体育老师的自我评价【通用】

按照学校一贯的要求，在回顾过去的生活的同时还要写一篇自我鉴定报告，撰写自我鉴定报告是分析自己的一个好机会，对于自我鉴定报告的撰写你是否毫无头绪呢？小编为你推荐《体育老师的自我评价【通用】》，希望您喜欢。

体育人不怕辛苦不怕累，体育人做事胆大心细，体育人为人直爽、简单、豪放，体育人有拼搏奋斗的精神。我作为体育人，除了有以上特点外，思维敏捷，点子新意多，善于思考总结经验和吸取教训，有很强的创新思维。在校期间，担任年级网络部副部长和学校青年志愿者协会外联部部长，做事认真，责任心重，有很好的应变能力和办事效率，能及时按要求完成任务。是同学眼中的万事通，乐于助人，有很好的人缘关系。在教育方法上我有自己的观点两个新。一是创新，二是更新。创新则是在原有的基础上总结成功的经验，吸取失败的教训，然后创造出更好的教学方法；更新则是要更新教学内容和教学方法，及时更新教学课件、教案，多听取学生的意见和建议，根据他们的要求结合教学计划实施最科学有效的教学方法，保证教学质量。事业留我、感情留我、能力留我！

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体育教学专业的自我评价【范文】

时间飞逝，转眼间大学三年的生活就要结束了。回顾大学三年生活，美好的时光深深地烙在了我心上，虽然忙碌但我充实并快乐着。经过三年的校园生活，我不但知识面变广阔，而且更加学会了做人的道理。

本人热爱祖国，拥护中国共产党，坚持四项基本原则，坚持改革开放，思想上严格要求自己，不断思想觉悟，积极向党组织靠拢。大学四年，我的学习成绩一直保持优秀，工作或生活上都本着“团结、奋进、求实、创新、”的校训，时刻严格要求自己，鼓励自己勇往直前，不怕艰辛不怕困苦，向自己的成功彼岸迈进。特别在体育专业上具备牢固的专业理论知识。尤其在田径、篮球、足球等方面更为突出，是一个全面发展的学生。

我成功过，失败过，但每次跌倒我又顽强奋起，因为我相信它只是我前进路上的基石。展望新世纪，我充满信心，我将以满腔热情迎接挑战，充分展示一名跨世纪大学生的英姿，争做一名优秀的“人类灵魂工程师”。我本是平凡人，却在不平坦的道路上得到了那么多人的教诲，鼓舞与帮助。因此，在进入社会之后，我始终会以一颗谦卑、热情而又执着的心来对待我的事业和我的朋友，始终以朴实的性格，实干的作风，豁达的态度，乐观的精神去诚诚恳恳地工作，踏踏实实地走好人生路！

我从小立志做一名人民教师，所以报考了师范院校，经过四年的大学生活和教育实习，更坚定了我做老师的决心。作为一名刚毕业的师范毕业生，我不敢承诺自己能做一名最好的老师，但我相信我一定能做一个积极认真、爱护学生、热爱教育事业的的老师。

大学四年我得到了母校的的教诲，老师的指导鼓舞与同学的帮助。因此，在进入社会之后，我始终会以一颗谦卑、热情而又执着的心来对待我的事业和我的朋友，始终以朴实的性格，实干的作风，豁达的态度，乐观的精神去诚诚恳恳地工作，踏踏实实地走好人生路！展望未来，我充满信心，我将以满腔热情迎接挑战，争做一名优秀的“人类灵魂工程师”。

实习老师的自我评价分享【集锦】

实习老师的自我评价分享：

在见习期间，安排好同学的上课课程。督促同学们学好，加强与任课老师的交流，把实习情况及时反映给我们的指导老师，做好自己和教学工作。

在任课老师和我们的指导老师的教导和组员的帮助下，我的课一节上得比一节好，越讲越熟练，越讲越流畅，都能做到突出重难点，板书清楚，语言流利，自己的课堂驾驭能力有了很大提高，不但可以良好地控制授课时间，也能够适时地调动起学生的积极性，使课堂气氛活跃起来。对上课时的课堂纪律也能完全在掌握之中。可是做个好老师并不是只要做好这几点，还h有教学方法、授课形式等方面都需要我们有所突破。

同时我也明白自身的学识不代表教学的好坏，教学是一项细致的工作，也是注重技巧的工作，于是我经常想把教学当成一门艺术来研究。所以我积极介入每次的教研流动，吸取前辈的教训和专家的指导，总结出自己的想法主意。非常让我兴奋的是我的教育论文得到了县论文评选二等奖，这既是对我的肯定也是对我的一种鼓励。今后我将一直花比较多的时间在教学研究上，我相信那将使我受益许多。

体育专业自我评价【集锦】

我是一个性格开朗、极富耐心和责任心,并且有较强的亲和力和组织能力.

