银行半年工作总结及下半年工作计划

2024银行半年工作总结及下半年工作计划五篇。

俗话说，磨刀不误砍柴工。职业规划是结合性格等多方面因素来认真剖析自我找到适合的职业生涯发展路径的一个过程，一份良好的职业规划可以为我们求职时增加了一份自信，你知道有哪些好的职业规划可以参考吗？以下由小编为大家精心整理的“2024银行半年工作总结及下半年工作计划五篇”，供你参考，希望能帮到你。

银行半年工作总结及下半年工作计划(篇1)

财务部在公司领导的支持和帮助下，在其他部门的有效配合下，以企业效益为中心，围绕部门年度工作目标和重要任务，全体财务人员共同努力，力求做到及时准确完成核算工作，为公司经营发展做好监督服务;真实反映公司财务状况、经营成果，为领导经营决策提供依据。现就上半年度实际工作总结汇报如下：

一、认真做好20xx年年终决算工作。全面反映了公司的经营状况、债权债务、资本结构，为20xx年度的绩效考核、经营责任目标考核工作提供了真实可信详尽的数据信息。财务部将根据公司领导的经营思路，不断积累经验，提供更加详尽的财务数据。

二、多方协调及调整，科学编制20xx年财务经营预算。围绕公司年度经营目标，制定和下达年度财务预算，持续推进全面预算管理工作。

三、认真做好常规性财务工作。财务部能够轻重缓急妥善处理各项工作，及时为各项经济活动提供有力的支持和配合，满足了各部门对财务部的工作要求。对日常的财务工作流程熟练掌握，能够做到有条不紊、条理清晰、账实相符。从原始发票的取得到填制凭证，从会计报表编制到凭证的装订和保存，从经济合同的归档到各种基础财务资料的收集，都达到了正规化、标准化。收集、整理、装订、归档，一律按照财务档案管理制度执行，深化了财务基础工作，使得财务部成为公司的信息库。

四、认真完成公司日常各项财务核算工作，严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职责，严格按照公司有关规定程序和审批权

限办理。每月能按时按质完成凭证编制复核，按时编制报送财务报表，及时反映公司经营状况。

五、防范经营风险，特别是防范税务风险，促进公司稳健经营。建立了良好的银企关系和税企关系;定期与国税地税业务沟通，认真听取对方意见和建议，使工作能更快速、更有效得完成。按时办理纳税申报，及时足额交纳各项税款。

六、积极做好汇算清缴工作。在规定的时间内向税局报送年度企业所得税纳税申报表，并汇算清缴，结清应缴应退税款。报送的资料包括年度企业所得税纳税申报表纸质资料和电子数据。

七、有效开展成本核算，加强了对各项业务的财务监督管理。对收入、成本、费用作专项检查，加强非生产费用和可控费用的控制、执行力度，不能超支的绝不超支，以提高公司经济效益，加强经济活动分析，提供各种数据给领导参考决策，当好领导的参谋，为公司发展出谋献策。

八、加强应收账款的管理，协助客服部做好公司的资金回款，控制好费用，有效控制应收账款的增长。

九、完善财务部各工作岗位职责。要求各岗位会计人员根据本岗位的职责要求，进行工作总结，岗位评述和认定，对各自的工作提出建议、作出计划。这样，强化了各岗位会计人员的责任感，加强了内部核算监督，促进了各岗位的交流、合作与团结。

银行半年工作总结及下半年工作计划(篇2)

一、

随着上半年工作的圆满结束，我们银行在业务发展、风险管理、客户服务和内部管理等方面取得了显著成绩。面对复杂多变的国内外经济形势，我们坚持以客户为中心，以市场为导向，积极应对各种挑战，努力提升业务质量和经营效益。

二、上半年工作总结

1. 业务发展

上半年，我们银行积极应对市场变化，不断优化业务结构，实现了各项业务的稳健发展。在存款方面，我们通过加强营销和提升服务质量，实现了个人和企业存款的稳定增长。贷款方面，我们注重风险控制，优化信贷结构，加大对中小微企业和“三农”领域的支持力度。同时，我们积极拓展中间业务，提高非利息收入占比。

