门诊年终工作总结

门诊年终工作总结（六篇）。

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门诊年终工作总结【篇1】

XX年是深化医院“管理年”活动的关键年，医务科在院部的关心、支持和全体医务人员的共同努力下，围绕“以病人为中心，努力提高医疗服务质量”为主线，以加强医院管理和规范医疗行为为工作重点，较好地完成了年初制定的各项任务。现总结如下:

一、医疗质量医疗质量是医院生存和发展的根本，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医教科的首要任务。

1、医疗业务指标内容上年度本年度备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年业务收入万元万元病床使用率%%平均住院日天天手术总例数例例

2、医疗质量指标甲级病案率%危重病人抢救成功率%处方合格率%治愈好转率%申请单报告单合格率%三日诊断率%急救物品完好率%入出院诊断符合率%成份输血率%手术前后诊断符合率%法定传染病报告率%药品收入占总收入比例%(二)核心制度的落实零九年医教科从各科室实际情况出发，狠抓项核心制度。

1、在院长或业务院长带领下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实情况。尤其是上年度落实尚未到位的薄弱环节，如:交接-班制度、病例讨论制度(术前讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论)会诊制度等。根据职能科室对各临床科室督查情况反馈，选择性参与科室早交-班，医教科将科室存在问题和改进意见及时反馈，并跟踪监督科室落实情况。

2、为了了解各项制度的落实情况，医教科对医疗质量的控制采取不定期抽查，每月月底全面检查，每季度进行全院质量控制总结与反溃针对所发现问题重点进行督查与整改。

3、在核心重点落实方面:儿科、妇产科交接-班制度落实较好，个别科室存在危重病人、新入院病人漏交-班现象;内科病例讨论制度落实较好，个别科室病例讨论不规范，登记本流于形式;骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不规范或申请单填写不规范问题;检验科在输血管理上做的较好;放射科坚持每日读片并对疑难病例进行讨论;急诊科危重病人抢救记录做的很好;麻醉科业务学习坚持较好;药房在抗生素合理应用、处方点评上作了大量工作不足之处是核对制度、三级查房制度有待加强。

(三)医疗文书的书写医疗文书的书写是医疗质量管理的重点也是医疗质量的最直接反应，医教科始终严抓病历质量管理不放松。

1、每月抽查现症病历和归档病历质量、门诊病历、处方、医技.种检查申请单、报告单书写情况，并对存在的缺陷按责任落实到个人，定期进行反馈，针对存在的问题进行整改。

全年我科共抽查现症病历619份，甲级病历605份，乙级病历14份，甲级病案率97.7%;抽查归档病历720份，甲级病历709份，乙级病历11份，甲级病案率98.4%，无丙级病历。

2、进行了《湖北省医疗文书书写规范(XX版)》的培训工作，重点抓年轻医生的文书书写。

3、医疗文书书写较规范的医生有:

，b超室、病理科、心电图室报告单比较规范，放射科个别医生审核医生签名不到位。

4、医疗文书存在的问题有:(1)上级医师签字不及时;(2)日常病程记录不及时;(3)三级医师查房记录不到位(4)电子医疗文书排版、格式不规范。针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改正。

1、疼痛门诊的前期准备工作已完成。

2、成立了血液净化中心，启动顺利，进展很好。

1、3月1日至6月10日我院开展了“医疗安全百日行”专项活动，6月中旬进行了总结

2、7月30日在“医疗安全百日行”专项活动的基础上，我院又启动了XX年医院管理年活动及“医疗质量万里行”活动方案。

3、12月11日启动了“医疗质量专项整治活动”通过以上活动的开展，今年我院医疗质量得到明显提高，医疗纠纷、投诉显著减少，在社会上赢得了良好的声誉。

门诊年终工作总结【篇2】

中医门诊客服年终总结

一年一度的年终总结又来了，在这一年中，我们的中医门诊客服团队成员们，经过了大大小小的活动和工作任务，我们通过不断努力和勤奋工作，提高了客服服务水平，为顾客提供了更加优质的服务。

首先，我们的服务理念始终不变，秉承着以“服务至上、客户为中心”的原则，不断推陈出新，创造出更为周全和先进的服务模式，以实际行动践行秉承着“因医而生、以患者为本”的中医门诊理念，不断研究和探索适应患者需要和临床实际的服务规范。

其次，我们的服务热情依旧，即使在繁忙的工作中，我们也丝毫不放松，一如既往地以微笑、耐心、专业的态度面对每一位顾客。我们通过不断细致周到的服务和礼貌待人的态度，为患者提供愉悦、舒适的就诊环境和良好的医疗服务。