开朗的性格使我布满活力，而且从容自信的面对学习、工作与生活。

我具有爱心和强烈的职业道德感，勇于超越自我是我的人生信条，具有远大的目标是我不断前进的动力，能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩是我的人生追求。

在校期间，我不断地完善自己，进步自身素质。在专业课上以连续获得五次特等奖学金名列本专业前茅，并获得了多项专业课单科奖。我利用业余时间阅读了大量的课外书籍，不断地增加新知识，陶冶情操、开拓视野，打下了坚实的专业基础。不仅如此，我还努力学习外语和计算机，通过英语四级,学习了计算机基础知识，我初步把握了计算机多媒体课件制作，并以优异的成绩通过了普通话考试，为以后的工作奠定了基础。

在大学四年中，我担任系里的社团部部长这个职务，组织了多次大型的活动，并积极参加院系举办的活动，培养了我一定的组织能力与社交能力。我还积极参加院系举行的篮球赛、运动会等各种比赛，均取得了较好的成绩。在2004年9月，我参加了院里组织的三下乡社会实践活动，到朝阳市昌隆中学往讲课。而且，在20xx年暑假到母校进行社会调查活动，了解中学生的学习、生活情况。这些活动进步了我的社会适应能力，扩展了我的知识面。更重要的是通过这些活动，塑造了我朴实、稳重、创新的性格特点，让我在挫折衷成长，接受困难的挑战。

我深信凭着我坚韧不拔的毅力和勇于创新与挑战自我的勇气，加之贵单位提供给的机会，我一定会在工作岗位上实现人生的价值。我衷心地希看，贵单位能给我一次发挥才华的机会！

学校培养的是人的能力,我相信我会给贵单位带来更大的效益!

体育简历范文(二)

我是江西理工大学20xx届社会体育专业应届毕业生，成绩优秀，体育基本技术扎实。本人大学四年作为班团支部书记有责任心、事业心，能吃苦刻苦，思想品德高尚，做事认真负责。年年获得奖学金，三好学生称号，并获得优秀毕业生，优秀实习生，优秀团干.

相关证书:国家篮球二级运动员,裁判员;国家排球二级裁判员;国家计算机一级,英语三级证书;国家普通话二级乙证;院诗歌朗诵大赛一等奖.

体育个人范文(三)

自2003年进进华中师范大学体育学院以来，本人在各方面都严格要求自己，思想上进，学习刻苦，工作负责，生活朴素。四年的勤奋苦练使我成为一名优秀的大学毕业生。

★具有较强的自学能力，不畏困难

★具有扎实的专业技术水平和较强的理论基础

★沉着冷静，具有较强的分辨和处理是非的能力

★具有较强的组织能力和社会适应能力

体育专业个人简历范文(四)

固然我是一个应届的毕业生，而且所学专业甚冷，我以为世界上没有天生的天才也没有天生的笨蛋，我不说我是很优秀的，但我有坚韧不拔的吃苦刻苦的精神，不论我干哪一行的工作，我有自信做好，有那份视工作如生命的精神，看浏览过我的简历的用人单位能考虑我，谢谢！

体育毕业生个人简历范文(五)

本人热情大方,老实取信,对工作一丝不苟.作为体育专业的我,更能吃苦刻苦,勇于拼搏

积极进取，期看踏进社会后，能为社会创造效益的同时实现自己的人生价值！

学生的自我评价【通用】

通过这一年多的学习和生活，我自己成长了许多。在思想方面，我追求上进，现在自己的思想觉悟有了很大的提高，我热爱祖国，热爱人民，并且坚决拥护共产党的领导和共产党的社会主义制度。在思想方面，我觉得一个人的价值观是由于他对社会，对别人所做的贡献来进行衡量的，我希望加入共产党。原因也是需要努力实现自己的人生价值，我会认真学习关于党的各种理论，并且将这些理论付诸于实践，而且也可以对党有了更加清晰的认知。

