县信用联社

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