2. 风险管理

在风险管理工作中，我们严格落实监管要求，完善风险管理制度和内部控制体系。通过加强信用风险、市场风险和操作风险的管控，我们有效降低了风险损失。同时，我们积极推进风险文化建设，提高全员风险意识。

3. 客户服务

在客户服务方面，我们以客户需求为导向，不断提升服务质量和效率。通过优化网点布局、增加自助设备、推出线上业务等措施，我们为客户提供了更加便捷、高效、安全的金融服务。同时，我们加强客户信息保护，提升客户满意度和忠诚度。

4. 内部管理

在内部管理方面，我们注重制度建设和流程优化，提高了管理效率和执行力。通过加强员工培训和绩效考核，我们激发了员工的工作积极性和创造力。同时，我们推进信息化建设，提高管理决策的科学性和准确性。

三、下半年工作计划

1. 业务发展计划

下半年，我们将继续加大业务拓展力度，力争实现各项业务的持续增长。我们将重点关注以下几个方面：一是深入挖掘客户需求，创新金融产品和服务模式；二是加强与同业的合作与交流，扩大业务合作范围；三是提高客户黏性，深化客户关系管理；四是加大国际业务拓展力度，提升跨境金融服务能力。

2. 风险管理计划

在下半年的风险管理工作中，我们将进一步完善风险管理体系，提高风险防范和应对能力。具体措施包括：一是加强风险监测和预警机制建设；二是完善内部控制和审计制度；三是加强信贷风险管控，优化信贷结构；四是提高风险应对能力，完善应急预案。

3. 客户服务计划

下半年，我们将继续优化客户服务体系，提升客户满意度和忠诚度。我们将采取以下措施：一是深入了解客户需求，持续改进服务质量和效率；二是加强客户信息保护措施；三是加大客户经理队伍建设力度；四是加强服务渠道管理，提高线上线下服务水平。

4. 内部管理计划

在下半年的内部管理工作中，我们将继续推进制度建设和流程优化工作。具体措施包括：一是完善内部管理制度和流程；二是加强员工培训和绩效考核工作；三是推进信息化建设和管理决策科学化；四是加强团队建设和企业文化建设。

四、结语

回顾上半年的工作，我们取得了令人瞩目的成绩，但也面临着诸多挑战和机遇。在下半年工作中，我们将继续保持稳健发展的态势，不断提高业务质量和经营效益。同时加强风险管理、客户服务和内部管理工作

银行半年工作总结及下半年工作计划(篇3)

20__年上半年，________支行认真落实省市分行第六次工作会议要求，以“转型提质”为指针。加速向现代化商业银行转型步伐，稳健发展零售业务，加快拓展公司和资产业务，推行“7为”价值观，因地制宜实施“38”工程，发展上创新思路，经营上效益优先，管理上从严要求，服务上改进形象，队伍建设上展现新貌，努力实现收入较快增长、管理水平明显提高、服务形象较大改善，积极推进了我支行金融业务又好又快发展。

20__年上半年经营工作回顾

一、支行业务总体完成情况

(一)储蓄业务

4、截止6月30日，期末余额为 万元，较上年末增长 万元，完成年计划的 %;其中人民路支行余额 万元，较上年末增长 万元;新洲支行 万元，较上年末增长 万元。活期余额 万元，较上年增长 万元;其中人民路支行 万元，较上年 万元，新洲支行 万元，较上年增长 万元，营业部 万，本年净增 万;定活比 %，较年初减少 个百分点。手拉手活动数据()

(二)结算业务

1、信用卡业务

上半年我行信用卡发卡 张，完成年计划的 %。欠产 张

2、POS收单业务

上半年我支行共完成POS收单 户，完成年计划的 %，欠产 户。

(三)理财类业务

1、>保险业务

支行半年完成新单保费 万元，完成年计划的 %，其中期缴完成 万元，完成年计划的 %;欠产 万元。人民路支行完成新单保费 万元，其中期缴 万元;新洲支行完成新单保费 万元，其中期缴 万元，营业部完成新单保费 万，其中期缴 万。