在学习方面，我始终认为学生的首要任务就是做好学习自己的文化知识，所以我在学习方面踏踏实实，一点也不可放松。我认为一个好的学习方法对预习好就是是非常有帮助的，所以在每次考完试之后我都会总结一下学习经验。我也始终认为，一份工人一份收获，每次看到自己获得可喜的成绩的时候就会感叹，只要自己有决心，那么没有什么事情是不可能完成的。对于自己计算机相关的专业的学生来说，如果光想学好书本上的知识是远远不够的，我经常会利用课余时间去阅览有关于计算机类的书籍。我也始终认为学习就是学生的一个职业，这份职业同样需要毅力和恒心，尤其是在快速发展的信息时代，我们只有不断的汲取新的知识，才能够不会被时代所抛弃。才能够不会落后于他人的发展。

学习虽然固然重要，但是一个人的能力的培养也是不容忽视的。在学校里面，学校生活给了我们很多挑战，自我的机会，比如说学生会的竞选，学校组织的演讲比赛，各种各样的比赛，在参加这些活动过程之中，我们可以提高自己的交际能力，学到一些为人处事的方法，锻炼自己的能力。这些经历让我们明白了，有些事情只有尝试，那么成功的机会就已经成功一半了。如果不去尝试，那么成功的几率永远只能是零。机会来临的时候，我们需要好好的把握住自己的机会。

2022年实习老师的自我评价样文【集锦】

在见习期间，安排好同学的上课课程。督促同学们学好，加强与任课老师的交流，把实习情况及时反映给我们的指导老师，做好自己和教学工作。

在任课老师和我们的指导老师的教导和组员的帮助下，我的课一节上得比一节好，越讲越熟练，越讲越流畅，都能做到突出重难点，板书清楚，语言流利，自己的课堂驾驭能力有了很大提高，不但可以良好地控制授课时间，也能够适时地调动起学生的积极性，使课堂气氛活跃起来。对上课时的课堂纪律也能完全在掌握之中。可是做个好老师并不是只要做好这几点，还有教学方法、授课形式等方面都需要我们有所突破。

在收作业时我们就遇到了困难，有几个学生总是不能按时交作业，我们就在下课后要求他们做完作业才能回家，经过一次、两次··

基本上都能按时交齐了。作业是全组人员集中批改，这样不但可以给上课的同学了解学全掌握知识的程度，也可以让接下来上课的老师了对学生有一个总体的了解。根据任课老师反影我们班的学生计算能力不好的问题，我要求全体组员上课时在不影响授课的情况下，加强学生的计算能力训练，课后还对个别学生进行辅导，虽然我们每天回来的时间都比别人晚了，可看到学生的成绩在提高，我们都毫无怨言。

轻松的自我评价【通用】

优点:细心,掌握了些别人不知道的常识,有雄心,乐于助人,善良,对人恭谨,

缺点:嘴臭,比较寡比,好发火,易激动,长的比较不帅!(虽然别人不这么认为,有时自己也决的还好,但邋遢象常可以看见)没恒心,没眼光,小气,小心眼,是男人却不象男人,比较狂(因为这个还挨过三次打,一次是,谢,二次是赵,三次是傅)人云亦云,没主见(老受外界的影响,别人对一个人的评价老会影响自己,在别人还没有表现出来的时候,我早已付之于行动,表现无疑了,)老是后悔(买一件东西,当时西里糊涂的就买下了,也不知是怎么想的,还处于一种飘忽不定的状态时,已经付了钱,然后就开始后悔了,悔不当初的感觉就开始出现在心理,)

得改啊!!你的目标并不大,只要你努力,就会成功!!去加油吧!!

措施:无论遇到何事,都要平心静气的,决不先发火;以后就变帅了;大方点,不要老把别人看成借东西不还的弱智,其实有时你反而是那样的人;男人要有男人的样,有气魄,有气度,有胆量,性格可能一时变不了,起码应该有个强健的体魄,宽广的背,高大的身型啊!!!不要狂谦虚不是嘴上说的而是行为上表现出来的,有时候一个沉默很值钱的,你不比谁强,也不比谁弱,大家都一样,你尊重别人才回赢的别人的尊重!!!对什么人都要有一致的态度,你可以在心里有你的看法,但千万不要表露出来,否则你就是个傻子!!!谦和很重要!!!买东西前要想好,多花点时间没关系,你是顾客,你就是上帝!买了就不要后悔,因为那是你的选择,相信你自己!!!

你一定会成为你所期待的那样的!!你的未来不是梦!!!