再次，我们的服务技能得到了进一步提高，我们不断学习和钻研，使自己的服务技能不断提高，以满足顾客对于服务的需求。我们不仅仅掌握了私人助理式的VIP服务，还借助网络技术与高质量医疗资源的整合，实现了“客户选项、优化费用、安全有效”的服务目标。

最后，我们的服务成果斐然，我们努力工作的成果在事业的进一步发展中也被得到体现。我们以先进的管理理念、专业的服务技术为支撑，创造了良好的企业品牌形象和服务声誉。同时，我们以企业惠民利民为目标，为全社会提供了更为周到和优质的服务体验，并取得了显著的社会和经济效益。

在新的一年里，我们将继续发扬不断创新、勇攀高峰的精神，秉承着“客户至上”的服务目标，基于实际的项目需求和广泛的顾客反馈信息，进一步优化和改进服务方式和流程。同时，我们将不断提升团队的业务水平和管理水平，全面提升我们中医门诊客服团队的服务品质和竞争力。

总之，我们的中医门诊客服年终总结表明，我们已经在不断努力和创新中逐步提高了服务水平和管理水平。在新的一年里，我们将更加热情和专注，继续为顾客提供更好的服务，为顾客创造更多的价值和实现更多的发展。

门诊年终工作总结【篇3】

口腔门诊年终工作总结

一年又过去了，回首口腔门诊的一年，我们经历了许多挑战和机遇，一步一个脚印，迈出了许多坚实的步伐，实现了一系列重要的成果。在这里，我要对这一年的工作进行总结，为我们的成果喝彩，为我们的不足撑起一个提升的天空。

一、工作概述

本年度，在院领导的正确领导下，门诊全体医护人员齐心协力，付出了大量的汗水和辛勤劳动，为广大病患奉献了良好的医疗服务。此次年终工作总结，我将从设备管理、医护人员素质提高、技术水平提高等多个方面进行具体述及。

二、设备管理

设备管理是门诊工作的基础，是服务病患的关键环节。在本年度，门诊加强了设备的管理和维护，在设备保养保修上进行了大量工作。首先是设备的清洗，每日对手术室设备进行彻底清洗，以保障设备的清洁卫生。其次是设备的标定，定期对设备进行标定，保证设备的精准使用。接着是设备的质量管理，严格控制设备的采购和使用，确保设备符合国家标准及规定的技术规范。

三、医护人员素质提高

医护人员的素质是直接关系到门诊服务质量的重要因素。在本年度，门诊加强了医护人员素质建设，对医护人员进行了多次培训，增强了医护人员的专业知识和技能，提高了服务水平。另外，门诊开设了多次临床讲座，让医护人员了解最新的医疗技术和资讯，以提高他们的专业化水平。

四、技术水平的提高

技术水平是门诊持续发展的另一个关键环节，因为只有具备高水平的技术，才能赢得患者的信任和赞誉。在本年度，门诊开展了多项创新性工作，提高了技术水平。首先是开展职工健康项目，针对职工的口腔健康问题，实施定期体检和专业治疗。其次是开展口腔健康教育，向患者提供相关知识和技术咨询，帮助他们更好的了解口腔健康维护。

五、工作策略总结

在工作中，总结经验和总结工作是不可或缺的环节。在本年度，门诊通过对一年的工作经验进行总结，制定了一系列可行的工作策略。首先是制定严格的工作规范，对医疗过程中的每一环节进行严格控制和规范化定制，确保流程的顺畅和高效性。其次是尽快对问题进行排查，发现问题后立即针对性进行处理，避免问题发酵升级，最大程度维护了机构的形象。

六、总结

通过以上的梳理和总结，可以看出，门诊在本年度所做的努力和付出是不可估量的。我们已经走过了很长的路，所以，我们要以更为饱满的热情继续前行。我们还有很多不足之处，需要我们一起努力，用进一步的进步来弥补之前的不足，才能实现我们对门诊更好的追求和期望。总之，我们需要以更饱满的热情、更专业化的服务、更高效的工作、更多元化的创新来为下一年的门诊工作打下良好的基础。

门诊年终工作总结【篇4】

医院便民门诊年度总结

随着城市化进程的加快，人们的生活水平不断提高，医院作为医疗卫生服务的重要组成部分，也面临着新的挑战和机遇。为了更好地满足患者不同的需求和期望，医院开设了便民门诊，通过提供特色服务和个性化服务，吸引了众多患者前来就诊。

一、广泛宣传，增加患者就诊率。

通过各种渠道的宣传，让更多的人了解到医院便民门诊的具体情况和特色服务。除了在医院的宣传栏上、楼道海报、医院网站等传统渠道宣传之外，还通过微信公众号、短信推送、患者口碑推荐等多种方式宣传，吸引了更多的患者前来就诊，提高了门诊的咨询量和就诊率。