2、基金业务

20__年一二季度我支行共销售基金 万元，完成年计划的 %，超计划 万元。

3、人民币理财产品

20__年一二季度我支行共销售理财产品 万元，完成年计划的 %;超年计划 万元。其中财富日日升 万元、财富债券 万元，国债 万元。

5、全年我支行代理贵金属业务客户签约开户 户。

(四)外汇类业务

2012年我行办理国际汇入汇款 笔，新增绿卡-通外汇帐户 户，个人外币存款余额 美元。

(五)公司业务

截止到20__年6月30日。我支行公司业务时点余额 万元。总开户数 户，其中基本账户 户、一般户 户、专户 户、现金管理一户。

(六)信贷业务

截止20__年6月30日，半年累计发放贷款 万元，支行贷款总余额 万元，其中小贷 万元，贴息贷款 万元，商贷 万元，二手房 万元，小企业 万元，和年初相比净增余额 万元。

二、业务发展主要举措

20__年上半年我支行围绕省、市分行“三强三富”战略工程目标，明确经营思路，细化发展目标，创新管理模式。按业务条块各个突破。

(一)储蓄业务：1、20__年上半年我支行负债业务完成情况良好，主要是以下几个工作抓了落实：一是“抢”旺季。早在2012年底，在市分行第六次工作会议前________支行就已经积极谋划20__年一季度的业务发展，及时出台了20__年“开门红”个金业务发展政策，分行工作会后马上召开了支行20__年业务发展动员大会，号召全行员工迅速行动起来集中抓好旺季个金业务发展;二是督办“勤”。从年初开始在支行建立周、月、季通报制度，通过台帐式管理让职工及时了解个人及部门各项业务完成情况，并按部门完成情况在支行内部排名，表扬先进、鞭策后进，用企业团队精神促业务发展;三是奖惩“实”。所有业务发展的奖励政策100%兑现。明确个人营销完成情况是中层干部任免的核心内容。季末行领导对业务发展较为落后的员工进行谈心活动，由其所在的部门经理负责，采用部门内部互相帮助的方式，督促完成。

2、将项目营销确定为业务发展的“重点工程”。

行领导班子牵头制订项目营销方案，比如：手拉手活动营销方案、开发区和近郊坼迁资金归行方案、等等。分管行领导多次带领项目营销小组成员到客户单位进行拜访、洽谈，通过“关系牌、朋友牌”的主动营销模式，一季度杉堰村高速公路土地补偿项目累计进账各项资金 余万元，一二季度近郊社区进账 万。沉淀资金共计 余万元。

3、针对去年我支行信用卡业务发展较为滞后的现状，年初支行沿用原信用卡小组营销竞赛活动办法。通过采取分片包干、团队营销的方式，实施阶段性突击营销，对营销小组专门核定奖励政策，每周通报各小组营销进度，在全支行实行部门业绩比拼。信用卡发展在我支行可以说营销起步晚但势头旺。

(二)信贷业务：从一季度开始，我行率先解决的是信贷逾期问题 。在发展上我支行主要是通过内部管理提升和加大宣传攻势促信贷发展。 一是搭建好了三个平台。即工信局、劳动局与个私协，通过与相关职能部门合作以及举办“走进工业园”活动，自去年下半年以来，________支行小企业贷款发展有了较大突破，尤其是和工信局的良好合作，20__年小企业贷款来势较好，________支行做为小企业领军人物在分行经营分析会上做了经验汇报。二是综消宣传牌上墙。以市分行提出交叉营销为契机，我支行以信贷部牵头，举办________支行综消挂牌产品招标会，综消贷款启动后，在全市各单位、社区、信息中心都悬挂联络牌，与>房地产评估公司结成战略伙伴关系也取得了较好效果。三是汽车消费贷款迈出第一步。通过市场调研，发现________本土并无符合我行可以合作的汽车经销商，支行提出信贷员要“走出去”，目前已经联系到常德博诚汽贸有限公司并与其签订合作协议，第一笔汽车贷款已经成功放款，实现0突破。在内部管理上落实培训制度。根据业务需要，分三个层次组织了内部培训。一是一般员工及管理人员贷款业务的以考代训;二是信贷专业人员的专业培训;三是对网点柜员进行业务宣传、受理业务、营销咨询话术的培训。最重要的是实施了激励措施。为充分调动信贷从业人员的积极性，推动信贷业务持续健康的发展，根据相关>规章制度，制定了《________支行20__年信贷人员绩效工资考核办法》，信贷员不仅考核信贷业务发展，交叉营销完成情况也是绩效考核的重要指标。