求职简历的自我评价【通用】

本人诚肯好学、对工作充满热情、有亲和力、有团队精神等。并且灵活掌握所学专业知识，对工作十分认真负责，有一定的组织协调能力。下面是本人自我评价.

专业知识扎实，学习成绩优异;有较强的组织协调能力、活动策划能力和公关能力;具有良好的团队精神，善于与人沟通和协作;社会实践能力强，对新事物接受能力快;具有良好的思想品质，爱好广泛，为人诚实守信;善于交际，有较好的语言表达能力，能很好的用英语同外国人士流畅交流;思维敏捷;工作主动性高,做事认真负责，有吃苦耐劳的精神。

我非常喜欢我所所学的专业，并且感谢父母和社会对我的培养和支持，我非常想得到一个能够发挥我专业特长和能力的工作，为社会和家庭的发展做出一份贡献。自学能力强，善于思考，吃苦耐劳，有良好的沟通能力，善于与他人相处，富有团队合作精神，热爱运动。但人非完人，自己在某些方面还是有一定的不足，比如知识，社会经验等;不过我相信这些都是可以通过自己努力的学习来提高的，我也正朝着这个方向努力!

在生活上，有良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好处事原则,能与大家和睦相处.能够吃苦耐劳,具有很好的独立能力.拥有丰富的的相关工作经验，很强的自学和适应能力，很强的可塑性，有非常强的责任心和协作精神。

自我评价的写作技巧【通用】

我们在写自我评价的时候一定要从客观实际出发,也就是写的要真实.不要从网上随便找一个范例直接拿来用.这样的评价都是大众化的东西,用人单位都看烦了.所以我建议大家自我评价要自己写负于真情,把自己的大学生活的经历和工作中的经历做一个客观评价.

自我评价范文|

我是一名即将要毕业的大学生，身上仍然有着无限的青春活力。大学的四年教育，把我培养成了一个对人真诚友善，敢于承担责任，具备很强的环境适应能力，对待生活乐观积极，拥有吃苦耐劳精神的青年。在大一大儿的生活中我积极参加学校组织的各项活动，能以集体利益为重，团结同学，热爱劳动。在学习中我刻苦努力，多次获得学校奖学金。大三的候我们开始学习计算机专业知识。刚开始面对高深的理论知识有点措手不及，尤其是学习面向对象编程语言JAVA的学习的时候，吃了不少苦。好在我的学习态度比较端正，平时上课认真听讲，仔细体会老师的讲解，有不懂的地方向老师同学请教，就这样我打好了理论知识的底。这个时候我认识到了作为一名计算机专业的学生光学理论知识是不够的，实际动手能力很重要。于是利用暑假，寒假去专业对口的公司实习锻炼。07年4月份，我有幸来到了日本银河科技有限公司齐齐哈尔分公司做兼职。我从事网站开发和网站维护一职，在工作中我兢兢业业，勤勤恳恳，深得老板的信任。在工作的同时我学到了好多东西，不仅仅是专业知识，还有社会经验，为人处事等等。

售后客服的自我评价参考【通用】

一：售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序：

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。(来源：58同城-自我评价)

三、处理客户抱怨与投诉的方法：

1、确认问题

认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题

在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严重性，到何种程度?

你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。

如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

3、互相协商

在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?

b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?

c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。

d：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?

e：公司方面有无过失?过失程度多大?

作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no”

与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。

4、处理及落实处理方案

协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。

四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。5、补偿多一点

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。

6、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。

7、办法多一点

很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

五：六步骤平息顾客的不满

1、让顾客发泄。

要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。

当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。

2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。

道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗?

向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。

3、收集事故信息。

顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。

你还要搞清楚顾客到底要的是什么?如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗?不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。

你去看病的时候，医生是如何对待病人的?他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗?不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。

你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢?

你要做到：

①知道问什么样的问题。

②问足够的问题。

③倾听回答。

4、提出解决办法。

对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的?可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗?作为公司可以有更多的选择，比如：①打折。

②免费赠品，包括礼物、商品或其他。

③名誉。对顾客的意见表示感谢。

④私交。以个人的名义给予顾客关怀。

5、询问顾客的意见。

顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。

我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍!

“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”

6、跟踪服务。

是否处理完成后就万事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。

不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。

六：在处理客户投诉的过程中技巧或原则

原则一：不要人为的给客户下判断。

客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。

原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。

如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗?你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。

原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。

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