二、提供贴心服务，增加患者满意度。

便民门诊凸显了医院对患者服务的专业性和人性化服务的重视。就诊轻松便捷，等待区舒适干净，候诊时可用手机扫描二维码，了解就诊流程和医生信息。还提供免费茶水、报纸、WIFI等服务，帮助患者缓解焦虑和压力。医生和护士在工作中也注重细节和技巧，温馨关怀患者，在临床工作中细致入微，人性化的服务赢得了患者高度评价和信任。

三、体现医院服务水平，打造医院品牌形象。

便民门诊是一个窗口，是医院展示服务品质和形象的重要窗口。便民门诊的服务水平不仅代表着这个部门的工作效率和质量，也代表着医院的总体服务水平和品牌形象。通过多年的努力和改进，医院便民门诊逐渐形成了自己的优势和特色，受到了社会的广泛认可和好评，进一步提升了医院整体服务水平和形象。

结语：

便民门诊是医院服务的重要组成部分，也是医院服务水平和品牌形象的重要载体，可以说是体现了医院管理层对患者需求变化的敏感性和创新能力。医院便民门诊不仅要关注服务的质量和效率，更要注重情感的体现和人文关怀，以专业的精神和细致的服务，为患者提供更加优质的医疗卫生服务。

门诊年终工作总结【篇5】

一年来，本人能在思想上按党员标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、医学业务知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成了领导和各级部门安排的各项工作。以实际行动为医院的发展尽心尽力，努力工作。主要情况汇报如下：

一、在德的方面：

在思想上，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，继续保持共产党员的先进性，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党保持一致。学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南；积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动；积极向广大员工宣传党的方针政策；时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任；积极参与医院建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行医，认真负责分管工作，大力支持一把手的工作，促进医院两个文明建设的顺利开展。

二、在能的方面：

熟悉和掌握国家的卫生事业政策、卫生法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务；专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能；能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；工作经验较丰富，知识面较宽。

根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级主管部门的要求，一年来，本人先后通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了医院医疗秩序的正常进行。对依法执业，依法行医，依法行政较好地协调了有关各方面的关系。

本人到县医院时间短，对许多情况不熟悉，在具体工作中，我总是围绕医院年度目标计划，将管理职能转变为服务职能，特别是按照二级甲等综合医院管理年活动的要求。先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案；然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来，熟悉医院的整体管理流程，工作方法和工作策略、人才战略、技术开展以及医院的中长期规划。同时深入科室熟悉环境、人员、技术结构、工作流程，在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每天下科室了解实际情况，现场办公，听取科室工作情况汇报，研究工作安排，协助科室解决一些具体问题，重点放在提高医疗护理质量和医疗安全方面；坚持对医疗制度的执行情况检查，加强管理，督促内部制度的落实。在协调工作中，注重理论联系实际，加强调查研究，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。所涉及科室全年无医疗事故发生。积极参与或组织维护公共卫生安全；积极配合卫生主管部门完成辖区内的突发公共卫生工作和基层业务指导；积极参与全县网络医疗机构公共关系的构建和维护。尤其是“人猪链球菌病”的预防处置，基层网络医疗机构医患关系的协调处理，“降消项目”的具体落实等。

三、在勤的方面：

本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，坚持每周参加科室的交接班，协调有关工作，督促有关工作落实情况。

四、在廉政建设方面

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，坚持廉洁从医，廉洁行政，把廉洁自律落实到实际工作中，坚持不定期向班子成员汇报思想，不拉小团体，不搞小动作，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

自己深知，自己事业的每一个进步与发展，都离不开上级党委的正确领导，离不开院党政班子整体功能的有效发挥，更离不开全院中层干部和广大职工群众的理解、信任、爱护与支持，否则，纵有天大的本事也将一事无成。做为单位的领导班子成员，我只不过是在自己的工作岗位上，履行组织和全院职工群众赋予自己的职责，尽了自己应尽的义务。

今后我还要加强学习，提高自身素质，先知先觉才能先行，不知不觉永远不行。要以永远的忧患意识，自我生存意识，拓荒精神，追求医院永远的活力。因为市场不变的法则就是永远在变，唯有审时度势，抓住机遇，变在市场前面，才能创造市场。还是要干当前，想长远，未雨绸缪，早做打算，把冲天的奋斗豪情与严谨的科学态度相结合，创业不息，自强不息。把生存发展的压力，变成改善和提高服务的动力，强化服务理念，强化服务意识，强化服务行动。坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服务就没有工作量。