(三)公司业务

1、财政未能攻破一直是________支行公司业务发展的硬伤。 上半年，我支行尽最大的努力维护和修复与财政的关系。小企业贷款的发放，最终赢得了地方政府和财政局领导的支持，非税业务上线工程已经完结。征缴专户已经开通;

2、电力局农电费的代收工作突破后，正尝试切入城区电费代收工作;

3、抓老客户的维护工作，使老客户的资金尽量留存在我支行，近期特别是对农场油脂厂、万安达有限责任公司及________鸿鹰祥有限责任公司的存款揽存，以及关联帐户的资金监管。

4、对小企业贷款户进行上门营销，针对新鲁包装、天盛华工、银盛纺织的销售款揽存。首先是开通网银，使各企业的销售款在我行循环流动。让交叉营销落到实处。

5、2季度与致远公司深度合作票据贴现1000万。完成全年计划指标。

三、强化内部风险管理

针对省分行内控评价行动和安保达标情况大检查，支行审计、风险、安保部门一是配合分行对口部室加大各网点的检查力度和对业务违规行为的处罚力度，强化内控工作的严肃性，按考评表的细项进行查漏补缺;二是加强教育培训，严格操作流程，强化日常管理，特别是加大对公司业务、小额信贷等新业务的检查力度，严防操作风险、道德风险和信用风险的发生;三是加强案件治理，确保了上半年资金案件为零;四是对检查中发现的问题督促整改。

四、以党建工作促发展

________支行把党员先锋带头作用贯彻到生产经营活动中。无论是季度末的冲刺，还是信用卡片区营销小组，以及个金、公司、信贷项目营销都要求党员带头完成。党员完成各项任务的情况是年度评先、中层干部考核的标准。正是因为党员带了头，带动支行员工掀起了比一比看一看，我为企业做贡献的热潮。

发展管理中存在的问题

1、单项业务欠产严重，结构调整未达预期目标

主要原因是由于三大板块业务发展未达到预期目标，才造成单项收入缺口较大。其中保险业务全面欠产、公司业务长期徘徊不前、信贷业务未发挥强行业务、富行业务的作用，尽管实现了有效增长，但仍不足以形成规模，支行三大板块收入完成情况不平衡，如不加快发展，将对全年收入的完成带来巨大的压力。

2、个人贷款业务发展缓慢，相对滞后

支行虽然在小企业发展上呈现亮点，但小贷业务在上半年形成负增长，一手房业务未能突破、二手房业务进展缓慢。相对其他兄弟行来说在信贷规模上存在很大的差距，这主要是我们几年来的业务发展萎缩造成的。主要原因在于：一是部分同志在发展小贷业务时存在畏难情绪。自从省、市分行去年为规避风险，加大了对贷款逾期率的考核后，支行信贷部放慢了贷款业务发展步伐，影响了业务发展;二是没有把握好管理与发展的关系，片面强调管理而忽视发展。

3、保险业务发展处在瓶颈状态

从上半年我行各项业务发展情况来看，整体情况不佳，支行的保险业务仍处于全市落后地位，究其原因主要为：一是满期支付客户与保险公司的纠份引发市场风险。二是网点营销力度不够，网点营业员对营销保险业务的积极性不够，对有效客户的把控不到位，从而直接流失了许多保险业务客户;三是业务培训工作不到位，前台人员没有对保险业务进行系统全面的培训，对产品不了解，员工不知如何去宣传、去营销，从而影响了业务的发展。四是由于我行网点的定活比较高，定期客户资源贫乏，因此限制了我们的发展范围。

20__年下半年工作思路

(一)总体工作思路

20__年下半年，由于总行结算利率的调整，收入结构的变化让我支行在个金发展上面临的任务很重，困难很多，压力很大。这就要求我们全行员工必须进一步解放思想，转变思维方式和观念，树立三大板块业务交叉发展理念，着力研究2级支行转型发展和效益提升问题。全面提高员工的综合素质和营销能力，才能缩短与先进兄弟支行的差距，实现又好又快发展。

(二)20__年下半年支行自定义各项经营指标

1、经营指标：（Ys575.Com 述职报告之家）

实现“1688”计划。即负债业务净增6000万元、公司业务时点突破8000万元、小企业放款突破1个亿、保险业务达到800万元。

2、安全指标：资金案件为零

1、经营工作

(1)持续平稳发展个金业务

1、根据省、市分行关于利率调整的文件精神明确全行业务发展方向，积极开展个金业务各项竞赛活动，紧抓全员营销、狠抓小组营销;重点抓好负债、保险业务和信用卡业务营销工作，结合我行实际情况，全面推行手拉手活动。实现下半年“增收补欠”工作目标。

2、继续跟进现有澹津、城东-社区、灵泉乡和李家铺乡政府土地补偿款项目，做好安慈高速公路项目的继续洽谈工作，同时积极做好新项目的开发;

3、进一步加大信用卡的营销攻关力度，做好各单位信用卡团签开发工作，对优质客户单位的营销拓展工作做到“一次抓，反复跟”， 克服畏难情绪，迎难而上，逐户攻破，努力提高信用卡发卡-通过率。

(二)坚持不懈抓好公司业务。

1、要以兄弟支行为目标，奋起自追、缩小差距，不做长期下跌的“负翁”，要做存款立行的“富翁”。继续做好财政类存款单位的营销，特别是对财政局非税局、国库支付局的营销，非税业务上线后广泛发动员工，对非税征收单位进行揽收，与此同时，做好国库开户的营销工作，让非税资金进出都在邮储银行办理。力争在财政类存款业务上有更多的突破，确保对公存款余额的稳步快速增长。

2、依托项目营销小组，将农场限价房作为下半年的一个重点工作来抓，按照现阶段的情况来看，农场限价房计划建房300套，按照每套12万元的集资款测算，可吸收公司存款约3000万，预计可沉淀资金约1000-1200万左右。

3、做好现有存量客户的续存工作，有针对性的走访相关客户，做好客户的维护工作。尤其是票据业务，力争占踞5%-10%的市场份额。

4、以信贷资金监管为手段，资金在我行帐户上的流动情况是续贷的先决条件。走公司和信贷业务相结合之路，让交叉营销真正落到实处，见实效。

(三)争先创优开展信贷业务。

1、切实做好信贷转型。在学习其他商业银行先进信贷工作经验的同时，积极探索适合我支行实际的工作方法和管理经验，初步实现信贷工作重点从小额贷款到抵押类、消费类贷款、小企业贷款的转型。对支行信贷后期展业打下基础。

2、继续打造小企业亮点，深挖“入园”项目，年底突破1个亿。截至6月底，我支行小企业放款 万元(南北特500万，新阳光200万，天盛电化500万)，现小企业贷款结余 万元，下半年小企业主要是做好新鲁包装财鑫担保融资700万、南北特新增500万、鸿鹰祥1000万的营销工作，并力争致远房产2000万省行批复放款。

3、审慎接受船舶抵押。我支行是市分行3个率先开办船舶抵押贷款的支行之一，前期工作已经开展，在船舶行业不景气的情况下，在控制放款金额及总量的情况下，支行将审慎接受优质船舶客户作为信贷业务收入的一种补充。

下半年，对于________支行而言，各项任务充满未知挑战，但我们只要工作部署到位、业务措施到位、全行上下齐心，就一定会在各项业务上有新的突破，坚决完成省市分行下达的各项任务。

银行半年工作总结及下半年工作计划(篇4)

日月经天，江河纬地，20XX年上半年已过去，在分行、领导关心支持下，全体支行员工勠力奋进，现将XX支行上半年业务发展、团队建设等各方面情况及下步工作重点汇报如下，请多指导。

一、概况

1、存贷款：

截至半年末，XX支行各项法定利率存款余额42。73亿元，较年初增加4。6亿元，各项法定利率存款日均41。58亿元，较上年增加7。41亿元；贷款余额63。31亿元。

2、客户结构：

XX支行当前客户较多，行业分布较广。截至半年末，对公客户涵盖国有企业、民营企业，其中国有企业以平台公司为主，兼顾国有实体企业，民营企业既包括上市公司，也包括中小微企业，对公贷款主要投向平台公司，存款也主要来自这一群体；零售存贷款与对公不同，存款主要来自当地住户，贷款主要投向周边购房者及当地中小企业主、个体工商户。