在今后的工作中，我决心从几个方面努力：

第一、进一步加强理论学习，注重党性锻炼和修养，不断提高自身素质。

一是要正确处理好工作与学习的矛盾，增强学习的主动性和系统性。

二是要密切联系思想和工作实际，把学习同改造世界观、增强党性观念结合起来。

三是要把学习同调查研究结合起来，不断提高解决实际问题的能力和水平，通过学习锻炼，全面提高作为医院领导干部的综合素质，进一步增强驾驭复杂局面，科学组织运筹的本领，力求通过自己的组织和管理，使自己分管的工作谋求更大的突破和发展。

第二、强化开拓创新意识，抓住主要矛盾，找准工作的突破口。

要始终围绕医院战略目标和决策，把握当前工作的主要矛盾和重点，集中精力抓大事，一抓到底，抓出成效。

第三、求真务实，转变作风，狠抓落实。

一是要强化责任意识，要以对医院、对职工高度负责的态度，全身心的投入工作，以身作则，为人表率。凡是要求职工做到的，自己必须首先做到；要求别人不做的，自己带头不做。努力营造一个谋事干事、奋发向上的工作氛围。

二是要树立正确的政绩观。始终围绕医院的中心工作，充分发挥主观能动性和创造性，发扬崇尚实干、少说空话，求真务实的工作作风，不断开创工作的新局面。

三是不断加强和改进思想政治工作，密切联系群众，注意工作方法，尊重和关心和依靠他们，调动他们的积极性，为企业发展献计出力。四是勤政廉洁，奉公守法。树立正确的世界观、人生观和价值观，提高自身拒腐防变的能力，严格遵守廉洁自律的各项制度和规定，在医院和社会中树立良好的党员干部形象。

各位领导，各位同志，我将把这次述职评议作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，团结全体干部职工，开拓进取，克难奋进，为推进xx卫生事业的改革与发展做出新的贡献。

门诊年终工作总结【篇6】

随着时间的推移，二零零八年上半年工作圆满结束。今上半年在院领导的大力支持与帮助下，在医院同事的配合下。认真学习“xxxx”的重要思想，以党的“xx大会议”精神为指导方针，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，促进医患和谐。

凭着“质量第一、病人第一”的服务理念，结合“两好一满意”活动的精神及要求，狠抓医疗安全、医德医风建设，以及医疗制度规范化。结合我院实际情况，制定可行有效的措施，加大医疗质量的管理力度，进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率和质量。为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及医院的稳定发展做出了积极的努力。现将半年工作情况汇报如下：

一、加强管理、跟进督察、确保质量

1、加强医疗质量管理：医疗质量是医院发展和生存的根本问题，狠抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。今上半年的八次医院门诊及门诊部的会议上，首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过例会的形势，从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。

2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量：为确保医院医疗质量管理规范、制度化。从医院实际出发，狠抓医疗质量管理，严格按照《医疗文书书写规范》标准，检查、反馈、整改。上半年共进行了八次医疗质量，针对发现的问题，开会通报，进一步整改。处方药品通用名使用率达85%以上，各种登记、申请单完整正规。

二、制度学习、规范例会、提高素质

为进一步提高医疗护理人员的业务水平，采取集中学习，个体学习等措施，狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。人人心中装着病人，人人能够围绕"以病人为中心、以质量为核心"的服务宗旨开展工作，扎实做到服务好、质量好、病人满意。

为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度，短会随开制度，发现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，工作中始终遵守医务人员的职业道德，严格无菌规范化操作。由于管理人员工作到位，工作人员认识到位，工作人员工作到位，确保了医疗护理工作的安全性。

三、加强学习、严格自律、初见成效

本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思，工作中虚心向前辈、同事学习，从不自满。为进一步提高自身的理论素质和实际诊疗水平。通过参加成教，取得了大学本科及学士学位证书。为提高自己的业务技能，不仅注重向身边的领导、同事学习，就医疗工作中存在的问题、不足与领导经常交流切磋、请教，使自己的业务技能、管理能力不断提高，带动了部门工作，促进了科室工作。

工作中严格遵守各项规章制度，按制度严格要求自己，工作出满勤、干满点、加班加点、兢兢业业，服从领导安排。自觉、主动、勤奋的工作，工作中不计个人得失、任劳任怨，处处严格要求自己，时时为医院着想，为病人着想，赢得了病人的赞赏，维护了医务人员的尊严。

四、其他方面的工作情况

开展医疗知识讲座有以下内容：《医务人员服务十二点》、《传染病防治法》、《医疗安全知识》、《构建和谐医患关系、推进和谐社会发展》、《医患沟通技巧》等医疗知识安全讲座。更进一步医院规章制度，为医疗质量发展，医患沟通，两好一满意工作奠定了基础。

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