3、人员情况：

截至半年末，XX支行共有编内员工16人，编外大堂经理1人，外包业务助理2人，合计19人。编内员工分条线来看，含负责人即行长1人，企金7人（含总监助理1人，副经理1人，长期病假1人），零售3人（零售负责人1人，零贷客户经理1人，财富客户经理1人），会计5人（含会计主管1人）。整体来看，企金人员较为充实，零售人员颇为短缺。

4、政府及监管部门对接情况：

XX支行为县域支行，报告期内与人行XX支行、金融监管局、公安局等监管部门，及财政局、国资办、发改局、国土局、房产局、人社局、农业农村局、水利局、投资促进局等政府部门关系稳定、互动有效。与上述部门的对接，为支行各项业务有效持续发展打下基础。

二、业务及其沙盘建设情况

报告期内，支行紧紧跟随分行提出的一条主线三大工程思路，做好做细人力资源沙盘、机构沙盘及双十沙盘，在确保企金业务持续良好发展的同时，努力拓展和开发零售业务，强调公私联动，集中精力补齐支行短板，业务整体实现稳定有序发展。

1、企金方面：

1）整体情况：

得益于企金业务较早在XX地区开展，目前XX支行企金业务发展良好受上年末冲量影响，半年末机构存款余额较年初有一定回落，但日均有较快增长；价值客户也保持稳定增长。

2）纳税千万以上企业渗透率：

截至半年末，XX支行纳税千万以上企业渗透情况如下表所示：

如上表所示，截至半年末，XX区纳税千万以上企业23家，已开户5家，渗透率21。74%。

2、零售方面：

1）整体情况：

自开业以来，XX支行零售业务稳扎稳打，各项核心指标持续向上。XX支行零售条线受开业时间短、区域经济社会发展水平低于市区、专职零售人员较少等因素影响，储蓄和AUM等指标数值尚小，但各项指标均保持正向发展，尤其是储蓄日均和AUM日均，分别录得119。44%、95。49%的增幅，实现较快增长。

在客户建设方面，XX支行通过组织营销沙龙、高净值人群推介会、工资代发等形式实现核心客户的较快增长，同时跟踪并储备了一些潜在私行客户，后续争取转化提升。

在按揭及非按揭零贷业务方面，支行克服疫情影响、人员不足、我行较之当地同业更严苛的房贷政策、房屋单价较低等一系列困难，贷款笔数、金额均实现一定增长。

3、公私联动方面：

近年来，行内积极打破公私条线壁垒，强调公私联动发展，上半年XX支行在此方面也取得一定成果。

三、支行队伍及人力资源沙盘建设

根据分行及的精神和指示，XX支行始终将队伍建设、人员引进暨人力资源沙盘建设作为工作重点之一，以期在区域内的长久稳定发展。

1、队伍建设：

继续实行小组制，以老员工带新员工，同时通过加大培训力度、定期集中讨论项目来提升员工业务能力和专业水平，报告期内，所有营销人员均有项目上报，大部分有项目落地。整体来看，支行队伍建设有条不紊，并逐步通过项目上报落地反映显现。

在氛围建设上，支行以多种多样的形式关心关爱员工，包括但不限于支行礼包派发、聚餐、民主生活会、生日会、掼蛋比赛等。疫情爆发后，此类活动应要求减少，但支行仍定期或不定期、少量集中或不集中的以会议或谈话形式了解员工工作生活动态和困难并提供力所能及的帮助。整体来看，支行氛围良好，员工精神向上。

2、客户和人力资源沙盘建设：

报告期内，支行一如既往地重视客户和人力资源沙盘建设，通过多方打听、请有关部门或同业推荐等渠道了解政府关键部门核心人员、同业核心营销或业务人员及其配偶、子女的情况以便引进，并借此建立健全区域人力资源沙盘。

上面的这些是网小编专门整理的银行上半年工作总结与下半年工作计划2022精选3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

银行半年工作总结及下半年工作计划(篇5)

半年的时间转瞬即逝。回顾过去，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己的努力，迎接困难，完成了各项工作任务。现在我打算报告半年的工作状况和下一步

一、工作总结。

半年来，我一直坚持工作第一的原则，认真执行所有规章制度，工作上认真工作，辛苦工作，以用户满意为宗旨，考虑客户的想法，着急客户，为客户提供规范化和优质服务，取得良好成绩。为了实现用户满意第一，我除了保证每天提前做好班前准备工作，做好准点开、满足服务外，还积极向客户营销基金、信用卡、资产管理等我们的产品，简洁简洁，简单易懂，让客户在最短时间内了解我们的产品，接受我们的产品对于高质量的客户，我基本上使用站立式服务，实现有欢迎声音，有快递声音。除此之外，我还耐心细致客户解释个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个人储蓄业务，受到客户的好评。

始终以创新服务、持久服务的服务理念鞭策、完善自己，以用户满意为宗旨，努力为储藏者提供规范化和优质服务。我努力学习业务技能，在熟练掌握原业务流程的基础上，认真学习新业务，特别是钻研金业务。在工作中，他总是考虑顾客的想法，着急顾客，提供最满意的服务。在工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我也注意提高自己的素质，适应金融现代化的需要。工作馀地自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，提高了我个人的综合素质，更加成熟。在今后的工作中，我继续以主人公的态度，努力工作，热爱工作，吸收别人的所长，克制的短暂，一如既往地为自己的发展献出微薄的力量。

我在竭诚服务中赢得了笑容。优质银行源于优质服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮储银行的生存和发展需求。我心中始终执行心想客户，心想客户，想客户的服务理念，认真遵守员工行为规则，实现行为规范、语言规范、操作规范，为客户提供真正的便利。服务无止境，只有不断超越自己，挑战自己，才能为客户提供更满意的服务。通过自己的努力，不断提高服务水平，促进业务发展。我总是把邮政储蓄银行作为自己的家，把顾客作为自己的家人，以自己的工作热情和踏实的工作风格，把诚实的心传达给顾客，赢得顾客的信赖和笑容。在我看来，客户满意是我最大的幸福和幸福。

我从敬业守道中感受到了快乐。我相信只有与自己的职业紧密结合，立足于自己的职业，踏踏实实，才能实现自己的人生价值和目标。我从自己开始，从点滴开始，从自己的工作开始，我爱这项工作，总是以务实、认真的态度处理所有的业务，总是以自然、亲切、诚实的心情接待所有的顾客，总是全身投入，全心全意地完成工作风格在工作中，我经常提醒自己善待他人，遇到不讲理的客户时，总是试图包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸幸福和幸福。虽说银行柜员的工作是无聊的重复工作，但在这个简单的重复中可以得到工作的喜悦。

二、工作计划。

在即将到来的半年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小的目标，采取稳定大客户，争取小客户，积极拓展新客户的战略，为邮储银行做出新的贡献，我着力做好以下四项服务。

(1)做好诚信服务吸引客户。在激烈的市场竞争中，建立邮储银行诚信品牌形象。首先，从我开始，实现诚服务，诚实的接待客人，诚实的存储。通过诚实的服务提高我们的信用和声誉，吸收更多的储蓄用户，特别是个人经营者、机构事业单位成为我们的重要客户。

(二)做好细致的服务留住客户。用心服务，顾客至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我通过细致、个性化、专业化的服务，帮助储蓄者的资产管理，想储蓄者的想法，急于储蓄者，让储蓄者真正感受到我们的服务，让客户自觉留在我的行业，让新的储蓄者转移到我的行业。

(3)做好诚信服务打动客户。我必须牢牢抓住我们所在的地缘优势，为特殊群体、特定群体制定点对点服务战略，用真心、真心、真心服务客户，感化客户。让客户真正感受到我们的服务是真实的，为他着想，让客户真正感动到我们的服务。

(四)创新服务招聘客户。我知道，只有服务创新才能在激烈的市场竞争中站在不败之地，作为邮政储蓄银行的员工，心系银行的发展，心系客户的利益。在服务过程中不断总结创新，不断探索变化，通过各种方式和手段，不断创新，满足不同群体、不同客户的资产管理需求。要自觉地把自己的创新服务理念融入邮政储蓄银行的企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化的影响吸引更多的客户。

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